Más que un premio: lo que ShopperFest nos recordó sobre nuestra industria
Por Marguerite Turner, Operations Manager de BARE International
Cada año, ShopperFest reúne a evaluadores, empresas miembro de MSPA y profesionales del sector. Es una oportunidad para aprender, crear nuevas conexiones y reconocer el trabajo que, muchas veces, ocurre entre bastidores para mejorar la experiencia del cliente.
El evento de este año, celebrado en Las Vegas, nos recordó que nuestra industria va mucho más allá de las evaluaciones y los informes. En realidad, todo gira en torno a las personas.
Por qué ShopperFest es importante para la industria del Mystery Shopping
Durante todo el fin de semana, más de 120 asistentes visitaron el stand de BARE International. Muy pronto quedó claro que las relaciones personales siguen siendo el verdadero motor de nuestra industria.
Las conversaciones fueron mucho más allá de las preguntas sobre nuevas oportunidades o procesos de registro. También fueron una ocasión para reencontrarnos con evaluadores que colaboran con BARE desde hace años, conocer a nuevos profesionales interesados en nuestros programas y escuchar de primera mano sus experiencias con nuestro equipo.
Uno de los momentos más especiales fue comprobar cómo varios evaluadores reconocían a miembros de nuestro equipo por su nombre. Incluso algunos compartieron cómo nuestros Project Managers habían sido fundamentales durante sus proyectos. Este tipo de comentarios demuestra algo que ningún informe puede medir: el impacto que las personas tienen en la experiencia del evaluador.
Conectando con la comunidad de evaluadores
ShopperFest también fue una excelente oportunidad para mostrar cómo BARE continúa evolucionando.
Muchos visitantes se interesaron por nuestros programas de Video Mystery Shopping, conocieron nuevas oportunidades en mercados con mayor demanda y, por supuesto, aprovecharon para llevarse algún recuerdo de BARE. Al finalizar el evento, todas las camisetas, bolígrafos, toallas y artículos promocionales habían encontrado un nuevo propietario.
Sin embargo, las conversaciones que surgieron fuera del stand resultaron igual de valiosas.
Innovación y el futuro de la experiencia de cliente
Compartir experiencias con otras empresas miembro de MSPA permitió intercambiar ideas sobre el futuro del sector y conocer cómo las organizaciones están respondiendo a las nuevas expectativas de sus clientes.
La experiencia de cliente evoluciona rápidamente. Además, tecnologías como la inteligencia artificial están transformando la forma en que se recopilan y analizan los datos. Estas conversaciones reforzaron el compromiso de BARE con la innovación, siempre situando a las personas en el centro de cada programa.
Otro aspecto inspirador fue descubrir la diversidad profesional de la comunidad de evaluadores. Muchos compaginan el Mystery Shopping con carreras en aviación, operaciones, sanidad, retail y otros muchos sectores. Esa experiencia aporta una perspectiva muy valiosa y enriquece la calidad de cada evaluación.
El compromiso con el aprendizaje continuo
Otro de los grandes protagonistas de ShopperFest fueron las certificaciones de MSPA.
Numerosos asistentes aprovecharon el evento para ampliar sus conocimientos mediante cursos especializados sobre evaluaciones en aeropuertos, hoteles, casinos y Video Mystery Shopping.
Elegir seguir formándose durante una conferencia demuestra el compromiso de esta comunidad con la mejora continua. También refleja el deseo de desarrollar nuevas habilidades y ofrecer evaluaciones cada vez más completas.
Desde BARE felicitamos a todos los profesionales que obtuvieron una o varias certificaciones durante el evento. Su dedicación fortalece tanto su desarrollo profesional como el futuro de toda la industria.
¿Por qué es tan importante el premio MSPA Shopper’s Choice?
El fin de semana concluyó con un reconocimiento muy especial.
BARE International recibió el premio MSPA Americas Shopper’s Choice 2026, alcanzando diez años consecutivos obteniendo esta distinción.
Este reconocimiento tiene un valor especial porque proviene directamente de la comunidad de evaluadores. Es el resultado de años de comunicación, profesionalidad y relaciones de confianza construidas con el tiempo.
Mirando al futuro
Los premios siempre son motivo de celebración. Sin embargo, el mayor aprendizaje de ShopperFest fue la oportunidad de escuchar, aprender y compartir tiempo con las personas que hacen posible esta industria cada día.
A todos los evaluadores que visitaron nuestro stand, compartieron sus experiencias o simplemente se acercaron a saludarnos: muchas gracias.
Seguimos mirando al futuro con ilusión. Esperamos continuar fortaleciendo esta colaboración y seguir elevando juntos el nivel de la experiencia de cliente.
En BARE International ayudamos a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes mediante investigaciones especializadas en experiencia de cliente. Desde identificar tendencias hasta diseñar programas de mejora continua, ofrecemos información basada en datos que impulsa mejores decisiones.
Si desea descubrir cómo nuestras soluciones pueden fortalecer su estrategia de Customer Experience, estaremos encantados de ayudarle.
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