Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en […]
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Cada interacción de su marca con los clientes genera señales valiosas: desde la forma en que los empleados les saludan, hasta la rapidez con que gestionan una transacción o lo eficazmente que comunican los beneficios de un producto. Estas señales suelen contener la clave para entender dónde su marca está destacando y dónde necesita atención urgente. Pero, ¿realmente está escuchando?