![\"\"](\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/cliente-oculto-educacao-1-1030x462.jpg\")
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Quando ouvimos falar em Cliente Oculto, temos uma imagem bem clara em mente: uma pessoa que foi devidamente treinada, visita determinada loja em busca de um produto. Ao ser abordada por um atendente, a pessoa come\u00e7a ent\u00e3o a analisar seu atendimento, cordialidade, postura, vestimenta e conhecimento sobre o produto. Durante a visita tamb\u00e9m aproveita para checar se o local est\u00e1 limpo, organizado, bem como se h\u00e1 algum tipo de material de venda exposto, quanto tempo de espera para pagar o produto e, finalmente, como \u00e9 o atendimento do caixa.<\/p>\n
O que muitos ainda n\u00e3o sabem \u00e9 que o Cliente Oculto pode ser aplicado em diversos setores de mercado, al\u00e9m do varejo propriamente dito.<\/p>\n
Onde existe atendimento, existe cliente e, consequentemente, pode existir tamb\u00e9m um Cliente Oculto! Ent\u00e3o agora imagine, quantos outros locais poderiam e deveriam ser avaliados. V\u00e1rios, n\u00e3o acha?<\/p>\n
Vamos pensar no setor de educa\u00e7\u00e3o do pa\u00eds. De acordo com o Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais An\u00edsio Teixeira), o Brasil conta com mais de 2.300 institui\u00e7\u00f5es de ensino superior, p\u00fablicas e privadas.<\/p>\n
Quem j\u00e1 passou por uma universidade sabe o qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 receber atendimento adequado, seja para sanar uma simples d\u00favida ou at\u00e9 mesmo para trocar de curso ou institui\u00e7\u00e3o. S\u00e3o diversas idas e vindas, falta de preparo, burocracia e por a\u00ed vai. O problema \u00e9 que, muitas vezes, esta percep\u00e7\u00e3o n\u00e3o chega aos ouvidos da administra\u00e7\u00e3o e pode nunca ser solucionada. Basta uma r\u00e1pida pesquisa na internet para verificar que muitos casos acabam ficando esquecidos.<\/p>\n
Veja o qu\u00e3o interessante pode ser avaliar misteriosamente o atendimento destas institui\u00e7\u00f5es e como os insights<\/em> gerados podem ser valiosos para as marcas. Com as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3o, as institui\u00e7\u00f5es podem focar no que realmente precisa e direcionar seus investimentos para melhorar e tornar o atendimento melhor e mais \u00e1gil para satisfazer seus clientes.<\/p>\n <\/p>\n Este \u00e9 o primeiro artigo da s\u00e9rie \u201cCliente Oculto: Muito al\u00e9m da loja\u201d. Nas pr\u00f3ximas edi\u00e7\u00f5es abordaremos outros setores do mercado, como: hotelaria, bares e restaurantes, setor automotivo, banc\u00e1rio e afins.<\/em><\/p>\n