Realizamos un estudio sobre los nuevos hábitos en el mercado latinoamericano, analizando, de paso, los comportamientos pasados y las aspiracionales de los consumidores.
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/08/alimentacionybienestar_01-scaled.jpg17072560onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-08-27 11:39:392019-08-27 11:39:39ALIMENTACIÓN Y BIENESTAR – ESTUDIO DE MERCADO- INTRODUCCIÓN
Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez en Kitty Hawk. Sin embargo, a pesar de las ventajas de los viajes aéreos, el servicio al cliente es una de las áreas donde las aerolíneas dañan rápidamente su reputación.Leer más
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/08/airline-1.jpeg6871030onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-08-14 20:33:062019-08-14 20:33:06MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA DE AEROLÍNEAS
¿Cumple su empresa con sus objetivos de servicio al cliente?
No importa la industria en la que operen, las empresas necesitan información y usan herramientas que les permiten ser efectivas. Nuestros clientes incógnitos brindan una perspectiva imparcial del desempeño de la organización de primera fuente.Leer más
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/08/mystery-shopping.jpeg4321030onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-08-05 12:53:022019-08-05 12:53:02¿CUÁL ES EL SECRETO? BENEFICIOS DEL CLIENTE INCÓGNITO
Is your organization meeting its customer service objectives? No matter the industry you’re in, successful businesses need the right tools to operate properly. BARE International’s mystery evaluators provide an unbiased perspective of how well an organization is truly performing on the front line.Leer más
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/08/mystery-shopping.jpeg4321030onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-08-05 11:09:282019-08-05 11:09:28WHAT’S THE SECRET? MYSTERY SHOPPING EXPLAINED.
Ever wondered what you can do to improve your customers’ experience with your brand? Now is the time to create a customer experience (CX) strategy.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.png00onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-07-26 14:38:472019-07-26 14:38:47HOW TO CREATE A GREAT CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
Si entre sus objetivos próximos está el convertirse en un Campeón de la Experiencia del Cliente, esta nota le interesa.
“En los últimos meses he conversado con personas de muchas compañías que dicen que su objetivo para 2019 es centrarse más en el cliente.»
BARE comparte un artículo de Fabrice Martin para CMS Wire sobre «Conviértase en un campeón de la experiencia del cliente (y cree un equipo de campeones también)«.
El cambio más impactante es crear un entorno en el que todos los empleados, sin importar el título, vean al cliente como su “Estrella Del Norte”. Para catalizar esta transformación, los defensores de la experiencia del cliente (CX) deben analizar los comentarios con empatía, poner en práctica los conocimientos en todas las organizaciones y fomentar la comunicación constante sobre sus partes interesadas más importantes: El Cliente.
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/02/Campeon-CX-png.png8681200onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-02-15 08:55:542019-02-15 08:55:54CÓMO CONVERTIRSE EN UN CAMPEÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Es perceptible que el comercio virtual viene ganando cada vez más espacio entre los consumidores. Por eso, actualmente, el mayor desafío para la operación de tiendas físicas consiste en mejorar cada vez más la experiencia del cliente en PDV (punto de venta). Hay algunas maneras de lograr esto y una de ellas es adoptar la estrategia del Cliente Incógnito.
Esta es una metodología que hace la evaluación de los puntos de contacto entre los clientes y una marca. Como el propio nombre dice, la técnica ocurre de manera anónima y se utiliza para el análisis de estándares y procesos, principalmente en los PDVs.
En este artículo, usted entenderá algunos de los principales beneficios de esta estrategia. También verá cómo esta metodología puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Compruébelo!
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/02/PDV.jpg500752onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-02-12 17:42:182019-02-12 17:42:18CLIENTE INCÓGNITO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN PDV
Según un estudio de Euromonitor (2018), actualmente la clasificación de consumidores define 8 perfiles. Estos segmentos se basan en las costumbres y preferencias respecto a estilos de vida.
Para determinar con más certeza nuestros esfuerzos de marketing y que, a la vez, el impacto sea mayor, es importante conocer la más actualizada clasificación de consumidores, así como los factores en que los compradores toman sus decisiones, más allá de factores independientes como sólo el precio o sólo la marca. Cada vez más consumidores valoran no sólo el servicio al cliente, sino la experiencia durante el viaje de compra; además de que buscan mayor seguridad de que la oferta por costo-beneficio les permitirá alcanzar metas financieras, con base en relaciones a largo plazo con las marcas.
