PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A AVALIAÇÃO SHOPMETRICS.
Integridade e Qualidade da Informação
Posso usar as minhas próprias fotografias para a avaliação?
Sim, deve sempre utilizar as suas próprias fotografias tiradas no momento da avaliação e escrever os seus próprios comentários com base na experiência do dia da visita. Caso contrário, o relatório/questionário poderá ser considerado fraudulento e não será processado para pagamento.
Cumprimento do Cenário
O que devo verificar antes de realizar a avaliação?
Reveja cuidadosamente o Project Briefing e verifique as notas adesivas antes de começar. Também é essencial ler o relatório/questionário antes da visita para registar os pontos-chave durante a avaliação.
Como devo redigir os meus comentários?
Os comentários devem basear-se em factos observáveis. As opiniões só devem ser incluídas se forem solicitadas no relatório/questionário e devem ser redigidas de forma profissional e com base em observações reais.
Vocabulário Específico do Projeto
Que linguagem devo evitar no relatório/questionário?
Utilize a terminologia conforme indicada no relatório/questionário. Evite sempre que possível termos associados ao mystery shopping, como “cenário”, “visita”, “tarefa”, ou menções a fotografias e instruções. O relatório deve soar como se fosse escrito por um cliente verdadeiro.
POVs (Prova de Visita)
Quais são os requisitos para carregar imagens e ficheiros de áudio?
Deve carregar imagens de boa qualidade, tiradas por si durante a avaliação. As fotografias não devem estar desfocadas. Para mais informações, consulte o slide “POV-Tips for evaluators” no Project Briefing.
E quanto ao áudio?
Qualquer ficheiro de áudio submetido deve ser claro. Devemos conseguir ouvir o que foi gravado.
Precisão do Relatório/Questionário
Como devem estar alinhadas as respostas Sim/Não com os comentários?
Revise sempre o relatório para garantir que as respostas coincidem com os comentários. Por exemplo, se indicar que o local estava limpo, o comentário não deve mencionar que estava desorganizado.
Posso escrever em MAIÚSCULAS?
Não, nunca deve utilizar só MAIÚSCULAS no relatório/questionário. Isso aumenta o tempo de edição e pode impactar negativamente a sua nota.
Resposta a Pedidos de Informação
O que fazer se a equipa de edição pedir mais informações?
Às vezes, a equipa pode solicitar informações adicionais. Após submeter o relatório, verifique o seu e-mail para eventuais pedidos. Responda dentro de 12 horas e lembre-se de verificar a pasta de spam.
Ortografia e Gramática
Quais são as orientações para ortografia e gramática nos comentários?
Use sempre maiúscula no “I” (caso escreva em inglês). Coloque maiúscula nos nomes de marcas. Escreva por extenso os números abaixo de dez. Para o formato de 12 horas, escreva AM/PM em maiúsculas. Reveja sempre o texto, use o corretor ortográfico e escreva frases completas no pretérito.
Pontualidade
Quando devo submeter os relatórios/questionários?
Os nossos clientes esperam os relatórios/questionários dentro de prazos específicos. Ajude-nos a cumprir esses prazos submetendo-os conforme indicado no briefing.
O que acontece se eu enviar fora do prazo?
Relatórios/questionários fora do prazo podem não ser aceites ou pagos.
Uso de Ferramentas de IA
Posso usar IA para redigir os comentários nos relatórios/questionários?
Compreendemos que ferramentas de IA podem ser úteis. No entanto, para garantir autenticidade, o uso de IA é permitido apenas para corrigir ortografia e gramática. Comentários gerados por IA serão excluídos e não pagos. Avaliadores que enviem relatórios com IA poderão ser desativados permanentemente.