Enquêtes blijven een van de meest gebruikte methoden voor gegevensverzameling.
Merkervaringen en feedback van concurrenten worden toegankelijker en bruikbaarder dankzij enquêtes die via diverse technologieën worden ingezet:
- SMS-bericht
- Websitelink
- SDK-plug-in
- Telefoon
- Geolocatie
- Flashfeedbackstandaards
- Link op productinformatie
Toegankelijke en actuele inzichten
Enquêtes kunnen in het gangpad worden afgenomen door winkelmedewerkers na gebruik van de technologie in het gangpad.
Enquêtes worden via sms of e-mail verstuurd naar klanten die een specifiek product kopen of bij een specifieke winkelier. Dit gebeurt volgens een vooraf vastgesteld tijdschema na aankoop of gedurende de gehele levenscyclus van het product. U ontvangt direct zinvolle resultaten, samengevat na het invullen van de enquête.
Bruikbare inzichten
Combineer data met resultaten van mystery shopping om een krachtig inzicht te krijgen in de online klant- en merkervaring. Informatie van klanten en bestaande data worden verwerkt om direct te bepalen wat de beste actie is. Dit geeft klanten de mogelijkheid om de winkelervaring bij elke retailer en het gebruik van technologie in de winkelgangen te begrijpen.
Omnichannel-verzadigingscontrole en personalisatie
Dynamische generatie van unieke klanttrajecten op basis van aankopen en interacties. Enquêtes worden geoptimaliseerd voor elke klant, retailer, contactpunt, kanaal, apparaat, producttype, enz.
PLAN EEN CONSULTATIE VOOR UW BEDRIJF
U kunt en moet uw bedrijf bekijken vanuit het perspectief van uw klanten. Het klantonderzoek van BARE kan u voorzien van cruciale gegevens om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.
Gratis consult*
*Er gelden beperkingen en voorwaarden.
CASESTUDIE VAN EEN KLANT
Een landelijk restaurantbedrijf met meerdere merken ontving tegenstrijdige resultaten uit hun directe klanttevredenheidsonderzoeken. BARE ontwierp een nieuw programma waarmee de klant zich kon richten op wat hun klanten verwachten.
ERVARINGSONDERZOEKEN & METHODOLOGIEËN
KLANTENERVARING
Interacties worden visueler, aanpasbaarder en eenvoudiger te navigeren. Er zijn bruikbare inzichten voor geavanceerde analyses en agile methodologieën voor flexibele integraties en snellere productontwikkeling.
Multiresponssysteem
Reageer direct op elke klant met het juiste antwoord in elke situatie om zinvolle en winstgevende interacties op te bouwen.
Bruikbare intelligentie
Combineer realtime informatie van klanten met bestaande gegevens om direct de beste actie te ondernemen. De door klanten verstrekte informatie en bestaande gegevens worden verwerkt, waarna de beste actie wordt bevestigd.
Omni-channel verzadigingsregeling en personalisatie
Enquêtes worden geoptimaliseerd voor elke klant, segment, contactpunt, kanaal, apparaat en meer, om op dynamische wijze unieke klanttrajecten te genereren op basis van eerdere interacties.
WERKNEMERSERVARING
Medewerkerservaringsonderzoeken bieden u direct resultaat en onbeperkte feedback van medewerkers.
Enquêtes kunnen worden afgestemd op verschillende afdelingen, bedrijfsonderdelen en medewerkersactiviteiten, van trainingen en procedures voor medewerkers, tot de dagelijkse ervaringen van medewerkers en kennis over klanten en dealers.
SMS / TEKST
Enquêtes via sms maken snelle feedback mogelijk tijdens de halfjaarlijkse enquêteperiodes, maar ook vaker wanneer er vragen ontstaan.
E-MAIL & WEBSITE
Integreer uw klanttevredenheidsonderzoek in uw website, app, e-mails, facturen en papieren communicatie om regelmatig feedback van consumenten te verzamelen via alle contactmomenten.
TELEFOON
Gekwalificeerde BARE Call Team-leden vullen de telefonische enquêtevragen in met behulp van onze geavanceerde technologie. De antwoorden zijn direct beschikbaar via uw klantenportaal.
CROWDSOURCING
MICROSHOP-ENQUÊTES
Zet buitendienstmedewerkers in om snel en inzichtelijk onderzoek te doen. InstaShops (ook wel “Microshops” genoemd) zijn een mobiele en betaalbare manier om bruikbare gegevens te verzamelen.
Foto’s en video’s kunnen worden gebruikt om omstandigheden, kwaliteit, naleving van normen en meer aan het licht te brengen.
Onpartijdig: Zet een team van medewerkers in voor objectieve observaties.
Fotovriendelijk: InstaShop maakt het mogelijk om foto’s in hoge resolutie te uploaden; perfect voor merkaudits en prijsvergelijkingen!
Gedetailleerd: InstaShops zijn uitgebreider dan een standaard mobiele tevredenheidsenquête en bieden nauwkeurige metingen en bruikbare data.
Snel: Krijg direct resultaten van deze vereenvoudigde versies van mystery shopper-evaluaties via deze mobiele tool.
Aanpasbaar: Enquêtes worden voorzien van uw bedrijfslogo en zijn volledig aanpasbaar aan uw behoeften.
KLANTTEVREDENHEID (KLANTENTEVREDENHEID)
Klanttevredenheidsonderzoeken (KLANTENTEVREDENHEID) bieden u direct resultaat, onbeperkte feedback en de mogelijkheid om klanten te belonen voor het invullen van de enquête.
Deze enquêtes zijn kosteneffectief en gebruiksvriendelijk. Enquêtes kunnen worden afgenomen via mobiel of computer, met behulp van QR-codes of kiosklinks.
Toegankelijk: Enquêtes kunnen worden afgenomen via mobiel (smartphone) of computer, met behulp van QR-codes of kiosklinks.
Direct: De resultaten worden direct na het invullen van de enquête verwerkt.
Onbeperkt: Met een maandelijks KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK kunt u onbeperkt enquêtes afnemen bij uw klanten.
Aanpasbaar: De enquêtes zijn voorzien van uw bedrijfslogo en volledig aanpasbaar aan uw behoeften.
“BARE International heeft een cruciale rol gespeeld in ons succes door ons in staat te stellen onze dienstverlening te monitoren en direct aanpassingen door te voeren.”
William Banos
COO
Gold’s Gym Zuid-Californië
Blijf op de hoogte van BARE.
165 landen
in het BARE-netwerk
13 kantoren
over de hele wereld
Meer dan 250.000 beoordelingen
elk jaar wereldwijd voltooid
This post is also available in:
