Optimierung betrieblicher Prozesse

Mystery-Anrufe

Werden Ihre Kunden höflich behandelt und erhalten sie die erforderliche Unterstützung, wenn sie in Ihrem Unternehmen anrufen? Unsere Mystery-Telefonbewertung wird Ihnen schnell zeigen, ob Ihre Kunden angemessenen Service und sachgerecht Informationen erhalten. Unsere Bewerter können Wartezeiten messen, die Höflichkeit bewerten sowie feststellen, ob das Personal kompetent auf Fragen antwortet. Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen funktioniert, wenn ein Anruf eingeht und ob Sie Kunden binden und deren Treue erhöhen. Sie erhalten eine umfassende Berichterstattung bezüglicher der Daten sowie Aufzeichnungen der Anrufe, um diese als sofortiges Feedback und als Schulungsinstrument zu nutzen. Jeden Tag rufen Kunden in Ihrem Unternehmen an. Erhalten diese den Service, der ihnen zuteil kommen sollte?

Mystery-Visits

Wenn Sie in Ihr Unternehmen gehen könnten, ohne erkannt zu werden, was würden Sie erfahren? Mithilfe unseres hoch entwickelten Mystery-Visit-Ansatzes kann Ihnen Bare diese Frage beantworten. Unsere Bewerter geben Ihrem Management-Team unschätzbare Informationen zur Bewertung der Kenntnisse und Leistungen der Mitarbeiter. Die erhaltenen Informationen können zur erfolgreichen Fehlerbeseitigung in Problembereichen, zur Verbesserung und Erneuerung von Ausbildungsmethoden und zur positiven Stärkung der Star-Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mit Belohnungs-/Anreizprogrammen verwendet werden.

Unsere professionellen und geschulten Bewerter können eine große Vielzahl an Szenarios durchführen: ‘einfache’ Interaktionen mit Mitarbeitern und Partnern, ein Produkt kaufen und/oder zurückgeben, eine Mahlzeit bestellen, ein Problem bei der Kundenbetreuung ansprechen oder einfach nur bewerten, wie an einem bestimmten Standort eine arbeitsreiche Tageszeit bewältigt wird. Unsere geschulten Projektgruppen werden mit Ihnen daran arbeiten, die bestmöglichen Szenarios aufzustellen, welche Ihnen die Daten geben werden, die Sie benötigen, um die kontinuierliche Verbesserung, den Vergleich mit den Mitwettbewerbern und andere Schlüsselindizes, die Ihr Unternehmen braucht, um sich optimal zu entwickeln, zu fördern.

Unsere Programme sind dafür vorgesehen, Ihre etablierten Richtlinien, Verfahren sowie Ausbildungsmaßnahmen zu überprüfen und ihre Resultate direkt mit Ihrem Endergebnis zu verbinden.

Mystery Audits vor Ort und online

Das Aufrechterhalten qualitativ hoher Standards kann letztlich den Unterschied bezüglich des Erfolgs Ihres Unternehmens ausmachen. Nicht angesprochene Belange können nicht nur Ihre Kundenbasis betreffen, sondern auch hoch qualifizierte Mitarbeiter vertreiben und neue Spitzenmitarbeiter davon abhalten, sich in Ihrem Unternehmen zu bewerben.

Mit einem Standardsaudit ist BARE in der Lage, alle Aspekte Ihres Betriebs zu erkennen, die nicht akzeptablen Standards entsprechen. Standardsaudits können aufdecken, ob das Bild, das Sie von Ihrer Marke haben möchten, von Ihren in vorderster Linie tätigen Mitarbeitern genau so dargestellt wird. Diese Audits können auch dabei helfen zu bestimmen, ob die richtigen Ausbildungsinhalte sachgerecht unterrichtet wurden und von allen Mitarbeitern eingehalten werden. Die Audits können auf ‘verdeckte’ Art durchgeführt werden, ohne dass Ihre Mitarbeiter bemerken, dass das Audit stattfindet. BARE ist jedoch ebenso in der Lage ausführliche “offene” Audits durchzuführen, bei denen sich unsere Prüfer nach dem Eintreten zu erkennen geben und sich detailliert die Erfüllung der vordergründigen und rückwärtigen Standards ansehen.

Mit einem Audit zur Qualitätssicherung von Bare International kann Ihr Unternehmen:

  • die Ausbildung der Mitarbeiter verbessern
  • Fehler in Problembereichen beseitigen
  • eine unvoreingenommene Bestätigung der Herstellerunterstützung von einer 3. Stelle erhalten
  • die wirklichen Leistungsträger mit Belohnungs- und Anreizprogrammen positiv stärken

BARE führt Audits durch, welche Kassenintegrität, Ausstattung, Standards und Schadenverhütung abdecken, um Ihren Erwartungen und denjenigen Ihrer Kunden gerecht zu werden oder Ihre eigenen internen Audit-Ergebnisse zu bestätigen.

Mystery-E-Mailing

Zertifizierte Mystery-Kunden können Ihre Geschäftspraktiken nicht nur in Ihrem Laden, sondern auch virtuell bewerten. Finden Sie heraus, ob Ihre Website effektiv und einfach navigierbar ist. Stellen Sie fest, ob alle Links funktionieren und alle Formulare gültig sind. Vergewissern Sie sich, dass der Bestellprozess leicht verständlich ist. Stellen Sie sicher, dass Anfragen gemäß Ihrer Standards und Erwartungen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens mit einer höflichen Antwort verfolgt werden. Sehen Sie, wie Ihre Mitarbeiter mit der wachsenden Zahl von Online-Kunden virtuell interagieren. Unsere Bewerter geben Ihnen Informationen zu jedem Aspekt der Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen und führen, wenn Sie wünschen, eine ausführliche Analyse der Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens im Vergleich zu Ihren Mitwettbewerben durch.

Mystery-Kundenkontakte

Wenn Sie das Verhalten Ihres Verkaufspersonals bei Kundenkontakt sowie dessen Aktivitäten zur Kundengewinnung bewerten möchten, bietet Ihnen BARE International die beste Alternative bezüglich der Messung von Nachfassmaßnahmen bei potenziellen Geschäftsabschlüssen. Was machen Ihre Verkäufer richtig? Was muss verbessert werden? Die Mystery-Kundenkontakt-Programme werden Ihnen gewiss helfen, die Antworten auf diese Fragen zu finden.

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