{"id":37302,"date":"2019-03-07T20:51:42","date_gmt":"2019-03-07T20:51:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16841\/"},"modified":"2019-03-07T20:51:42","modified_gmt":"2019-03-07T20:51:42","slug":"nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/nps\/","title":{"rendered":"Quer saber o que \u00e9 NPS e qual a sua import\u00e2ncia? Veja aqui!"},"content":{"rendered":"
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Deixar os clientes satisfeitos \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental para qualquer empresa, especialmente aquelas que buscam aumentar a sua receita e conquistar sucesso em um mercado t\u00e3o disputado quanto o atual. Diante dessa realidade, saber o que \u00e9 NPS e qual a sua import\u00e2ncia \u00e9 essencial.<\/p>\n

Essa sigla \u00e9 comum no universo corporativo e muitas marcas j\u00e1 adotam essa forma de an\u00e1lise como t\u00e1tica para realinhar\u00a0estrat\u00e9gias ou para refor\u00e7ar os aspectos que est\u00e3o em sintonia com os consumidores. Se voc\u00ea quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
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O que \u00e9 NPS?<\/h2>\n

A sigla NPS deriva do ingl\u00eas e quer dizer Net Promoter Score. Trata-se de uma maneira de avaliar a\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0dos clientes por meio dessa m\u00e9trica, que determina uma pontua\u00e7\u00e3o consistente e f\u00e1cil de ser interpretada, trazendo informa\u00e7\u00f5es valiosas e que podem ser comparadas sem grandes dificuldades ao longo do tempo.<\/p>\n

Em linhas gerais, podemos dizer que o\u00a0NPS<\/a>\u00a0\u00e9 um questionamento que tenta analisar o qu\u00e3o recomend\u00e1vel \u00e9 uma determinada empresa, produto ou servi\u00e7o pelos seus clientes de acordo com a sua\u00a0experi\u00eancia de compra<\/a>\u00a0e\/ou com a qualidade do que foi oferecido. Mesmo simples, o NPS pode trazer uma s\u00e9rie de desdobramentos importantes.<\/p>\n

Como funciona o NPS?<\/h2>\n

A base do NPS \u00e9 perguntar, em uma escala de 0 a 10, o quanto um consumidor recomendaria uma empresa ou produto para outra pessoa. Com essa resposta, fica mais simples visualizar qual \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o daquele cliente, visto que uma nota baixa significaria desagrado, enquanto uma alta estaria relacionada com o contentamento.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, aprofundar essa an\u00e1lise como uma maneira de melhorar os processos e\u00a0atrair clientes<\/a>. Avalia\u00e7\u00f5es que est\u00e3o entre 0 a 6 representariam uma satisfa\u00e7\u00e3o baix\u00edssima ou inexistente, indicando que esses consumidores tenderiam a fazer cr\u00edticas consider\u00e1veis \u00e0 empresa e que haveria poucas chances de recompra.<\/p>\n

Notas 7 ou 8 indicariam clientes neutros, cujas opini\u00f5es n\u00e3o trariam nuances positivas ou negativas, enquanto avalia\u00e7\u00f5es entre 8 e 10 seriam as dos chamados clientes promotores, que se envolveriam verdadeiramente com a marca e estariam dispostos a exalt\u00e1-la publicamente, recomendando a aquisi\u00e7\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 que, ao final da pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel solicitar um feedback por escrito do usu\u00e1rio, com um espa\u00e7o livre para cr\u00edticas e para os motivos de sua satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o. A partir da compila\u00e7\u00e3o desses resultados quantitativos, \u00e9 poss\u00edvel examinar o relacionamento com o p\u00fablico e tra\u00e7ar novos planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Qual seria o NPS ideal para uma empresa?<\/h2>\n

Depois de entender o que \u00e9 o NPS, voc\u00ea pode estar se perguntando qual seria o valor ideal dessa m\u00e9trica para que uma empresa possa considerar que est\u00e1 indo bem enquanto organiza\u00e7\u00e3o, obtendo mais seguran\u00e7a no relacionamento com o cliente. No entanto, obviamente, essa \u00e9 uma resposta que depende de diversas vari\u00e1veis.<\/p>\n

N\u00e3o existe uma refer\u00eancia universal ou uma resposta completamente precisa. O mais adequado, nesses casos, \u00e9 comparar com outras marcas do mesmo ramo de atua\u00e7\u00e3o, pois metas de NPS baseadas na concorr\u00eancia direta far\u00e3o com que o seu empreendimento tenha uma no\u00e7\u00e3o mais realista de sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

