Você sabe se seu cliente está contente com sua empresa ou não? Entenda, então, que investir em uma pesquisa de satisfação é essencial para otimizar os resultados do negócio. Ao constatar o nível de felicidade do consumidor, é possível promover a melhoria dos produtos e serviços. Nesse cenário, o destaque vai para o Net Promoter […]
Já imaginou poder ir às compras e ainda receber para fazer isso? Pois essa é a atividade do cliente oculto. Também conhecido como cliente misterioso, o profissional visita empresas e se passa por um consumidor comum para avaliar os serviços do estabelecimento. A estratégia é utilizada por grandes empreendimentos e franquias para testar a experiência do cliente nos pontos de […]
Você sabe se a execução das estratégias de negócio estão sendo cumpridas nos pontos de venda (PDV)? A auditoria de PDV é responsável por essa checagem. O processo serve para monitorar as lojas e garantir que os procedimentos sejam realizados de forma correta. Esse trabalho deve ser feito periodicamente para controlar a qualidade dos pontos […]
Você que trabalha no comércio conhece muito bem a importância da qualidade no atendimento ao consumidor, não é mesmo? No entanto, você sabe como atender adequadamente os variados perfis de clientes? Isso porque cada pessoa é diferente e exige assistência apropriada ao estilo comportamental dela. Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por […]
Com os consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado apenas por oferecer um produto ou serviço de qualidade razoável. Para se destacar da concorrência e entregar produtos que agregam valor, é necessário conhecer o cliente e como é a experiência vivida no seu negócio. Para obter esta […]
LEARN HOW TO IDENTIFY CUSTOMER BUYING BEHAVIOR Você conhece o comportamento de compra do consumidor? Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo. Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma […]
Você conhece o comportamento de compra do consumidor? Entender como o cliente pensa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal de contas, você precisa conhecer o comprador para conseguir satisfazê-lo. Ao analisar os hábitos do cliente, você consegue dados concisos para lançar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promoções. Ter essas […]
STANDARDIZATION OF FRANCHISES: HOW TO ENSURE QUALITY IN ALL THE STORES? O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente? Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência […]
O consumidor consegue identificar a sua loja rapidamente? Então, saiba que investir na padronização de franquias é essencial para garantir a identidade e o mesmo nível de qualidade em todas as unidades da rede. Afinal de contas, o diferencial desse segmento é a assistência uniforme. Uma franquia de sucesso precisa seguir um padrão: marca, layout da […]
Clientes insatisfeitos são mesmo um pesadelo na vida dos empresários, e receber inúmeras reclamações é até perigoso para a reputação de uma marca. Afinal, você sabe como lidar com essas situações? É comum não saber reagir perante situações de insatisfação dos consumidores. Às vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o público nesses casos. […]