{"id":18839,"date":"2021-09-15T12:38:56","date_gmt":"2021-09-15T12:38:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18839"},"modified":"2021-09-15T12:38:56","modified_gmt":"2021-09-15T12:38:56","slug":"clientes-ocultos-ganham-destaque-na-jornada-de-compra-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/clientes-ocultos-ganham-destaque-na-jornada-de-compra-digital\/","title":{"rendered":"Clientes ocultos ganham destaque na jornada de compra digital"},"content":{"rendered":"

A MSPA Americas, entidade que representa a ind\u00fastria de medi\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX), entre outras formas, por meio da figura do cliente oculto, estreou novo slogan.\u00a0\u00a0A associa\u00e7\u00e3o passa a adotar a frase \u201cCriando, medindo e aprimorando a jornada do cliente\u201d, com o objetivo de refletir a evolu\u00e7\u00e3o deste tipo de atividade e sua capacidade de prover solu\u00e7\u00f5es para todas as necessidades das empresas considerando os desafios dos canais digitais.<\/span><\/p>\n

Atualmente, segundo estimativas da MSPA, a ind\u00fastria de clientes ocultos movimenta cerca de US$ 1,5 bilh\u00e3o por ano e concentra aproximadamente 1,5 milh\u00e3o de profissionais.\u00a0 A gerente geral da BARE International no Brasil, T\u00e2nia Alves, chama a aten\u00e7\u00e3o para o simbolismo desta mudan\u00e7a de posicionamento ter ocorrido \u00e0s v\u00e9speras da comemora\u00e7\u00e3o pelo Dia do Cliente no Brasil, em 15 de setembro.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Relacionamento estrat\u00e9gico<\/b><\/h1>\n

\u201cA data foi criada principalmente para estreitar as rela\u00e7\u00f5es entre o com\u00e9rcio e os consumidores. Nenhum profissional consegue oferecer caminhos mais r\u00e1pidos para melhorar essa rela\u00e7\u00e3o do que os clientes ocultos\u201d, afirma. A Bare \u00e9 uma das principais refer\u00eancias mundiais no fornecimento de clientes ocultos para pesquisas nos mais variados setores da economia.\u00a0<\/span><\/p>\n

O novo posicionamento da MSPA vai ao encontro do tipo de atua\u00e7\u00e3o\u00a0 da BARE International neste segmento, que vai desde o entendimento e defini\u00e7\u00e3o da jornada do consumidor, passando pela medi\u00e7\u00e3o de sua satisfa\u00e7\u00e3o e desenvolvendo um trabalho cont\u00ednuo de melhoria dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Assim, o cliente oculto oferece como vantagem ainda uma avalia\u00e7\u00e3o precisa e honesta sobre os acertos e as falhas do neg\u00f3cio, diferente do que ocorre quando a an\u00e1lise \u00e9 feita por um cliente comum, muitas vezes influenciado pelas circunst\u00e2ncias de momento que podem dar ao propriet\u00e1rio uma vis\u00e3o distorcida da realidade.<\/p>\n

Mensagem direcionada<\/b><\/h2>\n

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\u201cEsta proximidade com a realidade \u00e9 fundamental para permitir, por exemplo, que uma empresa ingresse nas redes sociais de forma consciente e planejada a ponto de saber direcionar a comunica\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico certo e com margem m\u00ednima de respostas negativas\u201d, diz T\u00e2nia.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Se de um lado a tecnologia gerou facilidade e velocidade na comunica\u00e7\u00e3o, de outro, trouxe consigo tamb\u00e9m diversos problemas provocados por ru\u00eddos nesse processo.\u00a0 E o cliente oculto ajuda a decifrar os desejos do consumidor e a transmitir a informa\u00e7\u00e3o de modo que o interlocutor a compreenda. \u201cO que percebemos \u00e9 que as empresas ainda est\u00e3o aprendendo como utilizar esses canais de comunica\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o do relacionamento com clientes. Por isso, monitorar erros e acertos com o apoio de cliente oculto permite encurtar dist\u00e2ncias com a estrat\u00e9gia ideal e evita preju\u00edzos \u201d, avalia T\u00e2nia.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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