¿Cómo podemos utilizar la información de cada perfil de consumidor para el desarrollo de estrategias de marketing? Esta nota te dará la información clave.
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/01/Perfiles_consumidores2.jpeg12531880onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-02-05 05:53:412019-02-05 05:53:41Clasificación de consumidores: comportamientos de compra y estrategias ideales de marketing
Felicitaciones a BARE International por obtener el reconocimiento como Compañía Elite que otorga la MSPA (Asociación de Profesionales de Mystery Shopping, región Américas). Este 2019 es el 5° año consecutivo que BARE logra este prestigioso título.
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/01/MPSA-BARE-Elite-scaled.jpg18512560onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-01-30 16:42:562019-01-30 16:42:56BARE INTERNATIONAL RECONOCIDA COMO «COMPAÑÍA ELITE 2019» POR LA ASOCIACIÓN DE PROFESIONALES DE MYSTERY SHOPPING (MSPA)
No es sorpresa el gran impacto que el comercio electrónico ha expandido no sólo en México, sino a nivel mundial. Consideremos simplemente la estimación de crecimiento que difundió ECommerce Foundation en 2018:
Chile se ubicó en el tercer lugar de compras realizadas a través del comercio electrónico en la región con un 35%, superado por Argentina, con un 39% y Brasil con un 37%.
Integrar en la planeación 2019 las tendencias de E-commerce de Chile en las estrategias de Marketing y Experiencia de Clientes está lejos de ser opcional para cualquier empresa que esté buscando mayor lealtad de sus clientes, mayor crecimiento e innovación.
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/01/Tendencias-eCommerce-MX.jpg500750onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-01-28 04:25:392019-01-28 04:25:392019: Tendencias E-commerce en Chile y la experiencia de clientes
Jason Bare, Vice Presidente GLobal de BARE International, ha sido elegido para ser parte de la Mesa Directiva de la división «Américas» de la MSPA (Asociación de Profesionales de Mystery Shopping).
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2019/01/JASON-MSPA2019.png326695onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2019-01-23 20:20:032019-01-23 20:20:03Jason Bare (Vice Presidente en BARE), en Mesa Directiva MSPA 2019
Miguel Ceballos, creador de Pixel.do y consultor de negocios, comparte en su sitio una nota sobre cómo aumentar el valor delciclo de vida del cliente (CLTV, por sus siglas en inglés).
El Valor del Ciclo de Vida del Cliente es la cantidad de ingresos que nos deja un cliente a lo largo de su vida. Por ejemplo, si una carrera universitaria tiene 12 cuatrimestres, y cada uno cuesta 50,000 pesos, el valor del ciclo de vida de este estudiante es de 600,000 pesos, luego de descontar los costos de producto/servicio.
En esta lectura hallarás seis estrategias para que ese Valor del Ciclo de Vida del Cliente sea lo más grande posible, porque eso implica más beneficio a tu negocio. Leer más
https://www.bareinternational.com/wp-content/uploads/2018/09/CYCLE.jpg501751onimodhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngonimod2018-09-12 01:32:422018-09-12 01:32:42Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
ALIMENTACIÓN Y BIENESTAR – ESTUDIO DE MERCADO- INTRODUCCIÓN
Realizamos un estudio sobre los nuevos hábitos en el mercado latinoamericano, analizando, de paso, los comportamientos pasados y las aspiracionales de los consumidores.
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA DE AEROLÍNEAS
Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez en Kitty Hawk. Sin embargo, a pesar de las ventajas de los viajes aéreos, el servicio al cliente es una de las áreas donde las aerolíneas dañan rápidamente su reputación. Leer más
¿CUÁL ES EL SECRETO? BENEFICIOS DEL CLIENTE INCÓGNITO
¿Cumple su empresa con sus objetivos de servicio al cliente?
No importa la industria en la que operen, las empresas necesitan información y usan herramientas que les permiten ser efectivas. Nuestros clientes incógnitos brindan una perspectiva imparcial del desempeño de la organización de primera fuente. Leer más
WHAT’S THE SECRET? MYSTERY SHOPPING EXPLAINED.
Is your organization meeting its customer service objectives? No matter the industry you’re in, successful businesses need the right tools to operate properly. BARE International’s mystery evaluators provide an unbiased perspective of how well an organization is truly performing on the front line. Leer más
HOW TO CREATE A GREAT CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
Ever wondered what you can do to improve your customers’ experience with your brand? Now is the time to create a customer experience (CX) strategy. Leer más
CÓMO CONVERTIRSE EN UN CAMPEÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Si entre sus objetivos próximos está el convertirse en un Campeón de la Experiencia del Cliente, esta nota le interesa.
