When we hear about Mystery Shopping, we have a clear picture in mind: a person who has been properly trained visits a particular store in search of a product. When approached by an attendant, the person then begins to analyze the client services, posture, cordiality, uniform and knowledge about the product. During the visit, the Mystery Shopper will also be able to check if the place is clean, organized, as well as if there is any kind of exposed sales material, how long wait for the product to pay, and finally, what the cashier is like.
What many still do not know is that the Mystery Shopping can be applied in several market sectors in addition to the retail itself.
Where there is service, there is a customer and, consequently, there may also be a Mystery Shopping! So now imagine, how many other places could and should be evaluated. Several, do not you think?
Let’s think about the country’s education sector. According to Inep (National Institute of Educational Studies and Research Anísio Teixeira), Brazil has more than 2,300 public and private higher education institutions.
Those who have passed through a university know how difficult it is to receive adequate service, either to answer a simple question or even to change course or institution. There are many comings and goings, lack of preparation, bureaucracy and so on. The problem is that, often, this perception does not reach the ears of the administration and can never be solved. Just a quick search on the internet to check that many cases end up getting forgotten.
See how interesting it can be to mysteriously evaluate the service of these institutions and how the insights generated can be valuable to brands. With the information in hand, institutions can focus on what they really need and direct their investments to improve and make service better and more responsive to satisfy their customers.
This is the first article in the “Mystery Shopping: Far Beyond the Store” series. In the next editions we will cover other sectors of the market, such as: hotels, bars and restaurants, automotive, banking and the like.
Do you have any questions, comments or suggestions? Send an e-mail to our sales team at [email protected]. It will be our pleasure to serve you!
If you just register as a Bare Evaluator, you need to know something very important: the next step is performing the available trainings for your profile.
When successfully completed, our system identifies that you are ready to begin evaluations as a Mystery Shopper.
In addition to increasing your qualification for the most diverse types of evaluations, you can receive more project opportunities that require higher grades or specific training.
To ensure your best performance, be sure to conduct “Bare Basics V.2” training and, if you speak english, also do “English Qualification”.
You will find the available trainings on your Evaluator Page in the “Tests and Qualifications” field. Keep an eye out and keep them updated!
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2017-10-04 14:45:332017-10-04 14:45:33Why should I do the trainings?
Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa começa então a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita também aproveita para checar se o local está limpo, organizado, bem como se há algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como é o atendimento do caixa.
O que muitos ainda não sabem é que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, além do varejo propriamente dito.
Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir também um Cliente Oculto! Então agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. Vários, não acha?
Vamos pensar no setor de educação do país. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 instituições de ensino superior, públicas e privadas.
Quem já passou por uma universidade sabe o quão difícil é receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples dúvida ou até mesmo para trocar de curso ou instituição. São diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, esta percepção não chega aos ouvidos da administração e pode nunca ser solucionada. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.
Veja o quão interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas instituições e como os insights gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informações em mão, as instituições podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais ágil para satisfazer seus clientes.
Este é o primeiro artigo da série “Cliente Oculto: Muito além da loja”. Nas próximas edições abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, bancário e afins.
Tem alguma dúvida, comentário ou sugestão de conteúdo? Envie um e-mail para nossa equipe comercial através do [email protected]. Será um prazer lhe atender!
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2017-09-26 20:36:372017-09-26 20:36:37Cliente Oculto: Muito além da loja
Se você acaba de fazer seu cadastro como Avaliador (a) da Bare, precisa saber de algo muito importante: o próximo passo é realizar os treinamentos disponíveis para seu perfil.
Quando concluídos com sucesso, nosso sistema identifica que você está pronto (a) para iniciar as avaliações como Cliente Oculto.
Além de aumentar sua qualificação para os mais diversos tipos de avaliações, você ainda recebe mais oportunidades de projetos que exigem maiores notas ou treinamentos específicos.
Para garantir seu melhor desempenho, não deixe de realizar os treinamentos “Bare Basics V.2” e, caso tenha inglês, realize também o “English Qualification”.
Você encontra os treinamentos disponíveis em sua Página de Avaliador no campo “Testes e Qualificações”. Fique sempre de olho e mantenha todos atualizados!
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco: [email protected]
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2017-07-28 21:21:442026-02-19 20:48:04Por que devo fazer os treinamentos?
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2016/10/relatorios-de-experiencia-do-cliente.jpg9051280onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-10-12 17:57:202016-10-12 17:57:20Demystifying the Report
Para novos avaliadores, a palavra “relatório” pode soar como uma tarefa difícil e trabalhosa. Mas isto é um engano!
