Las encuestas siguen siendo uno de los principales métodos de recopilación de datos.
Las experiencias de marca y la retroalimentación de la competencia se vuelven más accesibles y útiles mediante encuestas implementadas a través de diversas tecnologías:
- SMS
- Correo electrónico
- Enlace al sitio web
- Complemento SDK
- Teléfono
- Geolocalización
- Puntos de retroalimentación interactivos
- Enlace en el material promocional del producto
Información accesible y oportuna
Los empleados de la tienda pueden realizar encuestas en el pasillo tras la implementación de la tecnología en el pasillo.
Encuestas enviadas por SMS o correo electrónico a clientes que compran un producto específico o en un minorista específico. Calendario predefinido tras la compra o durante todo el ciclo de vida del producto. Reciba resultados relevantes, recopilados inmediatamente después de completar la encuesta.
Inteligencia práctica
Combine los datos con los resultados de las visitas de cliente misterioso para obtener una visión completa de la experiencia del cliente y la marca en línea. La información proporcionada por los clientes, junto con los datos existentes, se procesa para determinar al instante la mejor acción a seguir. Esto permite al cliente comprender la experiencia en tienda con cada minorista y el uso de la tecnología en el pasillo.
Control y personalización de la saturación omnicanal
Generación dinámica de experiencias de cliente únicas basadas en compras e interacciones. Las encuestas se optimizan para cada cliente, minorista, punto de contacto, canal, dispositivo, tipo de producto, etc.
AGENDA UNA CONSULTA PARA TU NEGOCIO
Puedes y debes ver tu negocio desde la perspectiva de tus clientes. La investigación sobre la experiencia del cliente de BARE te proporciona datos cruciales para tomar decisiones empresariales acertadas.
Consulta gratuita*
*Se aplican restricciones y limitaciones.
ESTUDIO DE CASO DE CLIENTE
Una cadena nacional de restaurantes con múltiples marcas recibía información contradictoria de sus encuestas directas de satisfacción del cliente. BARE diseñó un nuevo programa que permitió al cliente centrarse en las expectativas de sus clientes.
ENCUESTAS DE EXPERIENCIA Y METODOLOGÍAS
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las interacciones se vuelven más visuales, personalizables y fáciles de navegar. Se ofrecen análisis avanzados y metodologías ágiles para facilitar integraciones flexibles y un desarrollo de productos más rápido.
Sistema de Respuesta Múltiple
Responda al instante a cada cliente con la respuesta adecuada en cada situación para crear interacciones significativas y rentables.
Inteligencia Procesable
Combine la información en tiempo real proporcionada por los clientes con los datos existentes para tomar la mejor decisión al instante. La información proporcionada por los clientes y los datos existentes se procesan para confirmar la mejor acción.
Control y Personalización de la Saturación Omnicanal
Las encuestas se optimizan para cada cliente, segmento, punto de contacto, canal, dispositivo y más, para generar dinámicamente experiencias de cliente únicas basadas en el historial de interacciones.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Las encuestas de experiencia del empleado le brindan resultados instantáneos y comentarios ilimitados de los empleados.
Las encuestas pueden adaptarse a diferentes departamentos, unidades de negocio y actividades de los empleados, desde la formación y los procedimientos de los empleados, la experiencia diaria de los empleados, hasta el conocimiento sobre clientes y distribuidores.
SMS / TEXTO
Las encuestas por SMS permitirán obtener respuestas rápidas durante los periodos de recogida semestrales, así como con mayor frecuencia a medida que surjan preguntas.
CORREO ELECTRÓNICO Y SITIO WEB
Integre su encuesta de satisfacción del cliente en su sitio web, aplicación, correos electrónicos, facturas y comunicaciones en papel para obtener comentarios de los consumidores en todos los puntos de contacto, de forma regular.
TELÉFONO
Miembros cualificados del equipo de BARE Call completarán las respuestas de la encuesta telefónica utilizando nuestra tecnología de vanguardia. Podrá acceder a las respuestas en tiempo real a través de su portal de cliente.
CROWDSOURCING
ENCUESTAS MICROSHOP
Utilice su equipo de campo para completar encuestas rápidas y reveladoras. InstaShops (también conocidas como «Microshops») son una forma económica y móvil de obtener datos útiles.
Puede usar fotos y videos para revelar condiciones, calidad, cumplimiento de estándares y más.
Imparcialidad: Utilice su equipo de campo para obtener observaciones imparciales.
Fotos de alta resolución: InstaShop permite subir fotos de alta resolución; ¡perfecto para auditorías de marca y recopilación de precios!
Detalladas: Más completas que una encuesta de satisfacción móvil estándar, las InstaShops proporcionan mediciones precisas y datos útiles.
Rápido: Obtenga resultados instantáneos de estas versiones reducidas de las evaluaciones de cliente misterioso a través de esta herramienta móvil.
Personalizables: Las encuestas se personalizan con la imagen de su empresa y se adaptan completamente a sus necesidades.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (CSAT)
Las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) le brindan resultados instantáneos, retroalimentación ilimitada y permiten ofrecer incentivos a los clientes a cambio de completarlas.
Estas encuestas son rentables y fáciles de usar. Se pueden realizar desde dispositivos móviles o computadoras, mediante códigos QR o enlaces a quioscos interactivos.
Accesible: Las encuestas se pueden realizar desde dispositivos móviles (smartphones) o computadoras, además de mediante códigos QR o enlaces a quioscos interactivos.
Instantáneas: Los resultados se recopilan inmediatamente después de completar las encuestas.
Ilimitadas: Las suscripciones mensuales de CSAT permiten recopilar un número ilimitado de encuestas de clientes reales.
Personalizables: Las encuestas se personalizan con la imagen de su empresa y se adaptan completamente a sus necesidades.
“BARE International ha sido fundamental para nuestro éxito, ya que nos ha permitido supervisar nuestro servicio y realizar ajustes inmediatos.”
William Banos
COO
Gimnasio Gold’s Gym del Sur de California
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