A realização de pesquisas continua sendo um dos principais métodos de coleta de dados.
As experiências com a marca e o feedback da concorrência tornam-se mais acessíveis e acionáveis por meio de pesquisas realizadas através de múltiplas tecnologias:
- SMS
- Link para site
- Plug-in de SDK
- Telefone
- Geolocalização
- Displays de feedback em Flash
- Link em materiais de divulgação do produto
Informações acessíveis e oportunas
As pesquisas podem ser realizadas no corredor da loja por funcionários após a utilização da tecnologia no corredor.
Pesquisas realizadas via SMS ou e-mail para clientes que compram um produto específico ou de um varejista específico. Cronograma predefinido após a compra ou ao longo do ciclo de vida do produto. Receba resultados relevantes, compilados imediatamente após a conclusão da pesquisa.
Inteligência acionável
Combine dados com resultados de clientes ocultos para fornecer uma visão poderosa da experiência online do cliente e da marca. As informações fornecidas pelos clientes e os dados existentes são processados para decidir instantaneamente a melhor ação a ser tomada. Permite que o cliente compreenda a experiência na loja com cada varejista e o uso da tecnologia no corredor.
Controle de saturação omnicanal e personalização
Geração dinâmica de jornadas únicas do cliente com base em compras e interações. As pesquisas são otimizadas para cada cliente, varejista, ponto de contato, canal, dispositivo, tipo de produto, etc.
Agende uma consulta para sua empresa.
Você pode e deve enxergar seu negócio pelos olhos de seus clientes. A pesquisa de experiência do cliente da BARE pode fornecer dados essenciais para que você tome decisões de negócios assertivas.
Consulta gratuita*
*Aplicam-se restrições e limitações.
ESTUDO DE CASO DO CLIENTE
Uma rede nacional de restaurantes com diversas marcas estava recebendo informações contraditórias em suas pesquisas de satisfação do cliente. A BARE desenvolveu um novo programa que permitiu ao cliente se concentrar no que seus consumidores esperam.
PESQUISAS DE EXPERIÊNCIA E METODOLOGIAS
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
As interações tornam-se mais visuais, personalizáveis e fáceis de navegar. Há insights acionáveis para fornecer análises avançadas e metodologias ágeis para auxiliar em integrações flexíveis e desenvolvimento de produtos mais rápido.
Sistema de Respostas Múltiplas
Responda instantaneamente a cada cliente com a resposta certa em cada situação para construir interações significativas e lucrativas.
Inteligência Acionável
Combine informações em tempo real fornecidas pelos clientes com dados existentes para tomar a melhor ação instantaneamente. As informações fornecidas pelos clientes e os dados existentes são processados, confirmando a melhor ação.
Controle de Saturação e Personalização Omnicanal
As pesquisas são otimizadas para cada cliente, segmento, ponto de contato, canal, dispositivo e muito mais para fornecer uma geração dinâmica de jornadas únicas do cliente com base no histórico de interações.
EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO
As Pesquisas de Experiência do Funcionário fornecem resultados instantâneos e feedback ilimitado dos funcionários.
As pesquisas podem ser direcionadas a diferentes departamentos, unidades de negócios e atividades dos funcionários, desde treinamento e procedimentos, experiência diária ou conhecimento sobre clientes e revendedores.
SMS / TEXTO
Os questionários enviados por SMS permitirão respostas rápidas durante os períodos de coleta semestrais, bem como com maior frequência, conforme surgirem dúvidas.
E-MAIL E SITE
Integre sua pesquisa de satisfação do cliente ao seu site, aplicativo, e-mails, faturas e comunicações impressas para obter feedback dos consumidores em todos os pontos de contato, regularmente.
TELEFONE
Membros qualificados da equipe BARE Call responderão à pesquisa telefônica utilizando nossa tecnologia de ponta. As respostas ficarão disponíveis para você em seu portal do cliente assim que forem concluídas.
COLABORAÇÃO MÚTUA
PESQUISAS EM MICROLOJAS
Utilize sua equipe de campo para realizar pesquisas rápidas e esclarecedoras. As InstaShops (comumente chamadas de “Microshops”) são uma maneira acessível e baseada em dispositivos móveis de obter dados acionáveis.
Fotos e vídeos podem ser utilizados para revelar condições, qualidade, conformidade com os padrões e muito mais.
Imparcialidade: Utilize sua equipe de campo para obter observações imparciais.
Compatível com fotos: O InstaShop permite o upload de fotos em alta resolução; perfeito para auditorias de marca e coleta de dados!
Detalhado: Mais abrangente do que uma Pesquisa de Satisfação Móvel padrão, o InstaShop fornece medições precisas e dados acionáveis.
Rápido: Obtenha resultados instantâneos com essas versões reduzidas das avaliações de Cliente Oculto por meio desta ferramenta baseada em dispositivos móveis.
Personalizável: As pesquisas são personalizadas com a identidade visual da sua empresa e totalmente adaptáveis às suas necessidades.
Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)
As pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) oferecem resultados instantâneos, feedback ilimitado e permitem o oferecimento de incentivos aos clientes em troca da participação.
Essas pesquisas são econômicas e fáceis de usar. Podem ser realizadas via celular ou computador, com códigos QR ou links em totens de autoatendimento.
Acessibilidade: As pesquisas podem ser realizadas via celular (smartphone) ou computador, com códigos QR ou links em totens de autoatendimento.
Instantâneas: Os resultados são compilados imediatamente após a conclusão das pesquisas.
Ilimitadas: As assinaturas mensais de CSAT permitem a coleta ilimitada de pesquisas com clientes reais.
Personalizáveis: As pesquisas são personalizadas com a identidade visual da sua empresa e totalmente adaptáveis às suas necessidades.
“A BARE International tem sido fundamental para o nosso sucesso, permitindo-nos monitorar o nosso serviço e fazer ajustes imediatos.”
William Banos
COO
Gold’s Gym do Sul da Califórnia
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