O que precisamos esclarecer é que os relatórios pós-avaliação são simples de se fazer e podem se tornar ainda mais fáceis quando seguimos algumas dicas, como: Read more
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2016/10/relatorios-de-experiencia-do-cliente.jpg9051280onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-10-12 17:57:202016-10-12 17:57:20Desmistificando o relatório
The work of a Hidden Customer, also known as Mystery Shopper, is very valuable and extremely important. Large companies from all sectors need to know the level of excellence of their services, clarify which points in their service process need to be evaluated and whether they are being carried out effectively, within company standards. Read more
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-10-12 17:47:442016-10-12 17:47:44The Importance of the Hidden Customer
O trabalho de um Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, é muito valioso e extremamente importante. Grandes empresas de todos os setores precisam saber o nível de excelência de seus serviços, esclarecer quais pontos de seus processo de atendimento precisam ser avaliados e se estão sendo realizados de forma eficaz, dentro dos padrões da empresa. Read more
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-10-12 17:47:442016-10-12 17:47:44A importância do Cliente Oculto
The secret to receiving the most number of evaluation proposals is in how you fill out your registration.
When you start registering for Bare Appraiser, several questions are asked. So fill in as many fields as you can. Always be realistic because all the data collected influence the proposed projects. The more data you provide, the more ratings that fit your profile will appear. Read more
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-09-15 17:07:592016-09-15 17:07:59How to get more ratings?
O segredo para receber o maior número de propostas de avaliações está em como você preenche seu cadastro.
Ao iniciar o registro de Avaliador Bare, diversas perguntas são realizadas. Por isso, preencha o maior número de campos que você conseguir. Seja sempre realista pois, todos os dados coletados influenciam nos projetos propostos. Quanto maior a quantidade de dados você fornecer, mais avaliações que se encaixam com seu perfil irão aparecer. Read more
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-09-15 17:07:592016-09-15 17:07:59Como conseguir mais avaliações?
Every Hidden Customer is an independent professional, ie you manage your workflow.
Bare Assessors can participate in as many projects as they wish, provided that the quality of reports, deadlines and other specific requirements of each evaluation are met.
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-09-15 17:04:122016-09-15 17:04:12Organization is the secret of success
Todo Cliente Oculto é um profissional independente, ou seja, é você quem administra seu fluxo de trabalho.
Os Avaliadores Bare podem participar de quantos projetos quiserem, desde que a qualidade dos relatórios, prazos de entrega e demais exigências específicas de cada avaliação sejam cumpridas. Read more
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2016-09-15 17:04:122016-09-15 17:04:12A organização é o segredo do sucesso
Mystery Shopping: Beyond Stores
When we hear about Mystery Shopping, we have a clear picture in mind: a person who has been properly trained visits a particular store in search of a product. When approached by an attendant, the person then begins to analyze the client services, posture, cordiality, uniform and knowledge about the product. During the visit, the Mystery Shopper will also be able to check if the place is clean, organized, as well as if there is any kind of exposed sales material, how long wait for the product to pay, and finally, what the cashier is like.
What many still do not know is that the Mystery Shopping can be applied in several market sectors in addition to the retail itself.
Where there is service, there is a customer and, consequently, there may also be a Mystery Shopping! So now imagine, how many other places could and should be evaluated. Several, do not you think?
Let’s think about the country’s education sector. According to Inep (National Institute of Educational Studies and Research Anísio Teixeira), Brazil has more than 2,300 public and private higher education institutions.
Those who have passed through a university know how difficult it is to receive adequate service, either to answer a simple question or even to change course or institution. There are many comings and goings, lack of preparation, bureaucracy and so on. The problem is that, often, this perception does not reach the ears of the administration and can never be solved. Just a quick search on the internet to check that many cases end up getting forgotten.
See how interesting it can be to mysteriously evaluate the service of these institutions and how the insights generated can be valuable to brands. With the information in hand, institutions can focus on what they really need and direct their investments to improve and make service better and more responsive to satisfy their customers.
This is the first article in the “Mystery Shopping: Far Beyond the Store” series. In the next editions we will cover other sectors of the market, such as: hotels, bars and restaurants, automotive, banking and the like.
Do you have any questions, comments or suggestions? Send an e-mail to our sales team at [email protected]. It will be our pleasure to serve you!
Why should I do the trainings?
If you just register as a Bare Evaluator, you need to know something very important: the next step is performing the available trainings for your profile.
When successfully completed, our system identifies that you are ready to begin evaluations as a Mystery Shopper.
In addition to increasing your qualification for the most diverse types of evaluations, you can receive more project opportunities that require higher grades or specific training.
