{"id":37296,"date":"2018-09-19T18:34:52","date_gmt":"2018-09-19T18:34:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16634\/"},"modified":"2018-09-19T18:34:52","modified_gmt":"2018-09-19T18:34:52","slug":"cliente-oculto-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/cliente-oculto-2\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a quais s\u00e3o os benef\u00edcios de aplicar o Cliente Oculto"},"content":{"rendered":"

Avaliar se o seu neg\u00f3cio tem uma boa resposta do mercado n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Voc\u00ea pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, mas nada disso fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto.<\/p>\n

O conceito de cliente oculto est\u00e1 ligado a selecionar pessoas comuns (m\u00e9dicos, estudantes, engenheiros, advogados, donas de casa etc.) para vivenciarem uma experi\u00eancia como consumidores ou usu\u00e1rios da sua marca. Por meio de relat\u00f3rios produzidos por eles, \u00e9 poss\u00edvel identificar do in\u00edcio ao fim erros e acertos da empresa nos pontos de contato com seu cliente.<\/p>\n

Essa pr\u00e1tica vem sendo cada vez mais difundida no mercado, pois trabalhar como cliente oculto permite que a gest\u00e3o obtenha uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, que abordaremos agora neste artigo. Confira!<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Possibilidade de monitorar o atendimento<\/h2>\n

No momento em que executam suas fun\u00e7\u00f5es, os funcion\u00e1rios n\u00e3o percebem se est\u00e3o servindo um cliente qualquer ou um cliente oculto. Isso viabiliza monitorar todas as etapas do atendimento, uma vez que o seu time normalmente n\u00e3o muda de comportamento ao realizar as tarefas do dia a dia.<\/p>\n

Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar se eles est\u00e3o adotando as atividades corretas transmitidas pela empresa, como: chamar o cliente pelo nome e ouvi-lo com aten\u00e7\u00e3o, ser cordial, mostrar simpatia, proatividade, dentre outras. Caso n\u00e3o estejam, voc\u00ea tem a oportunidade de oferecer\u00a0treinamentos<\/a>direcionados a reabilitar esses h\u00e1bitos.<\/p>\n

Chance de implantar melhorias mais assertivas<\/h2>\n

De posse das informa\u00e7\u00f5es citadas acima, voc\u00ea tem subs\u00eddios para acertar desvios de conduta do time e antecipar-se a poss\u00edveis problemas ligados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Assim, o benef\u00edcio de poder implantar melhorias mais assertivas caracteriza-se pela identifica\u00e7\u00e3o pontual de aspectos a serem trabalhados na equipe. Isso \u00e9 a chance de desenvolvimento pessoal e de crescimento da empresa. Dessa maneira,\u00a0o atendimento alcan\u00e7a cada vez mais a excel\u00eancia<\/a>.<\/p>\n

Toda gest\u00e3o quer ter a possibilidade de saber exatamente onde ela necessita identificar pontos de melhoria. E isso \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel ao trabalhar como cliente oculto.<\/p>\n

Conhecimento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Toda vez que voc\u00ea usa a pesquisa de\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>\u00a0como recurso para conhecer o n\u00edvel de qualidade do produto e\/ou servi\u00e7o que entrega, corre o risco de pecar pela tendenciosidade.<\/p>\n

H\u00e1 que se analisar os variados\u00a0perfis de clientes<\/a>. Uma pessoa que responde \u00e0 pesquisa e demonstra completa insatisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo, pode estar afetada por alguns fatores inerentes ao servi\u00e7o prestado. Nesse caso, ela poderia estar aborrecida com algo ou, at\u00e9 mesmo, estar de mau humor naquele dia.<\/p>\n

Por sua vez, o cliente misterioso tem o compromisso de relatar com imparcialidade e muita transpar\u00eancia qual foi o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia vivenciada no empreendimento \u2014 afinal de contas, ele tem que ser profissional neste caso.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00e3o de produtos e\/ou servi\u00e7os<\/h2>\n

O mais interessante de trabalhar como cliente oculto \u00e9 o fato de essa pr\u00e1tica encaixar-se em qualquer atividade comercial. Se voc\u00ea gerencia uma padaria, por exemplo, seu cliente oculto avaliar\u00e1 tanto o seu produto \u2014 p\u00e3es, bolos, roscas etc.\u2014, quanto o seu servi\u00e7o \u2014 o preparo dos alimentos e o atendimento dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Assim sendo, n\u00e3o h\u00e1 melhor maneira de examinar o neg\u00f3cio como um todo. Quando voc\u00ea investe nessa t\u00e9cnica de avalia\u00e7\u00e3o, sua empresa ganha mais do que um relat\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es. Ela tem a oportunidade de entender de uma vez por todas o que realmente funciona e o que gera bons resultados para o empreendimento.<\/p>\n

