{"id":19636,"date":"2024-06-03T18:56:02","date_gmt":"2024-06-03T18:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=19636"},"modified":"2024-06-03T18:56:02","modified_gmt":"2024-06-03T18:56:02","slug":"atencao-aos-detalhes-no-varejo-pet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/atencao-aos-detalhes-no-varejo-pet\/","title":{"rendered":"Aten\u00e7\u00e3o aos Detalhes no Varejo Pet: Insights da BARE International"},"content":{"rendered":"

O mercado de varejo pet cresce rapidamente no Brasil, tornando a experi\u00eancia do cliente essencial para o sucesso. Em parceria com a SKS Customer Experience, a BARE International conduziu uma pesquisa in\u00e9dita, identificando os principais problemas de desempenho no setor.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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A an\u00e1lise, baseada em 32 mil pesquisas realizadas no Brasil nos \u00faltimos dois anos, destaca a import\u00e2ncia da aten\u00e7\u00e3o aos detalhes no atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n

Import\u00e2ncia do Atendimento Humanizado<\/h3>\n

Embora o autosservi\u00e7o seja comum no varejo pet, o atendimento humanizado \u00e9 crucial. Vendedores t\u00eam um papel vital em oferecer uma experi\u00eancia de compra diferenciada. A venda sugestiva e personalizada, como oferecer uma coleira de peitoral a quem compra uma coleira tradicional ou uma capa de chuva a quem busca uma roupa de inverno, pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e incentivar compras adicionais.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o do Pet na Experi\u00eancia de Compra<\/h3>\n

Pets s\u00e3o vistos como membros da fam\u00edlia, especialmente pela Gera\u00e7\u00e3o P(et). Portanto, \u00e9 essencial que os vendedores integrem o pet \u00e0 experi\u00eancia de compra. Ser gentil, perguntar o nome do pet e suas necessidades pode melhorar significativamente a experi\u00eancia do cliente, refletindo uma compreens\u00e3o profunda das necessidades dos tutores e seus animais, aumentando a fidelidade \u00e0 loja.<\/p>\n

Agilidade e Efici\u00eancia no Check Out<\/h3>\n

A efici\u00eancia no check out \u00e9 crucial. Mesmo com uma experi\u00eancia de compra positiva, um processo de check out demorado pode comprometer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 essencial que este servi\u00e7o seja r\u00e1pido e eficiente, ajudando a manter um ambiente calmo mesmo em momentos de maior movimento.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o aos Sinais do Consumidor<\/h3>\n

Segundo Stella Kochen Susskind, diretora de Novos Neg\u00f3cios da BARE International Brasil e CEO da SKS Customer Experience, \u00e9 vital prestar aten\u00e7\u00e3o aos sinais dados pelo consumidor ao entrar na loja.<\/p>\n

“N\u00e3o deixar o cliente irritado por uma falha simples de corrigir \u00e9 essencial para uma boa experi\u00eancia de compra, seja uma fila longa ou um ambiente sujo. A estrat\u00e9gia de atendimento come\u00e7a com uma equipe atenciosa e pronta para servir. A humaniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e9 cada vez mais importante para garantir o retorno do cliente e compras adicionais. A aten\u00e7\u00e3o aos detalhes pode fidelizar esse consumidor” afirma Stella.<\/p><\/blockquote>\n

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Conclus\u00e3o<\/h3>\n

O estudo da BARE International revela que, no varejo pet, o atendimento humanizado e a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes s\u00e3o fundamentais para o sucesso. Empresas que investem em atendimento personalizado, integra\u00e7\u00e3o dos pets na experi\u00eancia de compra e efici\u00eancia no check out t\u00eam mais chances de fidelizar seus clientes e prosperar nesse mercado em crescimento.<\/p>\n

Leia a mat\u00e9ria completa aqui<\/a><\/p>\n

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Sobre a BARE International<\/strong><\/p>\n

Com 37 anos de experi\u00eancia, a BARE International \u00e9 um provedor global pioneiro em pesquisa de experi\u00eancia do cliente. Atendendo a diversas ind\u00fastrias, a BARE International opera em mais de 165 pa\u00edses, fornecendo insights acion\u00e1veis que impulsionam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, lealdade e efic\u00e1cia empresarial.
\nSaiba mais em www.bareinternational.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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