{"id":37294,"date":"2018-07-26T10:51:28","date_gmt":"2018-07-26T10:51:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16551\/"},"modified":"2018-07-26T10:51:28","modified_gmt":"2018-07-26T10:51:28","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"
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Com os\u00a0consumidores cada vez mais exigentes, foi-se o tempo em que uma marca poderia se manter ativa no mercado\u00a0apenas por oferecer um produto ou servi\u00e7o de qualidade razo\u00e1vel. Para se destacar da concorr\u00eancia e entregar produtos que agregam valor, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o\u00a0cliente e como \u00e9 a experi\u00eancia vivida no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Para obter esta informa\u00e7\u00e3o, deve-se saber como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e assim direcionar\u00a0os recursos da empresa ao que de fato potencializar\u00e1 os\u00a0lucros e resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quer saber como ganhar vantagem competitiva por meio de a\u00e7\u00f5es de melhoria e ainda reduzir custos? Acompanhe este post at\u00e9 o final e aprenda como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sob medida!
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O que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e como permite a obten\u00e7\u00e3o de melhorias?<\/h2>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais ferramentas para alinhar o que a sua empresa oferece aos desejos e necessidades dos clientes. Por meio dos dados obtidos \u00e9 poss\u00edvel identificar falhas e oportunidades de aprimoramento no portf\u00f3lio dos artigos de venda, nos servi\u00e7os oferecidos e na\u00a0qualidade do atendimento<\/a>.<\/p>\n

Dessa forma, diversos processos podem ser otimizados, como a apresenta\u00e7\u00e3o do produto, formas de pagamento, elabora\u00e7\u00e3o de campanhas, sele\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n

Quais outros benef\u00edcios a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o trar\u00e1 ao meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Melhorias de produtos<\/h3>\n

Ter conhecimento das caracter\u00edsticas que comprometem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para aplicar melhorias e assim aumentar as chances de produzir com mais qualidade e agradar ao p\u00fablico consumidor.<\/p>\n

No entanto, quando h\u00e1 muitas mudan\u00e7as a serem realizadas, o melhor a fazer \u00e9 verificar se o problema n\u00e3o est\u00e1 no produto em si e analisar se a sua comercializa\u00e7\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel.<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os personalizados<\/h3>\n

Conhecer o p\u00fablico-alvo e as caracter\u00edsticas que mais agregam ao servi\u00e7o podem ser a solu\u00e7\u00e3o ideal para a cria\u00e7\u00e3o de produtos que de fato atendam \u00e0s reais necessidades e desejos do mercado.<\/p>\n

Sabendo, por exemplo, que seu p\u00fablico \u00e9 mais voltado \u00e0 tecnologia e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais, o setor de marketing poder\u00e1 elaborar campanhas mais assertivas, direcionadas para os canais mais apropriados. Imagine quanta economia poder\u00e1 ser feita ao direcionar os principais recursos de divulga\u00e7\u00e3o para onde realmente seus clientes marcam presen\u00e7a!<\/p>\n

Diminui\u00e7\u00e3o de gastos desnecess\u00e1rios<\/h3>\n

Por falar em recursos, eliminar produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o agregam\u00a0valor \u00e0 sua marca<\/a>\u00a0tamb\u00e9m ajudam a encaminhar os investimentos \u00e0s \u00e1reas, produtos e servi\u00e7os que de fato trar\u00e3o retorno significativo, alavancando os lucros e aumentando o market share da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, podemos mencionar a falta de adequa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado ao p\u00fablico do canal utilizado, como a comercializa\u00e7\u00e3o de revistas femininas em uma barbearia. Claro que muitos homens podem se interessar pela leitura, mas \u00e9 certo que a maior parte do conte\u00fado apresentado teria muito mais audi\u00eancia se estivesse dispon\u00edvel em um sal\u00e3o de beleza.<\/p>\n

Vantagem competitiva<\/h3>\n

Com o gerenciamento correto das informa\u00e7\u00f5es, sua marca ter\u00e1 os ingredientes certos para uma receita de sucesso! Para isso, acrescente perguntas que identifiquem n\u00e3o somente as falhas em seus pr\u00f3prios produtos, como tamb\u00e9m nos similares ofertados no mercado.<\/p>\n

Essa afirma\u00e7\u00e3o faz sentido para voc\u00ea? Com certeza far\u00e1 quando evitar\u00e1 cometer os mesmos erros de outras marcas. Lembre-se: uma boa empresa aprende com seus erros, as melhores, com as falhas da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

