{"id":37307,"date":"2021-06-30T10:00:02","date_gmt":"2021-06-30T10:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18738"},"modified":"2021-06-30T10:00:02","modified_gmt":"2021-06-30T10:00:02","slug":"pandemia-revela-importancia-do-contato-direto-nas-relacoes-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/pandemia-revela-importancia-do-contato-direto-nas-relacoes-de-consumo\/","title":{"rendered":"Pandemia revela import\u00e2ncia do contato direto nas rela\u00e7\u00f5es de consumo"},"content":{"rendered":"

\u00a0\u00a0O levantamento How Customer Experience changed in COVID times- Como a experi\u00eancia do cliente mudou nos tempos de COVID – escutou 2.370 pessoas em todos os continentes em 2021 e 1.333 em 2020. O resultado demonstra que a import\u00e2ncia do contato direto na hora da compra cresceu em quase todos os segmentos analisados, exceto hospitalidade, que foi muito afetado pelo isolamento social. Na m\u00e9dia, na escala de 0 a 10, os entrevistados deram 5,93 de nota para o contato direto em 2020 e de 6,07 em 2021.<\/strong><\/p>\n

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Sabemos que muita coisa mudou durante a pandemia e o isolamento social. Mas, mesmo com o crescimento do e-commerce, o contato direto no momento da compra \u00e9 algo que o consumidor n\u00e3o quer perder. Ao contr\u00e1rio, ter contato com o produto, avaliar sua qualidade ao peg\u00e1-lo, fazer um test drive ou experimentar uma roupa, fez e faz muita diferen\u00e7a na jornada do cliente. \u00c9 o que mostra o levantamento How Customer Experience changed in COVID times- Como a experi\u00eancia do cliente mudou nos tempos de COVID, feita pela Bare International, maior fornecedora independente de pesquisa de experi\u00eancia do cliente, dados e an\u00e1lises para empresas em todo o mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O setor que registrou maior alta foi o automobil\u00edstico, cuja import\u00e2ncia, na escala de 1 a 10, aumentou de 7,0 para 7,6. Outro que se destaca \u00e9 o de confec\u00e7\u00f5es, o qual passou de 6 para 6,3 pontos. Chama a aten\u00e7\u00e3o o segmento financeiro, que mesmo diante do fen\u00f4meno das fintechs e crescimento dos bancos digitais, teve a import\u00e2ncia do contato crescente de 6,1 para 6,3.<\/span><\/p>\n

\u201cRodamos a primeira pesquisa em abril de 2020. Nosso objetivo foi entender como a Covid-19 impactou os padr\u00f5es de compra. Agora, repetimos a pesquisa com algumas novas perguntas adicionadas. Em geral, pudemos ver que as pessoas est\u00e3o mais otimistas do que no ano passado. Mesmo que a vontade de comprar comece a se recuperar lentamente, existem algumas mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos, como a necessidade de provar, testar, conhecer o produto e ter mais informa\u00e7\u00f5es, que parecem estar presos a um longo prazo\u201d, destaca a gerente geral da Bare Brasil, T\u00e2nia Alves.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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A pesquisa tamb\u00e9m perguntou aos entrevistados quanto a epidemia de COVID impactou seus h\u00e1bitos de consumo. Em uma escala de 0 (quase nada) a 10 (muito), 74,13% dos consultados deram nota acima de 7, indicando que houve uma forte mudan\u00e7a em 2020. Deste total, 14,51% deram nota 10. J\u00e1 no levantamento deste ano, o percentual de respostas entre 7 e 10 caiu para 65,75%, sendo 11,44% com nota 10.<\/span><\/p>\n

\u201cTal altera\u00e7\u00e3o demonstra que, num primeiro momento, o isolamento social teve um impacto grande no comportamento dos consumidores. Houve muita inseguran\u00e7a sobre como seriam os novos h\u00e1bitos com o crescimento do e-commerce, j\u00e1 que n\u00e3o havia muita op\u00e7\u00e3o. Com a reabertura do com\u00e9rcio, as pessoas entenderam que \u00e9 poss\u00edvel usar de diversos canais para consumir, o que explica a queda da percep\u00e7\u00e3o de impacto da pandemia em termos mundiais\u201d, afirma T\u00e2nia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

De acordo com o levantamento, h\u00e1 uma recupera\u00e7\u00e3o do otimismo. O impacto do poder de compra dos entrevistados tamb\u00e9m arrefeceu em 2021 quando comparado a 2020. Ao serem questionados sobre o quanto a pandemia influenciou no seu poder de compra, 15,55% dos consumidores deram a nota m\u00e1xima (10 \u2013 muito impactado) em 2020, contra 9,98% em 2021. Enquanto no ano passado, 70,63% das pessoas consultadas deram nota acima de 7, o percentual caiu para 61,15% na pesquisa atual.<\/span><\/p>\n

Brasil caminha na contram\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Por aqui, o movimento foi ao contr\u00e1rio. Enquanto em 2020, 58,94% dos brasileiros afirmaram ter tido forte impacto no poder de compra (nota acima de 7,0), em 2021, o percentual subiu para 65,69%. Na avalia\u00e7\u00e3o da executiva da Bare, a mudan\u00e7a est\u00e1 relacionada a quest\u00f5es como a redu\u00e7\u00e3o do aux\u00edlio emergencial, que amenizou a crise no ano passado, e ao crescimento do desemprego no pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

A queda da renda \u00e9 tamb\u00e9m a justificativa para os brasileiros terem sentido mais a mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo do que o mercado internacional. Segundo a pesquisa, 65,21% tiveram uma mudan\u00e7a elevada nos h\u00e1bitos (nota acima de 7). Em 2021, o percentual se eleva para 75,97%.<\/span><\/p>\n

Sobre o que leva a decis\u00e3o de compra, moda e cosm\u00e9ticos s\u00e3o as categorias que mais sofreram nos \u00faltimos dois anos. Ao serem perguntados sobre qual a sua chance de gastar nas seguintes categorias de produtos: roupas, cosm\u00e9ticos, eletr\u00f4nicos, comida, limpeza dom\u00e9stica e bebidas, os entrevistados 74,43% disseram que pretendem reduzir os gastos com roupas, 53,46% com cosm\u00e9ticos, 42,32% com eletr\u00f4nicos e 37,76% com bebidas. Mas, apesar de relevante, o impacto do COVID nas compras de varejo \u00e9 menor em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado, quando 74,87% das pessoas afirmaram que iriam reduzir as compras de roupas, 56,71% de cosm\u00e9ticos e 42,32% de eletr\u00f4nicos.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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