Paquete de herramientas de excelencia operacional

Llamadas misteriosas

¿Sus clientes son tratados con amabilidad y con el soporte que necesitan cuando llaman a su negocio? Nuestra evaluación de llamadas misteriosas le permitirá saber rápidamente si el cliente recibe el servicio y la información que corresponden. Nuestros evaluadores miden los tiempos de espera, la cortesía y si el personal cuenta con el conocimiento necesario para responder una pregunta. Conozca el desempeño de su negocio cuando recibe llamadas, y si está reteniendo clientes y aumentando la lealtad; obtenga informes de datos completos y grabaciones de llamadas para utilizar como información inmediata y herramienta de capacitación.  Los clientes llaman a su negocio todos los días, ¿están recibiendo el servicio que deben recibir?

Visitas misteriosas

Si tuviera tiempo de ir a su negocio sin ser reconocido, ¿qué aprendería?  A través de nuestro enfoque altamente evolucionado de visitas misteriosas, Bare puede responder esta pregunta por usted.  Nuestros evaluadores ofrecen información muy valiosa para que su equipo de gerencia utilice cuando mide el conocimiento y desempeño de los empleados.  La información obtenida puede utilizarse para resolver problemas satisfactoriamente, mejorar y renovar las metodologías de capacitación y fortalecer en forma positiva a los mejores empleados a través de programas de premios/incentivos.

Nuestros evaluadores profesionales y capacitados actúan en una amplia variedad de escenarios: Interacciones ‘simples’ con empleados y asociados, compra y/o devolución de un producto, pedidos de comida, abordar un problema de atención al cliente, o incluso evaluar cómo un lugar en particular se maneja durante un momento ajetreado del día. Nuestros equipos de proyecto especializados trabajarán con usted para establecer los mejores escenarios posibles que le ofrecerán los datos que necesita para promover la mejora constante, los indicadores de competitividad, y otros índices clave que su negocio necesita para alcanzar su máximo potencial.

Nuestros programas están diseñados para evaluar las políticas, los procedimientos y la capacitación establecidos, vinculando los resultados directamente con los beneficios.

Auditorías misteriosas en tiendas y en línea

Mantener estándares de alta calidad marca la diferencia en el éxito de su negocio.  Las inquietudes no resueltas no solo pueden afectar su base de clientes, sino también alejar a buenos empleados y evitar que nuevos empleados de primer nivel se unan a su organización.

Mediante una auditoría de estándares, BARE identifica cualquier aspecto de su operación que no esté cumpliendo con los estándares aceptables. Las auditorías de estándares descubren si el personal de atención al cliente refleja la imagen de marca que usted desea mostrar. Estas auditorías también ayudan a determinar si todos los empleados están recibiendo y siguiendo prácticas de capacitación adecuadas.  Las auditorías pueden realizarse de manera ‘encubierta’ sin que su personal sepa que la auditoría se está llevando a cabo.  Sin embargo, BARE también puede realizar auditorías ‘públicas’ en profundidad. Nuestros auditores se presentan en la entrada y observan en detalle la ejecución de los estándares del área de atención al público y del área de servicio.

A través de una auditoría de control de calidad de Bare International, su negocio puede:

  • Mejorar la capacitación de los empleados
  • Solucionar problemas en las áreas problemáticas
  • Recibir validación imparcial de terceros respecto del soporte de los vendedores.
  • Fortalecer de manera positiva a los verdaderos emprendedores con programas de premios e incentivos.

BARE realiza auditorías que cubren la integridad del efectivo, las instalaciones, los estándares y la prevención de pérdidas para ajustar sus expectativas con las de sus consumidores o para validar los resultados de sus propias auditorías internas.

Correos electrónicos misteriosos

Los clientes misteriosos certificados evalúan sus prácticas de negocio en su tienda, pero también en forma virtual. Descubra si su sitio web es efectivo y puede ser navegado con facilidad. Descubra si todos los enlaces funcionan y si todas los formularios son válidos. Asegúrese de que el proceso de pedido sea fácil de comprender. Asegúrese de que se realice un seguimiento de las inquietudes conforme a sus estándares y expectativas, con una respuesta cortés y en un marco de tiempo breve.  Observe cómo su personal interactúa en forma virtual con su creciente número de clientes en línea.  Nuestros evaluadores le ofrecen información sobre cada aspecto de la interacción del cliente con su negocio y, si usted lo desea, realizan un análisis detallado del rendimiento de su negocio y el de su competencia.

Mystery leads (clientes potenciales)

Si usted desea evaluar cómo el personal de ventas trata a los posibles clientes y el desempeño de sus posibles actividades, BARE International ofrece la mejor alternativa para medir las acciones de seguimiento de cierre de posibles negocios. ¿Qué están haciendo bien sus vendedores? ¿Qué deben mejorar? Los programas de mystery leads lo ayudan a encontrar las respuestas a estas preguntas.

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