To ensure your best performance, be sure to conduct “Bare Basics V.2” training and, if you speak english, also do “English Qualification”.
You will find the available trainings on your Evaluator Page in the “Tests and Qualifications” field. Keep an eye out and keep them updated!
Any questions? Contact us: [email protected]
Cliente Oculto: Muito além da loja
Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa começa então a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita também aproveita para checar se o local está limpo, organizado, bem como se há algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como é o atendimento do caixa.
O que muitos ainda não sabem é que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, além do varejo propriamente dito.
Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir também um Cliente Oculto! Então agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. Vários, não acha?
Vamos pensar no setor de educação do país. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 instituições de ensino superior, públicas e privadas.
Quem já passou por uma universidade sabe o quão difícil é receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples dúvida ou até mesmo para trocar de curso ou instituição. São diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, esta percepção não chega aos ouvidos da administração e pode nunca ser solucionada. Basta uma rápida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.
Veja o quão interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas instituições e como os insights gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informações em mão, as instituições podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais ágil para satisfazer seus clientes.
Este é o primeiro artigo da série “Cliente Oculto: Muito além da loja”. Nas próximas edições abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, bancário e afins.
Tem alguma dúvida, comentário ou sugestão de conteúdo? Envie um e-mail para nossa equipe comercial através do [email protected]. Será um prazer lhe atender!
Por que devo fazer os treinamentos?
Se você acaba de fazer seu cadastro como Avaliador (a) da Bare, precisa saber de algo muito importante: o próximo passo é realizar os treinamentos disponíveis para seu perfil.
Quando concluídos com sucesso, nosso sistema identifica que você está pronto (a) para iniciar as avaliações como Cliente Oculto.
Além de aumentar sua qualificação para os mais diversos tipos de avaliações, você ainda recebe mais oportunidades de projetos que exigem maiores notas ou treinamentos específicos.
Para garantir seu melhor desempenho, não deixe de realizar os treinamentos “Bare Basics V.2” e, caso tenha inglês, realize também o “English Qualification”.
Você encontra os treinamentos disponíveis em sua Página de Avaliador no campo “Testes e Qualificações”. Fique sempre de olho e mantenha todos atualizados!
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Demystifying the Report
For new evaluators, the word “report” may sound like a difficult and laborious task. But this is a mistake!
What we need to clarify is that post-evaluation reports are simple to do and can be made even easier when we follow some tips, such as:
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Desmistificando o relatório
Para novos avaliadores, a palavra “relatório” pode soar como uma tarefa difícil e trabalhosa. Mas isto é um engano!
O que precisamos esclarecer é que os relatórios pós-avaliação são simples de se fazer e podem se tornar ainda mais fáceis quando seguimos algumas dicas, como: Read more
The Importance of the Hidden Customer
The work of a Hidden Customer, also known as Mystery Shopper, is very valuable and extremely important. Large companies from all sectors need to know the level of excellence of their services, clarify which points in their service process need to be evaluated and whether they are being carried out effectively, within company standards. Read more
A importância do Cliente Oculto
O trabalho de um Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, é muito valioso e extremamente importante. Grandes empresas de todos os setores precisam saber o nível de excelência de seus serviços, esclarecer quais pontos de seus processo de atendimento precisam ser avaliados e se estão sendo realizados de forma eficaz, dentro dos padrões da empresa. Read more
How to get more ratings?
The secret to receiving the most number of evaluation proposals is in how you fill out your registration.
When you start registering for Bare Appraiser, several questions are asked. So fill in as many fields as you can. Always be realistic because all the data collected influence the proposed projects. The more data you provide, the more ratings that fit your profile will appear. Read more
Como conseguir mais avaliações?
O segredo para receber o maior número de propostas de avaliações está em como você preenche seu cadastro.
Ao iniciar o registro de Avaliador Bare, diversas perguntas são realizadas. Por isso, preencha o maior número de campos que você conseguir. Seja sempre realista pois, todos os dados coletados influenciam nos projetos propostos. Quanto maior a quantidade de dados você fornecer, mais avaliações que se encaixam com seu perfil irão aparecer. Read more
Organization is the secret of success
Every Hidden Customer is an independent professional, ie you manage your workflow.
Bare Assessors can participate in as many projects as they wish, provided that the quality of reports, deadlines and other specific requirements of each evaluation are met.
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A organização é o segredo do sucesso
Todo Cliente Oculto é um profissional independente, ou seja, é você quem administra seu fluxo de trabalho.
Os Avaliadores Bare podem participar de quantos projetos quiserem, desde que a qualidade dos relatórios, prazos de entrega e demais exigências específicas de cada avaliação sejam cumpridas. Read more