1. Conhe\u00e7a melhor o p\u00fablico-alvo<\/h3>\n

Conhecer o seu p\u00fablico-alvo e seu\u00a0comportamento de compra<\/a>\u00a0\u00e9 fundamental para a elabora\u00e7\u00e3o de uma pesquisa mais objetiva, contribuindo assim para manter o foco na estrat\u00e9gia da tarefa, que \u00e9 conhecer os pontos fortes e fracos dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Al\u00e9m da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, outra maneira eficaz de conhecer melhor esse p\u00fablico \u00e9 manter contato com ele por meio das redes sociais, e-mails, entre outros.<\/p>\n

2. Pense no futuro<\/h3>\n

Se sua pesquisa apontar muitas falhas, n\u00e3o desanime! A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o serve justamente para que problemas sejam identificados e a\u00e7\u00f5es possam ser desenvolvidas.<\/p>\n

Agora, mesmo que sua pesquisa mostre que seu produto ou servi\u00e7o est\u00e1 fazendo sucesso entre seus clientes, isso n\u00e3o significa que deva ignorar os poss\u00edveis pontos de melhoria. Estude sempre as tend\u00eancias de mercado para identificar quais adapta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o necess\u00e1rias para que seus artigos de venda permane\u00e7am firmes e fortes no futuro.<\/p>\n

3. Mostre ao cliente que ele \u00e9 ouvido<\/h3>\n

Fazer com que o cliente se sinta ouvido \u00e9 a melhor forma de mostrar que ele \u00e9 valorizado. Ao finalizar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, envie uma mensagem de agradecimento (por e-mail, facebook ou whatsapp). As chances de fideliza\u00e7\u00e3o com essa a\u00e7\u00e3o ser\u00e3o bem maiores!<\/p>\n

4. Prometa somente o que poder\u00e1 cumprir<\/h3>\n

De nada adiantar\u00e1 expor pontos que n\u00e3o poder\u00e3o ser trabalhados, seja pela falta de recursos ou at\u00e9 mesmo pela inviabilidade das altera\u00e7\u00f5es. Por isso, s\u00f3 inclua na pesquisa fatores que poder\u00e3o ser desenvolvidos.<\/p>\n

Imagine perguntar ao consumidor se ele ficaria mais satisfeito se a entrega do produto fosse feita em um dia ap\u00f3s o processamento do pagamento. Seria \u00f3timo ter maior agilidade nessa tarefa. Mas, \u00e9 poss\u00edvel cumpri-lo? Precisamos considerar que alguns clientes podem morar em regi\u00f5es mais afastadas e que a entrega depende dos prazos de empresas parceiras, como transportadoras.<\/p>\n

5. Recompense o consumidor pela participa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Ofere\u00e7a amostras ou brindes de sua marca como forma de agradecimento pela contribui\u00e7\u00e3o nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o tenha artigos adequados em seu estoque, ofere\u00e7a cupons de descontos para compras online ou direto nas lojas. Dessa forma, voc\u00ea incentivar\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o constante dos clientes nos processo de melhoria dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

6. Crie perguntas estrat\u00e9gicas<\/h3>\n

Elabore questionamentos claros e objetivos para assim obter respostas mais efetivas. Imagine obter uma interpreta\u00e7\u00e3o incorreta e trabalhar em cima dela. Al\u00e9m do desperd\u00edcio de tempo com a tarefa, sua empresa direcionaria recursos que poderiam ter sido empregados em a\u00e7\u00f5es mais eficientes para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

7. Conte com o apoio de um especialista<\/h3>\n

Com as tarefas intermin\u00e1veis do dia a dia, parece imposs\u00edvel se dedicar \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Para que essa atividade n\u00e3o vire um bicho de sete cabe\u00e7as e n\u00e3o tome mais tempo do que o necess\u00e1rio, procure um especialista no assunto que possa fornecer o melhor suporte a sua empresa.<\/p>\n

Como uma assessoria especializada poder\u00e1 ajudar a minha empresa na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Para ter um melhor aproveitamento da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de gest\u00e3o de experi\u00eancias \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o altamente eficaz, trazendo assim poderosos insights para os planos de melhoramento.<\/p>\n

Investir tempo com tabula\u00e7\u00e3o manual ou recursos de pouca confiabilidade ser\u00e3o extremamente exaustivos nas atividades ligadas ao rastreamento, monitora\u00e7\u00e3o e\u00a0visualiza\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n

Uma assessoria especializada poder\u00e1 fornecer o atendimento personalizado que sua empresa merece e com solu\u00e7\u00f5es sob medida que aumentar\u00e3o suas vendas e resultados financeiros.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que tal colocar a m\u00e3o na massa e de quebra contar com o apoio de especialistas no assunto?\u00a0Entre em contato conosco<\/a>\u00a0e encontre a solu\u00e7\u00e3o ideal para garantir o sucesso de sua marca. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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