Ganho de organiza\u00e7\u00e3o e agilidade<\/h2>\n

O relat\u00f3rio produzido durante a experi\u00eancia do cliente oculto permite um mapeamento detalhado de cada ponto de contato que ele observou em sua\u00a0jornada<\/a>. Com isso, a gest\u00e3o tem um rico material que subsidia a\u00e7\u00f5es voltadas ao ganho de organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Da mesma forma, com um estudo minucioso dos processos em m\u00e3os, voc\u00ea pode eliminar etapas que atravancam a fluidez do atendimento. Organizar e agilizar processos, al\u00e9m de passar uma boa imagem, proporciona consider\u00e1veis redu\u00e7\u00f5es de custos para a empresa.<\/p>\n

Unifica\u00e7\u00e3o e coer\u00eancia em todos os canais de atendimento<\/h2>\n

Na comunica\u00e7\u00e3o de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia que todos \u201cfalem a mesma l\u00edngua\u201d. Por exemplo, \u00e9 muito desagrad\u00e1vel quando somos atendidos em uma loja f\u00edsica, e o funcion\u00e1rio informa que um determinado produto tem garantia de um ano. Depois, ao precisar de uma orienta\u00e7\u00e3o, ligamos para a central de atendimento, e o agente diz que a garantia do mesmo produto \u00e9 de seis meses. Isso n\u00e3o passa credibilidade, e o cliente fica sem saber em quem confiar.<\/p>\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, a\u00a0atua\u00e7\u00e3o do cliente oculto<\/a>\u00a0pode ocorrer em cada \u00e1rea da linha de frente da empresa. Ao desenhar todas as incongru\u00eancias, a gest\u00e3o tem a chance de atuar orientada \u00e0 unifica\u00e7\u00e3o e coer\u00eancia de todos os canais de atendimento.<\/p>\n

Oportunidade de incentivar a equipe<\/h2>\n

A estrat\u00e9gia de trabalhar como cliente oculto n\u00e3o avalia apenas a experi\u00eancia que o cliente teve dentro do seu espa\u00e7o f\u00edsico, j\u00e1 que, por meio dela, \u00e9 vi\u00e1vel tamb\u00e9m premiar os funcion\u00e1rios que apresentaram excel\u00eancia no desempenho de todos os procedimentos.<\/p>\n

Diante do fato de ele ter sido bonificado por desenvolver um bom trabalho, tenha certeza de que aquela pessoa ter\u00e1 orgulho e prazer de colaborar na sua empresa. Al\u00e9m disso, estar\u00e1 com predisposi\u00e7\u00e3o a executar sua fun\u00e7\u00e3o da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

Por fim, uma gest\u00e3o verdadeiramente orientada a inovar utiliza as mais eficientes ferramentas de intelig\u00eancia de mercado. Ela n\u00e3o inova somente ao ofertar produtos e servi\u00e7os de ponta, mas, sim, ao procurar oferecer a melhor experi\u00eancia de consumo ao cliente. E isso passa por aplicar pr\u00e1ticas, como examinar todo o funcionamento do seu neg\u00f3cio, ao contar com a t\u00e9cnica do cliente oculto.<\/p>\n

Cabe ainda destacar a import\u00e2ncia de se valer de uma empresa especialista nessa estrat\u00e9gia, que passe confiabilidade nas pesquisas entregues para os clientes e que forne\u00e7a o devido aux\u00edlio em sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para usufruir de todos esses benef\u00edcios de se trabalhar como cliente oculto, conte com uma empresa que prima pela alta qualidade dos servi\u00e7os prestados com um custo acess\u00edvel. Entre em\u00a0contato<\/a>\u00a0conosco agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avaliar se o seu neg\u00f3cio tem uma boa resposta do mercado n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Voc\u00ea pode saber analisar os dados provenientes de monitoramento, realizar diversas\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, mas nada disso fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o fidedignas quanto as de um projeto que visa a trabalhar como cliente oculto. O conceito de cliente oculto est\u00e1 ligado a […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16635,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2147,2148],"tags":[],"class_list":["post-37296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-cliente-oculto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37296"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37296\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}