{"id":37314,"date":"2024-07-08T17:36:58","date_gmt":"2024-07-08T17:36:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=19755"},"modified":"2024-07-08T17:36:58","modified_gmt":"2024-07-08T17:36:58","slug":"lealdade-e-experiencia-do-cliente-em-supermercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/lealdade-e-experiencia-do-cliente-em-supermercados\/","title":{"rendered":"Lealdade e Experi\u00eancia do Cliente em Supermercados"},"content":{"rendered":"

A BARE International realiza diversos projetos de cliente oculto, satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e auditoria de pre\u00e7os em redes de supermercados. Estamos atentos \u00e0 luta dos nossos clientes desse segmento para reter sua base de clientes e evitar a evas\u00e3o.<\/strong>
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Um exemplo not\u00e1vel \u00e9 a rede americana Costco, conhecida por seus altos \u00edndices de fidelidade. Quem tem o costume de comprar na Costco raramente muda de rede.<\/p>\n

Um artigo interessante na Forbes sobre o case Costco revela alguns dos fatores que impulsionam essa lealdade:<\/p>\n

Modelo de Ades\u00e3o<\/h4>\n

As taxas de ades\u00e3o da Costco s\u00e3o fundamentais para sua lucratividade e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Essas taxas criam um efeito de \u201ccusto irrecuper\u00e1vel\u201d, incentivando a continuidade das compras. A impressionante taxa de renova\u00e7\u00e3o de 92,9% fala por si.<\/p>\n

Experi\u00eancia de Ca\u00e7a ao Tesouro<\/h4>\n

Ao contr\u00e1rio de outros varejistas, Costco usa uma abordagem de \u201cca\u00e7a ao tesouro\u201d, colocando itens inesperados de alto valor em toda a loja e evitando corredores de etiquetagem. Este elemento surpresa mant\u00e9m a experi\u00eancia de compra fresca e envolvente.<\/p>\n

Marca Pr\u00f3pria<\/h4>\n

A marca pr\u00f3pria da Costco, Kirkland Signature, \u00e9 considerada de qualidade premium, gerando US$ 56 bilh\u00f5es em receitas. Os clientes que desenvolvem prefer\u00eancia pelos produtos Kirkland tendem a retornar \u00e0 Costco para obter mais.<\/p>\n

Experi\u00eancia Excepcional do Cliente<\/h4>\n

L\u00edderes de perdas, como cachorro-quente de US$ 1,50 e frango assado por US$ 4,99, aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, caixas eficientes e lojas arrumadas contribuem para uma experi\u00eancia de compra positiva, refor\u00e7ando a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o dos Funcion\u00e1rios<\/h4>\n

Funcion\u00e1rios felizes significam clientes felizes. A for\u00e7a de trabalho bem remunerada da Costco cria um ciclo de feedback positivo, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente.<\/p>\n

Resili\u00eancia em Crises Econ\u00f4micas<\/h4>\n

A capacidade da Costco de manter a fidelidade do cliente, mesmo durante crises econ\u00f4micas, diferencia-a dos concorrentes.<\/p>\n

Para saber mais, leia o artigo original completo aqui<\/a>.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/strong><\/h3>\n

A BARE International est\u00e1 constantemente buscando a\u00e7\u00f5es inteligentes que as redes de supermercados no Brasil podem adotar para evoluir. Estamos empenhados em ajudar nossos clientes a mensurar os resultados de suas a\u00e7\u00f5es para proporcionar a melhor experi\u00eancia aos consumidores.<\/p>\n

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Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a configurar um programa de experi\u00eancia do cliente, envie-nos uma mensagem aqui.<\/a> N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u2018porqu\u00ea\u2019 por tr\u00e1s das raz\u00f5es e fornecemos insights acion\u00e1veis para ajud\u00e1-lo a proporcionar a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Aviso de isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade: Qualquer refer\u00eancia a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico neste artigo n\u00e3o constitui ou implica um endosso por parte da BARE International.<\/em><\/p>\n

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Insights por Stella Susskind<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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