Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en […]
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Durante décadas, la hospitalidad fue sinónimo de servicio: saludos cálidos, asistencia rápida y consistencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está atravesando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que se sientan personalizados.