O NPS ideal, portanto, varia de acordo com o segmento, com o produto e com os pr\u00f3prios concorrentes. Outra quest\u00e3o interessante \u00e9 analisar a evolu\u00e7\u00e3o desse indicador ao longo do tempo uma vez que uma queda ou uma eleva\u00e7\u00e3o, em compara\u00e7\u00e3o aos seus pr\u00f3prios resultados anteriores, tamb\u00e9m pode indicar tend\u00eancias importantes.<\/p>\n

Por que o NPS \u00e9 importante?<\/h2>\n

A pesquisa NPS \u00e9 importante para qualquer empresa como uma ferramenta estrat\u00e9gica de avalia\u00e7\u00e3o, que permite elevar o n\u00famero de\u00a0vendas<\/a>\u00a0e a lucratividade por meio de a\u00e7\u00f5es que representem os anseios dos consumidores e aprimorem o relacionamento com os clientes nesse mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n

Com uma an\u00e1lise aprofundada, simples e r\u00e1pida, os gestores e administradores poder\u00e3o compreender melhor o potencial de indica\u00e7\u00e3o a terceiros, entendendo o que o p\u00fablico realmente pensa sobre a empresa, quais s\u00e3o os fatores positivos e quais s\u00e3o os aspectos que precisam ser lapidados no neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens do NPS?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 NPS e de que maneira esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o funciona em uma empresa, chegou a hora de compreender melhor quais s\u00e3o as maiores vantagens de adotar esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o em seu empreendimento. Confira a seguir alguns benef\u00edcios incr\u00edveis de contar com o Net Promoter Score em seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

Simplicidade e rapidez<\/h3>\n

Definitivamente, uma das grandes vantagens do NPS \u00e9 que esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o, embora seja muito eficaz, tamb\u00e9m \u00e9 bastante simples. Para colher os seus benef\u00edcios, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 montar question\u00e1rios imensos ou complexos e tampouco exigir\u00e1 muita paci\u00eancia ou tempo dos seus clientes para preencher as perguntas.<\/p>\n

O pr\u00f3prio sistema de pontua\u00e7\u00e3o entre 1 e 10 j\u00e1 ajuda bastante a tornar tudo mais f\u00e1cil e, por meio de um modelo de NPS, voc\u00ea pode configurar e enviar seu question\u00e1rio em poucos minutos, com apenas uma quest\u00e3o. Para tempos t\u00e3o corridos como os de hoje, isso \u00e9 muito interessante e vantajoso.<\/p>\n

Potencial de compara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Um dos benef\u00edcios de contar com o NPS \u00e9 que essa m\u00e9trica permite que voc\u00ea fa\u00e7a algo muito importante para ter sucesso em qualquer segmento do mercado: compare as suas a\u00e7\u00f5es com as dos seus concorrentes. Dessa maneira, voc\u00ea pode ver como a sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se saindo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que atuam em seu segmento.<\/p>\n

Como existem centenas, ou mesmo milhares, de empresas que utilizam o NPS em cada ramo, h\u00e1 sempre um par\u00e2metro para medir e acompanhar seu desempenho, verificando a efic\u00e1cia dos seus processos internos e tamb\u00e9m comparando-os com referenciais de NPS externos, o que \u00e9 importante para estar em conson\u00e2ncia com as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n

F\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Outro benef\u00edcio de contar com o NPS \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 preciso contar com um especialista em estat\u00edstica para colher os resultados e nem para gerenciar a enquete online do sistema. Como dissemos, a pergunta do modelo de question\u00e1rio \u00e9 extremamente simples e se baseia em um conceito b\u00e1sico, que \u00e9 o de descobrir se os clientes gostam da empresa ou do produto.<\/p>\n

Mesmo que voc\u00ea queira complementar essa pergunta com outros questionamentos de seguimento, isso n\u00e3o \u00e9 nada complexo. \u00c9 poss\u00edvel enviar o question\u00e1rio para os clientes por e-mail ao fim de uma transa\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo public\u00e1-lo em seu site. A f\u00f3rmula de c\u00e1lculo \u00e9 intuitiva e demanda apenas uma planilha b\u00e1sica para trabalhar.<\/p>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de ver, o NPS pode ser uma ferramenta extremamente \u00fatil para empresas e gestores que desejam conhecer melhor os anseios, as expectativas e as demandas dos seus clientes para, por meio de a\u00e7\u00f5es pontuais, adotar estrat\u00e9gias que permitam fazer com que a marca seja melhor vista no mercado.<\/p>\n

Voc\u00ea gostou de entender o que \u00e9 NPS e como essa t\u00e1tica pode ser \u00fatil para o seu neg\u00f3cio? Quer acompanhar outros conte\u00fados como este em primeira m\u00e3o? Ent\u00e3o, que tal nos seguir no Instagram<\/a>?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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