Excellence opérationnelle

Découvrez à quel point vos collaborateurs sont engagés et à quel point votre concept est important à leurs yeux, avec des ateliers ciblés, des visites mystères, des groupes de réflexion, des enquêtes d’engagement et des entrevues en profondeur.

Appels Mystères

Vos clients sont-ils traités avec courtoisie et reçoivent-ils le support qui leur est dû quand ils appellent votre entreprise? Grâce à nos appels mystères, vous pouvez vérifier tout de suite si le client reçoit un service ciblé et des informations précises. Nos évaluateurs peuvent mesurer les temps d’attente, l’approche et le savoir-faire de vos collaborateurs. Découvrez ce qui se passe quand quelqu’un appelle votre entreprise, et si vos employés saisissent l’occasion pour retenir et fidéliser vos clients. Recevez des rapports complets et des enregistrements d’appels que vous pouvez utiliser comme un outil de rétroaction et de formation instantanées.  Des clients appellent votre entreprise chaque jour, reçoivent-ils un service mémorable?

Mystery Visits

Si vous pouviez visiter vos points de vente incognito, que découvririez-vous? BARE vous apporte la réponse à cette question, par moyen de nos visites mystères. Nos évaluateurs fournissent des informations précieuses que votre équipe de gestion pourra utiliser pour mesurer les connaissances et la performance des employés. L’information obtenue peut être utilisée pour remédier aux problèmes, améliorer et peaufiner les méthodes de formation et récompenser vos employés vedettes par le biais de programmes incitatifs.

Nos évaluateurs chevronnés sont à même d’exécuter les scénarios les plus divers: mener un simple entretien avec employés et vendeurs, acheter ou retourner un produit, commander un repas, formuler une réclamation, ou juste évaluer comment le point de vente gère une période de pointe. En consultation avec vous, nos équipes de projet professionnels développent les scénarios idéaux permettant d’extraire les données dont vous avez besoin pour optimiser vos processus, faire du benchmarking concurrentiel et identifier les indicateurs clés pour votre entreprise.

Nos programmes sont conçus pour tester vos politiques, procédures et stratégies de formation, en mettant les résultats directement en rapport avec vos objectifs commerciaux.

Audits Mystères en Magasin et en Ligne

Le maintien de vos normes de qualité peut faire toute la différence pour la réussite de votre entreprise. Des problèmes non-résolus affectent votre clientèle, mais également votre personnel. Vous risquez de voir partir vos employés vedettes, et l’attraction de nouveaux talent peut s’avérer difficile.

A travers un audit des standards,  BARE identifie les aspects de votre organisation qui ne rentrent pas dans les normes. Ainsi, vous pouvez vérifier si votre personnel de première ligne est à la hauteur de l’image de marque que vous souhaitez projeter. Ces audits révèlent également si vos formations sont bien conçues, bien conduites et bien intégrées par vos collaborateurs. Vous avez le choix entre des audits “cachés”, ce qui signifie que votre personnel n’est pas au courant qu’un audit est en cours, ou des audits “ouverts”, au cours desquels notre auditeur annonce sa présence et contrôle tous les aspects opérationnels, en visitant également les zones non-accessibles aux clients.

Grâce à un audit en assurance qualité par BARE, vous pouvez:

  • Optimiser vos programmes de formation
  • Remédier aux problèmes
  • Obtenir des données objectives de tierce partie sur le support fournisseurs
  • Reconnaître et récompenser vos employés vedettes

Les audits de BARE visent à vérifier l’intégrité de votre personnel, votre infrastructure, vos procédures de prévention de pertes, dans le but de comparer vos attentes avec celles de vos clients, ou de valider les résultats de vos audits internes.

E-mails Mystères

Nos clients mystères certifiés évaluent vos opérations sur le terrain, mais aussi par voie électronique. Découvrez si votre site web est efficace et convivial, si tous les liens fonctionnent et si tous les formulaires sont d’actualité. Vérifiez que toutes les demandes par e-mail recoivent une réponse courtoise dans les délais convenus. Découvrez comment vos collaborateurs s’y prennent avec vos clients virtuels. Nos évaluateurs vous donnent des informations sur chaque aspect de l’interaction avec vos clients, et peuvent même faire une analyse comparative de la concurrence.

Des Leads Mystères

Vous voulez savoir comment vos commerciaux gèrent des leads et quel est le résultat de leurs efforts de prospection? BARE vous offre la meilleure solution pour mesurer leurs actions de suivi et de relance. Quels sont les points forts de vos commerciaux? Quels sont leurs points faibles? Nos programmes de leads mystères vous aideront certainement à trouver la réponse à ces questions.

 

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