En 1987, Mike et Dale Bare se sont lancés dans un voyage remarquable,

Animés par la conviction profonde que chaque client mérite une expérience non seulement agréable, mais aussi fiable et constante, ils ont compris l’importance de se sentir valorisé et bienvenu, et de créer ce sentiment d’appartenance pour tous.

Avec seulement 12 dollars en cartes de visite et une machine à écrire dans leur sous-sol, ils ont lancé ce qui s’appelait alors Restaurant and Hospitality Services (RHS). Leur mission était née : fournir des conseils pratiques permettant d’apporter des changements positifs et significatifs aux entreprises.

Dale se souvient : « Nous voulions aider les entreprises à vraiment comprendre leurs clients, en veillant à ce que chaque interaction compte, aussi insignifiante soit-elle. »

Initialement, RHS s’est concentrée sur le secteur de l’hôtellerie-restauration, en fournissant restaurants, hôtels, bars, clubs de remise en forme, spas et casinos. Son engagement envers la qualité et l’innovation a rapidement attiré l’attention, entraînant une croissance importante.

En 1999, l’entreprise a changé de nom pour devenir BARE International et a étendu sa présence à l’international en ouvrant son premier bureau à l’étranger, à Anvers, en Belgique. Cette expansion était guidée par la philosophie de Bare : « On ne sait jamais si quelque chose va fonctionner tant qu’on ne l’a pas essayé. »

BARE International a connu une croissance constante, guidée par sa vision de révéler la véritable nature du commerce du point de vue du consommateur. Forte de cette orientation, l’entreprise a étendu son influence et est aujourd’hui présente dans plus de 165 pays.

Au cœur de son identité, BARE repose sur trois piliers : la passion, l’innovation et l’excellence. « La passion nous pousse à nous surpasser », confie Mike. « L’innovation nous incite à trouver de nouvelles solutions, et l’excellence nous garantit de toujours viser l’excellence dans tout ce que nous entreprenons. »

Le succès de BARE repose avant tout sur son engagement indéfectible envers ses valeurs. En encourageant la responsabilisation, l’intégrité, le respect de la diversité et la communication ouverte, BARE a créé une culture où clients et employés se sentent valorisés et responsabilisés.

« La diversité n’est pas seulement une valeur pour nous, c’est notre force », explique Dale. « En intégrant des perspectives uniques, nous avons créé un environnement véritablement innovant qui offre des perspectives extraordinaires à nos clients. »

Dès ses débuts, BARE était une entreprise familiale, et cet héritage se perpétue avec Jason Bare, fils de Mike et Dale, aujourd’hui président de la société. Jason a grandi bercé par le jargon des affaires, écoutant les discussions sur les projets clients lors des repas de famille et apprenant ainsi ce que signifiait bâtir quelque chose avec passion et intégrité.

Dès le lycée, il a soutenu l’entreprise autant que possible, acquérant ainsi une connaissance directe de son fonctionnement. Après avoir obtenu sa licence en gestion d’entreprise et divertissement sportif, Jason a décidé de perpétuer l’héritage remarquable bâti par ses parents.

Le parcours de Jason chez BARE témoigne des valeurs fondamentales de l’entreprise. Il a débuté comme chef de projet, planifiant les évaluations et appréhendant les détails opérationnels. Il s’est ensuite orienté vers les ventes, puis les ventes internationales, développant une profonde compréhension de l’activité et des personnes qu’elle sert.

Aujourd’hui, en tant que président, Jason dirige l’entreprise avec la même passion et le même engagement qui caractérisent BARE depuis sa création. Passant plus de 100 jours par an à parcourir le monde, Jason rencontre clients, employés et évaluateurs pour échanger, écouter et identifier de nouvelles opportunités de croissance.

« Ce sont les relations que nous avons tissées au fil des décennies qui rendent cette entreprise vraiment spéciale », explique Jason. « Il s’agit d’honorer notre histoire tout en nous tournant toujours vers l’avenir. »

BARE International est aujourd’hui un leader mondial des études sur l’expérience client, réalisant plus de 250 000 évaluations par an et proposant des services tels que le client mystère, l’analyse de données, les audits de prix, et bien plus encore.

Pourtant, l’essence même de BARE demeure inchangée : la conviction profonde que les entreprises ont le pouvoir de créer des liens significatifs avec chacun de leurs clients.

« Au final, » dit Mike, « il s’agit de faire la différence, d’aider les entreprises non seulement à répondre aux attentes, mais aussi à les dépasser pour chaque personne, à chaque fois. »

Le parcours de BARE International témoigne de sa mission : transformer les entreprises et enrichir les expériences. Guidée par la passion, l’innovation et l’excellence, l’entreprise continue d’inspirer et de montrer la voie, en veillant à ce que la voix de chaque client soit entendue et que chaque interaction laisse une impression positive et durable.