Detailhandel

BARE International evalueert winkels en detailhandels in meer dan 100 landen. Om concurrentieel te blijven, moeten winkeluitbaters hun rentabiliteit vergroten. Onze mystery customer programma’s helpen detailhandelaars wereldwijd om hun bedrijfsvoering en klantenservice te verbeteren, merkvastheid te creëren en hun inkomsten te verhogen.

Onze oplossingen op maat waardoor uw prestaties en productiviteit de hoogte in gaan:

bezoeken door mystery shoppers om verkoopsprocedures en klantenservice te evalueren
concurrentiebezoeken door mystery shoppers
telefoononderzoeken door mystery callers
klantentevredenheidsonderzoeken via de telefoon, IVR-systeem of e-mail
klanteninterviews bij het verlaten van de winkel
incentive- en remuneratieprogramma’s
personeelstevredenheidsonderzoek

Uit de praktijk

Wie let er op uw winkel?

Toen een detailhandelaar verder wou gaan dan het traditionele mystery shopping onderzoek, en daarnaast geselecteerde klanten wou bevragen via e-mail, programma’s voor dataverzameling opzetten en het systeem waarbij klanten in de winkel een formulier konden invullen wou moderniseren, deed hij beroep op BARE voor een totale oplossing.

BARE’s plan van aanpak op maat:

De klant de mogelijkheid geven de realiteit af te meten tegenover de perceptie
Een mystery shopping evaluatieprogramma opzetten – drie afdelingen die twee keer per maand bezocht worden – om klanten en personeel te evalueren op productkennis en prestaties
Een flexibele evaluatiemethode opzetten die aanpasbaar is aan veranderde klantnoden
De gegevens analyseren om een globale prestatiescore toe te kennen volgens de criteria van de opdrachtgever

Voordelen voor de klant:

Klantenservice en prestaties verbeteren in alle afdelingen
Data-analyse om een correct bonussysteem voor filiaalhouders uit te werken
Nieuwe tools voor de afdeling marketing waarmee ze klanten kunnen bevragen via e-mail en de antwoorden op een eenduidige, toegankelijke manier op te slaan
Een programma ontwikkelen om de gegevens vanop de invulformulieren in de winkel over te brengen naar een webgebaseerd rapporteringssysteem
Mogelijkheid om drie datareeksen (mystery shopping evaluaties, online klantenonderzoek en invulformulieren) te combineren in één rapporteringssysteem met als resultaat één globale score per winkel
De klant is tevreden met het programma “Alles waar we op gehoopt hadden, en meer”.

Meer informatie? Contacteer: BAREcorporate@bareinternational.com