Cliente Oculto como ferramenta de excelência operacional para garantir a satisfação do cliente

Ligações de cliente oculto

Seus clientes são tratados com cortesia e com o apoio necessário quando ligam para seu negócio? Nossa avaliação de cliente misterioso por telefone, lhe dirá rapidamente se o cliente está recebendo o serviço e informação adequados. Nossos avaliadores podem medir os tempos de espera, a cortesia e se a equipe é bem instruída quando questionada. Descubra o desempenho do seu negócio quando chamado e se você está retendo clientes e aumentando a fidelidade: obtenha dados completos de relatório e gravações de chamadas para usar como feedback instantâneo e ferramenta de treinamento. Os clientes ligam para seu negócio todo dia, será que estão recebendo o serviço que merecem?

 

Visitas de cliente oculto

Se você pudesse descobrir a hora de ir ao local do seu negócio sem ser reconhecido, o que você descobriria?  Usando nossa abordagem de visita de cliente misterioso altamente desenvolvida, a Bare pode responder à essa pergunta para você.  Nossos avaliadores fornecem informações inestimáveis para uso do seu time de gestão ao medir o conhecimento e desempenho de seu empregado.  As informações obtidas podem ser usadas para resolução de áreas problemáticas com sucesso, melhorar e remodelar as metodologias de treinamento e encorajar positivamente os empregados destaque da sua organização com programas de recompensa/incentivo.
Nossos avaliadores profissionais e treinados são capazes de executar uma grande variedade de cenários: interações ‘simples’ com os empregados e associados, compra e/ou troca de produto, pedido de refeição, abordagem de problema com o atendimento ao cliente ou até mesmo avaliar como um local em particular lida com um horário atarefado do dia. Nossas habilidosas equipes de projeto trabalharão com você para definir os melhores cenários possíveis e que darão a você os dados de que precisa para orientar a melhoria continua, o comparativo com a concorrência e outros índices chave das necessidades do seu negócio para ser o melhor possível.
Nossos programas são projetados para testar as suas políticas, procedimentos e treinamentos estabelecidos, unindo seu resultado diretamente ao seu lucro final.

 

Auditorias de cliente oculto na loja e online

Manter altos padrões de qualidade pode fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio. Os problemas não abordados podem não somente afetar sua base de clientes, mas também diminuir a qualidade de seus empregados, impedindo que uma nova equipe de alto nível junte-se à sua organização.

Com uma auditoria de padrões, a BARE será capaz de identificar qualquer aspecto da sua operação que não atenda aos padrões aceitáveis. As auditorias de padrões podem revelar se a imagem que você quer que sua marca represente está sendo perfeitamente representada por sua equipe de linha de frente. Essas auditorias também podem ajudar a determinar se práticas de treinamento adequadas estão sendo ensinadas com precisão e seguidas pelos empregados. As auditorias podem ser executadas de maneira ‘secreta’, sem que sua equipe perceba que há uma auditoria em andamento. Entretanto, a BARE também é capaz de executar auditorias ‘visíveis’ em profundidade, nas quais nossos auditores se apresentam ao chegar e observam detalhadamente a execução de padrões nas linhas de frente e fundo.

Com a Auditoria de Qualidade da Bare International, seu negócio pode:

  • Melhorar o treinamento dos empregados
  • Resolver áreas problemáticas
  • Receber validação terceirizada imparcial de suporte de fornecedor
  • Encorajar positivamente os melhores empregados de verdade com programas de recompensa e incentivo

A BARE realiza auditorias que cobrem integridade financeira, instalações, padrões e prevenção de perda para suprir suas expectativas, as dos seus consumidores ou validar os resultados de sua própria auditoria interna.

E-mail de cliente oculto

Clientes misteriosos certificados podem avaliar suas práticas comerciais na loja e também virtualmente. Descubra se seu website é eficaz e facilmente navegável. Descubra se todos os links estão funcionando e se todos os formulários são válidos. Garanta que o processo de pedidos é facilmente entendido. Certifique-se de que as consultas sejam acompanhadas de acordo com os seus padrões e expectativas, com uma resposta atenciosa dentro de um período de tempo curto. Veja como sua equipe está interagindo virtualmente com seu crescente número de clientes online. Receba de nossos avaliadores informações sobre todos os aspectos da interação dos clientes com o seu negócio e, se quiser, realize uma análise detalhada entre o desempenho dele e o da concorrência.

 

Solicitações de cliente oculto

Quando quiser avaliar como sua equipe de vendas lida com as solicitações, além do desempenho em suas atividades de prospecção, a BARE International oferece a melhor alternativa na medição de ações de acompanhamento de potenciais fechamentos de negócios. O que o seu pessoal de vendas está fazendo certo? O que precisa melhorar? Os programas de solicitações de cliente secreto irão certamente ajudar você a encontrar as respostas para essas perguntas.

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