En 1987, Mike y Dale Bare se embarcaron en un viaje extraordinario,
Impulsados por la firme convicción de que cada cliente y huésped merece no solo una experiencia placentera, sino también confiable y consistente, comprendieron la importancia de sentirse valorado y bienvenido, y de crear ese sentimiento de pertenencia para todos.
Con tan solo 12 dólares en tarjetas de visita y una máquina de escribir en el sótano de su casa, fundaron lo que entonces se conocía como Restaurant and Hospitality Services (RHS). Así nació su misión: proporcionar información práctica que condujera a cambios positivos y significativos en las empresas.
Dale recuerda: «Queríamos ayudar a las empresas a comprender verdaderamente a sus clientes, asegurándonos de que cada interacción importara, por pequeña que fuera».
Inicialmente, RHS se centró en el sector de la hostelería, prestando servicios a restaurantes, hoteles, bares, gimnasios, spas y casinos. Su compromiso con la calidad y la innovación no tardó en llamar la atención, lo que propició un crecimiento significativo.
En 1999, la empresa cambió su nombre a BARE International y expandió su alcance global con la apertura de su primera oficina en el extranjero, en Amberes, Bélgica. Esta expansión se basó en la filosofía de los Bare: «No sabes si algo funcionará hasta que lo pruebes».
BARE International creció de forma constante, guiada por su visión de revelar la verdadera naturaleza de los negocios desde la perspectiva del consumidor. Con este enfoque, la empresa amplió su alcance y ahora opera en más de 165 países.
En esencia, BARE encarna sus tres pilares: Pasión, Innovación y Excelencia. «La pasión nos impulsa a ir más allá», comparte Mike. «La innovación nos desafía a encontrar nuevas soluciones, y la excelencia garantiza que nunca nos conformemos con menos que los más altos estándares en todo lo que hacemos».
La clave del éxito de BARE reside en su firme compromiso con sus valores. Al fomentar la responsabilidad, la integridad, el respeto por la diversidad y la comunicación abierta, BARE ha creado una cultura donde tanto clientes como empleados se sienten valorados y empoderados.
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«La diversidad no es solo un valor para nosotros, es nuestra fortaleza», explica Dale. «Al adoptar perspectivas únicas, hemos creado un entorno verdaderamente innovador que ofrece información valiosa a nuestros clientes».
Desde sus inicios, BARE fue un proyecto familiar, y ese legado continúa con Jason Bare, hijo de Mike y Dale, actual presidente de la compañía. Jason creció inmerso en el lenguaje del negocio, escuchando conversaciones sobre proyectos de clientes durante las cenas familiares y aprendiendo lo que significaba construir algo con pasión e integridad.
Desde la secundaria, apoyó a la empresa en todo lo que pudo, adquiriendo un conocimiento directo de sus operaciones. Tras obtener su licenciatura en Administración de Empresas y Entretenimiento Deportivo, Jason decidió continuar el extraordinario legado que sus padres habían construido.
La trayectoria de Jason en BARE es un testimonio de los valores que caracterizan a la empresa. Comenzó como gerente de proyectos, programando evaluaciones y comprendiendo los detalles de las operaciones. Posteriormente, pasó al área de ventas, y luego a ventas globales, desarrollando un profundo aprecio tanto por el negocio como por las personas a las que sirve.
Hoy, como presidente, Jason lidera la empresa con la misma pasión y compromiso que han definido a BARE desde sus inicios. Dedicando más de 100 días al año a viajar por el mundo, Jason se reúne con clientes, empleados y evaluadores para conectar, escuchar y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
“Las relaciones que hemos forjado a lo largo de décadas son lo que hacen que esta empresa sea realmente especial”, dice Jason. “Se trata de honrar nuestra historia sin dejar de mirar hacia el futuro”.
BARE International se ha consolidado como líder mundial en investigación de la experiencia del cliente, realizando más de 250 000 evaluaciones anuales y ofreciendo servicios como cliente misterioso, análisis de inteligencia empresarial, auditorías de precios y mucho más.
Sin embargo, la esencia de BARE permanece intacta: la firme convicción de que las empresas tienen el poder de crear conexiones significativas con cada cliente.
«En definitiva», dice Mike, «se trata de marcar la diferencia: ayudar a las empresas no solo a cumplir, sino a superar las expectativas de cada persona, en todo momento».
La trayectoria de BARE International es un testimonio de su misión de transformar negocios y mejorar las experiencias. Guiada por la pasión, la innovación y la excelencia, la empresa sigue inspirando y liderando, asegurándose de que se escuche la voz de cada cliente y de que cada interacción deje una impresión positiva y duradera.
