Satisfacción del cliente

Entrevistas de salida

Las entrevistas de salida en persona de BARE recogen opiniones de clientes mientras su experiencia aún es un recuerdo espontáneo. Nuestros discretos y profesionales entrevistadores siguen estrictos lineamientos basados en cuestionarios y escalas de clasificación aprobadas por usted. El resultado son opiniones imparciales y detalladas sobre la satisfacción y lealtad del cliente.

Análisis de redes sociales

Si bien las respuestas directas de los clientes son una pieza clave de nuestra metodología de investigación, los análisis de las redes sociales ofrecen una significativa porción del enfoque de 360 grados de BARE a la hora de medir la percepción y satisfacción del cliente. La extracción de datos de las redes sociales es una herramienta extremadamente eficiente para observar lo que piensan los consumidores sobre una compañía y sus productos o servicios, ya que no requiere la solicitud explícita de la opinión del cliente.

Interacciones en tiempo real

La recolección de datos en tiempo real de evaluadores que utilizan capacidades de video, audio y texto de dispositivos móviles le brindan acceso diario a resultados cuantitativos o cualitativos de compras misteriosas en el transcurso de la experiencia del consumidor. El sistema flexible de BARE permite que los estudios se adapten en cualquier momento y permite que los evaluadores realicen preguntas para recibir aclaraciones que mejoren la precisión.

Encuestas de satisfacción en línea

Las encuestas de satisfacción del cliente de BARE brindan perspectivas valiosas sobre cualquier área de operación y resultan muy útiles como herramienta de marketing para nuevos artículos promocionales y modificaciones de concepto. Las preguntas pueden estar diseñadas para satisfacer necesidades operacionales específicas; los datos se presentan a través de gráficos y porcentajes fáciles de comprender. La metodología basada en web de fácil acceso de BARE ofrece tiempos de respuesta rápidos y recolección de datos a largo plazo, permitiendo que usted tome medidas inmediatas, de ser necesarias, mientras desarrolla sistemas de normas, indicadores, revisiones e incentivos para empleados.

 

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