卓越运营

神秘呼叫

一旦您的客户打电话给您的公司,他们是否受到有礼貌的对待并得到所需的支持?我们的神秘电话评估会很快让您知道客户是否在接收适当的服务和信息。我们的评估员可以衡量占用时间、礼貌程度以及员工在被问到问题时是否有丰富的知识。了解您的公司在被呼叫时的表现情况以及您是否正在留住客户并提高忠诚度;得到充分的数据报告和通话录音,将其用作即时反馈和培训工具。每天都有客户打电话给您的公司,他们得到应得的服务了吗?

神秘拜访

如果您可以找时间去到您的公司地点而不被认出来,您会了解到什么呢?使用我们高度发展的神秘拜访方式,Bare可以为您回答这个问题。我们的评估员提供宝贵的信息供您的管理团队在衡量员工知识和业绩时使用。所获得的信息可以用于成功解决问题,完善和改造培训方法,并用于借助奖励/激励计划来积极强化您的组织中的明星员工。

我们训练有素的专业评估员能够执行各种各样的方案:与员工和同事“简单”的互动;购买和/或退回某个产品;点餐;解决客户服务问题;或甚至只是评估某个特定位置如何应对一天的繁忙时段。我们经验丰富的项目团队会和您合作,设置可能的最佳方案,这类方案将会给您提供您所需的数据,用于推动持续完善,还提供竞争对手水平对比以及您的企业所需的其他关键指标,用于让企业达到其所能够达到的最佳状态。

我们的方案旨在测试您的既定的政策、程序和培训,将这些结果直接与您的基本要求连接起来。

神秘的店内和网上审核

维持较高的质量标准对您的企业的成功至关重要。尚未解决的担忧不仅会影响您的客户群,还会致使优质员工离开,而且妨碍顶尖的新员工加入您的组织。

借助标准审核,BARE可以识别出您的操作中任何不符合验收标准的方面。标准审核可以发现您的一线员工是否准确代表着您想要您的品牌塑造的形象。这类审核也可以协助确定正确的培训实践是否被准确讲授且被所有员工遵循。此类审核可以以‘隐蔽’的方式执行,不让您的员工知道审核的发生。但是,BARE也可以执行深入‘公开’审核,在这类公开审核中,我们的审核人员在进入时即表明身份,并详细查看前厅和后堂标准执行情况。

With a 借助Bare International质量保证审核,您的且可以:

  • 完善员工培训
  • 解决问题
  • 接收公正的第三方对供应商支持的验证
  • 借助奖励和激励计划积极强化真正的执行人员

BARE执行审核时,要么涵盖现金诚信、设施、标准和防损,以符合您的期望和您的消费者的期望,要么验证您自己的内部审核结果。

神秘电子邮件发送

经过认证的神秘顾客可以评估您店内的业务实践,还可以进行在线评估。了解您的网站是否有效且易于浏览。找到是否所有链接和所有表格均有效。确定订购过程易于理解。确保各种询问均有人根据您的标准和期望及时礼貌回应以跟进。看看您的员工如何与您越来越多的网上客户进行在线互动。让我们的评估员给您提供各方面的信息,让您充分了解客户与您的企业的互动情况,如果您愿意,让我们的评估员对您的企业的表现情况与您的竞争对手的表现情况进行一个详细的分析。

神秘潜在客户

当您想要评估您的销售员工如何应对潜在客户,还想要评估他们潜在活动的表现情况,BARE International提供最好的选择,可以衡量潜在交易完成的跟进行动。您的销售人员那些地方做得对?那些地方需要改进?神秘潜在客户计划一定可以帮您找到这些问题的答案。

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