BARE comparte un artículo de Fabrice Martin para CMS Wire sobre «Conviértase en un campeón de la experiencia del cliente (y cree un equipo de campeones también)«.
El cambio más impactante es crear un entorno en el que todos los empleados, sin importar el título, vean al cliente como su “Estrella Del Norte”. Para catalizar esta transformación, los defensores de la experiencia del cliente (CX) deben analizar los comentarios con empatía, poner en práctica los conocimientos en todas las organizaciones y fomentar la comunicación constante sobre sus partes interesadas más importantes: El Cliente.
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CLIENTE INCÓGNITO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN PDV
Es perceptible que el comercio virtual viene ganando cada vez más espacio entre los consumidores. Por eso, actualmente, el mayor desafío para la operación de tiendas físicas consiste en mejorar cada vez más la experiencia del cliente en PDV (punto de venta). Hay algunas maneras de lograr esto y una de ellas es adoptar la estrategia del Cliente Incógnito.
Esta es una metodología que hace la evaluación de los puntos de contacto entre los clientes y una marca. Como el propio nombre dice, la técnica ocurre de manera anónima y se utiliza para el análisis de estándares y procesos, principalmente en los PDVs.
En este artículo, usted entenderá algunos de los principales beneficios de esta estrategia. También verá cómo esta metodología puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Compruébelo!
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Clasificación de consumidores: comportamientos de compra y estrategias ideales de marketing
Según un estudio de Euromonitor (2018), actualmente la clasificación de consumidores define 8 perfiles. Estos segmentos se basan en las costumbres y preferencias respecto a estilos de vida.
Para determinar con más certeza nuestros esfuerzos de marketing y que, a la vez, el impacto sea mayor, es importante conocer la más actualizada clasificación de consumidores, así como los factores en que los compradores toman sus decisiones, más allá de factores independientes como sólo el precio o sólo la marca. Cada vez más consumidores valoran no sólo el servicio al cliente, sino la experiencia durante el viaje de compra; además de que buscan mayor seguridad de que la oferta por costo-beneficio les permitirá alcanzar metas financieras, con base en relaciones a largo plazo con las marcas.
¿Cómo podemos utilizar la información de cada perfil de consumidor para el desarrollo de estrategias de marketing? Esta nota te dará la información clave.
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BARE INTERNATIONAL RECONOCIDA COMO «COMPAÑÍA ELITE 2019» POR LA ASOCIACIÓN DE PROFESIONALES DE MYSTERY SHOPPING (MSPA)
Felicitaciones a BARE International por obtener el reconocimiento como Compañía Elite que otorga la MSPA (Asociación de Profesionales de Mystery Shopping, región Américas). Este 2019 es el 5° año consecutivo que BARE logra este prestigioso título.
Leer más
2019: Tendencias E-commerce en Chile y la experiencia de clientes
No es sorpresa el gran impacto que el comercio electrónico ha expandido no sólo en México, sino a nivel mundial. Consideremos simplemente la estimación de crecimiento que difundió ECommerce Foundation en 2018:
Integrar en la planeación 2019 las tendencias de E-commerce de Chile en las estrategias de Marketing y Experiencia de Clientes está lejos de ser opcional para cualquier empresa que esté buscando mayor lealtad de sus clientes, mayor crecimiento e innovación.
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Jason Bare (Vice Presidente en BARE), en Mesa Directiva MSPA 2019
Jason Bare, Vice Presidente GLobal de BARE International, ha sido elegido para ser parte de la Mesa Directiva de la división «Américas» de la MSPA (Asociación de Profesionales de Mystery Shopping).
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Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
Miguel Ceballos, creador de Pixel.do y consultor de negocios, comparte en su sitio una nota sobre cómo aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV, por sus siglas en inglés).
El Valor del Ciclo de Vida del Cliente es la cantidad de ingresos que nos deja un cliente a lo largo de su vida. Por ejemplo, si una carrera universitaria tiene 12 cuatrimestres, y cada uno cuesta 50,000 pesos, el valor del ciclo de vida de este estudiante es de 600,000 pesos, luego de descontar los costos de producto/servicio.
En esta lectura hallarás seis estrategias para que ese Valor del Ciclo de Vida del Cliente sea lo más grande posible, porque eso implica más beneficio a tu negocio. Leer más