Optar por investir em uma marca j\u00e1 conhecida no mercado \u00e9 sempre uma boa alternativa para quem deseja se aventurar como empreendedor. Entretanto, embora essa modalidade ofere\u00e7a uma s\u00e9rie de vantagens, a gest\u00e3o de franquias precisa de alguns cuidados especiais, principalmente quando falamos do atendimento ao consumidor.<\/p>\n
S\u00f3 o suporte do franqueador<\/a> n\u00e3o \u00e9 o suficiente para o sucesso de um investimento. O respons\u00e1vel pelo neg\u00f3cio deve contribuir para o fortalecimento da marca, verificar se os padr\u00f5es s\u00e3o obedecidos, se as finan\u00e7as est\u00e3o corretas e muito mais!<\/p>\n Que tal aprender sobre a import\u00e2ncia do bom atendimento? Aqui voc\u00ea encontra dicas sobre como manter uma boa gest\u00e3o de franquias e como contribuir para consolidar a sua. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n <\/p>\n Antes de explicar quais s\u00e3o as principais pr\u00e1ticas que podem ser adotadas em sua franquia, \u00e9 importante entender a necessidade do bom atendimento para uma empresa. Independentemente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode se beneficiar de diversas maneiras. Acompanhe!<\/p>\n Quando uma pessoa procura uma franquia<\/a> \u00e9 porque ela tem curiosidade em conhecer uma marca ou procura um produto e\/ou servi\u00e7o de qualidade. Voc\u00ea n\u00e3o pode ignorar a possibilidade dos clientes terem problemas ou d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<\/p>\n N\u00e3o dar a devida aten\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico \u00e9 muito prejudicial para a marca, pois deixa a entender que todas as lojas da franquia t\u00eam baixa\u00a0qualidade no atendimento<\/a>. Por\u00e9m, quando tratados com o devido respeito, os clientes se tornam fi\u00e9is ao neg\u00f3cio e passam a confiar mais no que est\u00e3o comprando.<\/p>\n Devido \u00e0 tecnologia, \u00e9 comum que empresas do mesmo segmento alcancem padr\u00f5es parecidos de qualidade e consigam investir em equipamentos parecidos. Uma m\u00e1quina de sorvete de ponta, por exemplo, pode ser adquirida por diversas marcas hoje em dia.<\/p>\n Sendo assim, \u00e9 preciso criar estrat\u00e9gias para sobressair diante da concorr\u00eancia. O atendimento ao cliente entra como uma alternativa para impactar o consumidor de maneira positiva e, tamb\u00e9m, fazer com que o neg\u00f3cio se torne uma refer\u00eancia para seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Sites como \u201creclame aqui\u201d t\u00eam sido muito procurados por pessoas que est\u00e3o com d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas compras e, por isso, se baseiam em experi\u00eancias de outros clientes para tomar a decis\u00e3o.\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es em excesso<\/a>\u00a0prejudicam a imagem da organiza\u00e7\u00e3o e faz o valor da marca diminuir.<\/p>\n Dessa maneira, \u00e9 indispens\u00e1vel investir na excel\u00eancia de atendimento. Pense que \u00e9 muito mais f\u00e1cil manter um cliente do que tentar recuper\u00e1-lo. Evitar que os problemas viralizem e fujam do seu controle \u00e9 um passo importante para a sobreviv\u00eancia da franquia e para uma gest\u00e3o mais tranquila.<\/p>\n Um elogio do cliente, um pr\u00eamio de funcion\u00e1rio do m\u00eas e aquela nota boa do cliente oculto fazem toda a diferen\u00e7a para uma equipe, n\u00e3o \u00e9 mesmo? N\u00e3o precisa de muito esfor\u00e7o para perceber que a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores reflete no clima dentro da empresa.<\/p>\n Por\u00e9m, para que a franquia se beneficie disso, \u00e9 preciso fazer alguns investimentos e proporcionar para o seu time as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o trabalho seja bem executado. O resultado disso \u00e9 o aumento da lucratividade e crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para garantir um atendimento de qualidade, algumas pr\u00e1ticas precisam ser adotadas. Abaixo, listamos as principais delas. Veja!<\/p>\n A montagem de uma boa equipe \u00e9 uma das tarefas mais dif\u00edceis e tamb\u00e9m uma das atividades mais decisivas da gest\u00e3o. A capacidade operacional para atender as necessidades dos clientes, o respeito \u00e0s normas e a entrega do produto final s\u00e3o exemplos de como os colaboradores fazem a diferen\u00e7a em uma franquia.<\/p>\n Por\u00e9m, de nada adianta contratar os melhores colaboradores se o gestor n\u00e3o investir na qualifica\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o do grupo. Por isso, o ideal \u00e9\u00a0realizar treinamentos<\/a>\u00a0peri\u00f3dicos para mant\u00ea-los engajados e atualizados e, ao mesmo tempo, estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva.<\/p>\n Se voc\u00ea optou por trabalhar com determinada franquia \u00e9 porque conhece seus procedimentos e confia na marca, certo? Por mais tentador que seja, o empreendedor n\u00e3o deve implementar pol\u00edticas que alterem o padr\u00e3o e deixe a loja desalinhada com as outras pertencentes \u00e0 franqueadora.<\/p>\n Uma boa gest\u00e3o de franquias<\/a> passa pelo cumprimento das orienta\u00e7\u00f5es. Aproveite toda a assist\u00eancia oferecida, pois ela \u00e9 feita com base em diversos testes e\u00a0pesquisas de mercado<\/a>. Com isso, o empreendedor consegue se dedicar apenas no atendimento ao cliente.<\/p>\n N\u00e3o conservar o padr\u00e3o de qualidade \u00e9 um erro grav\u00edssimo e pode at\u00e9 tirar o direito de representar a marca. Trocar um ingrediente por outro mais barato, comprar de fornecedores n\u00e3o autorizados e alterar o produto final n\u00e3o s\u00e3o a\u00e7\u00f5es aceit\u00e1veis em um franqueado.<\/p>\nPor que garantir o bom atendimento?<\/h2>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n
Destaque no mercado<\/h3>\n
Reclama\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n
Satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h3>\n
Como garantir o bom atendimento?<\/h2>\n
Desenvolva uma equipe qualificada e motivada<\/h3>\n
Mantenha-se alinhado com as pol\u00edticas da franqueadora<\/h3>\n
Conserve o padr\u00e3o de qualidade<\/h3>\n