Toolkit voor operational excellence

Mystery calls

Worden uw klanten beleefd geholpen en krijgen ze antwoord op hun vragen als ze naar uw bedrijf bellen? Dankzij onze mystery calls komt u snel te weten of uw klant een degelijke service krijgt. Onze evaluatoren meten hoelang ze in de wacht blijven, en ze beoordelen de hoffelijkheid en de vakkennis van uw medewerkers. Ontdek hoe uw bedrijf presteert wanneer u gebeld wordt, en of uw medewerkers voldoende aan klantenbinding doen tijdens het telefoongesprek. U ontvangt volledige datarapporteringen en gespreksopnames, die u meteen kunt gebruiken voor feedback en opleiding. Iedere dag bellen klanten naar uw bedrijf, krijgen ze de service die ze verdienen?

Mystery Visits

Stel dat u de tijd had om incognito één van uw verkoopspunten te bezoeken. Wat zou u dan te zien krijgen? BARE beantwoordt deze vraag voor u, dankzij doordachte mystery visits. Onze evaluatoren leveren informatie van onschatbare waarde, waarmee uw management team aan de slag kan om de kennis en prestaties van de medewerkers te meten. Met de verkregen informatie kunt u sleutelen aan de zwakkere punten binnen uw organisatie, kunt u uw trainingsaanpak finetunen en uw topmedewerkers identificeren en extra belonen.

Onze professionele, getrainde evaluatoren kunnen een breed scala van scenario’s aan: een verkoopsgesprek voeren, een artikel aankopen en retourneren, een maaltijd bestellen, een probleem aankaarten bij de klantendienst, of zelfs gewoon evalueren hoe een verkooppunt omgaat met drukke momenten. Onze ervaren projectteams denken met u mee om de best mogelijke scenario’s uit te werken. Zo krijgt u precies die informatie die u nodig hebt voor constante verbetering en benchmarking met de concurrentie, en identificeert u de sleutelfactoren waarmee uw bedrijf hoge toppen kan scheren.

Onze programma’s zijn erop gericht uw beleid, procedures en opleidingen te testen, en onze bevindingen rechtstreeks te koppelen aan uw bedrijfsresultaten.

Mystery audits – in het verkooppunt en on-line

Voor het succes van uw bedrijf is de naleving van uw kwaliteitsstandaarden cruciaal. Problemen die niet worden aangepakt zorgen niet alleen voor minder klanten, ze kunnen de aanleiding zijn dat uw topmedewerkers vertrekken en dat u er niet in slaagt bekwame nieuwe medewerkers aan te trekken.

Tijdens een kwaliteitsaudit identificeert BARE elk aspect van uw bedrijfsvoering dat niet aan uw normen beantwoordt. U komt te weten of uw medewerkers uw merkimago uitdragen en versterken. Deze audits helpen u ook bepalen of uw medewerkers op de juiste manier worden opgeleid, en of ze de nieuw verworven kennis ook daadwerkelijk in de praktijk brengen. BARE organiseert zowel ‘geheime’ audits, waarbij uw medewerkers niet eens merken dat er een audit aan de gang is, maar evengoed ‘openlijke’ audits. Hierbij maken onze auditors zich van meetaf aan bekend, zodat ze de naleving van de bedrijfsstandaarden tot in de details kunnen verifiëren, ook in de zones waar de klanten normaal niet komen.

Dankzij een Bare International Quality Assurance Audit kan uw bedrijf:

  • Medewerkers beter opleiden
  • Probleemzones corrigeren
  • leveranciersondersteuning objectief laten beoordelen door een onafhankelijke derde
  • topmedewerkers extra belonen

Tijdens een BARE audit worden verschillende aspecten geëvalueerd: integriteit van de medewerkers tijdens geldtransacties, infrastructuur, bedrijfsstandaarden, en verliespreventie. Zo weet u of uw verwachtingen overeenstemmen met die van uw klanten, en kunt u uw interne auditresultaten valideren.

Mystery e-mails

Ook voor een virtuele evaluatie van uw bedrijfsprocedures kunnen we gecertificeerde mystery shoppers inzetten. Ontdek of uw website doeltreffend en gebruiksvriendelijk is. Werken alle links en zijn de formulieren nog actueel? Is de bestelprocedure begrijpelijk uitgelegd? Worden alle aanvragen behandeld volgens uw vastgelegde procedures, en krijgt uw on-line klant snel een antwoord op zijn vragen?

Ontdek hoe uw medewerkers omgaan met het groeiend aantal on-line klanten. Onze evaluatoren controleren elk aspect van de interactie tussen uw klanten en uw bedrijf. Indien u wenst, analyseren ze eveneens hoe uw bedrijf presteert in vergelijking met de concurrentie.

Mystery leads

Wanneer u wilt weten hoe uw commerciële mensen omgaan met leads en met prospectie, biedt BARE International u het beste alternatief om te meten hoe goed potentiële kopers worden opgevolgd. Wat doen uw verkopers goed? Waar kan het beter? Dankzij onze mystery leads krijgt u antwoord op deze vragen.

Get in Touch Request Brochure Case Study Pop Up Auto Map Request a quote Apollo apollo-chinese

Kies uw regio

Kies uw regio/taal

请问您是我们的客户还是评估员?

Language Map