É perceptível que o comércio virtual vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores. Por isso, atualmente, o maior desafio para os gestores de lojas físicas consiste em melhorar cada vez mais a experiência do cliente no PDV (Ponto de Venda). Existem algumas maneiras de se conseguir isso e uma delas é adotar a estratégia do […]
Quando se fala em reputação online da marca, o que passa pela sua cabeça? Acompanhamento das redes sociais? Satisfação do cliente? Índice de reclamação? Qualidade no atendimento? Saiba que é um pouco disso tudo e muito mais! O monitoramento de todos os canais públicos em que o consumidor pode expressar suas frustrações, como o Twitter […]
Entre as mais importantes tendências para organizações B2B, a venda consultiva ganha cada vez mais destaque. O motivo disso é simples: CEOs, compradores e executivos das empresas para as quais você vende a cada dia têm mais tarefas para realizar e, portanto, cada dia menos tempo. Dessa forma, a última coisa que eles desejam é perder […]
Saber criar indicadores de desempenho é uma das funções mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui não estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o que ajudará você a alcançá-las. Sendo assim, neste post você entenderá o conceito de indicadores de desempenho, a importância deles para […]
Saber como atrair clientes para a loja é um grande desafio para qualquer tipo de negócio, afinal, é fato que os consumidores mudaram seus hábitos em relação aos pontos de vendas (PDVs). Por isso, o gestor que está antenado ao novo modelo de consumo e que compreende a postura e o comportamento do seu público-alvo, percebe que não […]
Quem é dono do próprio negócio ou está em uma posição de liderança, exercendo um cargo de gestão, por exemplo, sente que com sua presença as coisas parecem andar melhor, certo? Até mesmo para fazer a avaliação de funcionários o olhar constante da chefia aparenta facilitar o processo. Entretanto, não é saudável — e muito […]
Você quer avaliar o atendimento ao cliente da sua empresa, mas tem dúvidas sobre qual metodologia utilizar? Cliente oculto ou NPS: qual é a mais adequada? Neste artigo, mostraremos a diferença existente entre essas estratégias e explicaremos cada uma delas, além de indicarmos para quais situações são recomendadas. Após entender tudo isso, você será capaz de definir a melhor maneira de […]
O trabalho da consultoria de campo é um desafio constante. O trabalho consiste em prestar suporte aos franqueados e ainda acompanhar de perto o desempenho de todas as lojas. No entanto, para garantir a eficiência do serviço e a imparcialidade das fiscalizações, o ideal é terceirizar a etapa da auditoria de PDV. Controlar a qualidade das […]
Fazer parte de uma rede de franquias (ou ter uma delas) vai muito além de seguir uma rotina de trabalho predeterminada. Nesse sentido, é fundamental contar com a devida orientação para exercer boas práticas de gestão de franquias. Por outro lado, as consequências de uma má administração são bem drásticas e podem até levar o negócio à […]
Por conta do momento de crise econômica do país, garantir a recorrência de venda é tarefa árdua — mas nem tanto se você efetivamente melhorar a experiência do cliente na loja. Consumidor satisfeito é sinônimo de aumento do ticket médio (valor médio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do negócio. Nem sempre o público está em busca […]