Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor é um grande diferencial para as empesas. Com boas práticas de gestão de pessoas e ações estratégicas de marketing, é possível alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional. Adicionar itens que não estão relacionados diretamente com o […]
Optar por investir em uma marca já conhecida no mercado é sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofereça uma série de vantagens, a gestão de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor. Só o suporte do franqueador não é o […]
O CX Day (Dia da Experiência do Consumidor) é em 02 de Outubro! Como você está comemorando o Dia da Experiência do Consumidor? Entre em nosso sorteio e você poderá ganhar US$100 (aprox. R$400)! ‘O CX Day celebra profissionais e empresas que fazem com que seus cliente tenham boas experiências. É uma oportunidade para reconhecer […]
Sabe aquela vivência em uma loja que encanta você e faz com que divulgue de graça para todos o quanto ela foi inovadora? Pois é, a empresa que proporciona isso a você e a todos os outros clientes não está pensando apenas em surpreender. Ela está fortemente orientada para a melhoria da experiência do cliente […]
Avaliar se o seu negócio tem uma boa resposta do mercado não é tarefa fácil. Você pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas pesquisas de satisfação, mas nada disso fornecerá informações tão fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto. O conceito de cliente oculto está ligado a […]
Aquele cliente que conhece sua empresa e já comprou o seu produto tem um papel fundamental para a saúde do seu negócio. Isso mesmo! Suas ações não podem ser voltadas, exclusivamente, para a atração de novos consumidores. É preciso aumentar a satisfação de clientes conquistados por um motivo muito claro: a fidelização. Outros grandes motivos […]
Em qual momento, dentro de sua experiência, o consumidor desiste do produto que sua empresa comercializa? Se você não sabe responder a essa pergunta, certamente ainda não conhece a jornada do cliente e sua importância para o fortalecimento da marca. Essa é uma estratégia de negócios muito usada pelas grandes organizações para mapear os processos […]
Você sabia que o treinamento de vendedores é fundamental para o sucesso de um negócio? Os funcionários, quando capacitados, absorvem conhecimentos importantes sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, a uniformização da assistência e até a cultura organizacional. Esse trabalho de qualificação é essencial principalmente para a padronização das franquias. Assim, todas as unidades da […]
Quer aumentar o volume de vendas do seu negócio? Que tal usar o heat map para monitorar os consumidores? O recurso pode ajudar a identificar as áreas de maior fluxo dentro de lojas físicas e virtuais. Dessa maneira, você pode melhorar a disposição dos produtos. Para conquistar clientes, é preciso entender o seu comportamento de compra e […]
Você sabe como aumentar o volume de comercialização de produtos da sua empresa? Que tal usar estratégias de venda sugestiva? A metodologia consiste em sugerir novos itens que agreguem valor ao cliente. O vendedor tem um forte poder de influência nas decisões dos consumidores. No entanto, é preciso ter habilidades persuasivas para conseguir convencer o […]