{"id":18699,"date":"2021-04-13T17:48:13","date_gmt":"2021-04-13T17:48:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18699"},"modified":"2021-04-13T17:48:13","modified_gmt":"2021-04-13T17:48:13","slug":"como-criar-um-cliente-fiel-no-mundo-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/como-criar-um-cliente-fiel-no-mundo-digital\/","title":{"rendered":"COMO CRIAR UM CLIENTE FIEL NO MUNDO DIGITAL"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

\u2018Muitas empresas est\u00e3o adotando a tecnologia. Eles est\u00e3o encontrando maneiras de atender o cliente por meio de ferramentas digitais. As ferramentas de autoatendimento oferecem aos clientes controle sobre sua experi\u00eancia. Investir nesse tipo de tecnologia pode ser vantajoso financeiramente para uma empresa. Se torna um ganha\/ganha para o cliente e para a empresa, e pode ser tamb\u00e9m um risco.\u2019 A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre como conquistar um cliente fiel.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u2018O risco \u00e9 a comodidade, tornando-se igual a todos os outros. Quando isso acontece, n\u00e3o h\u00e1 relacionamento. A tecnologia pode criar uma parede digital entre o cliente e uma intera\u00e7\u00e3o humana. As vezes isso \u00e9 bom.<\/p>\n

Considere o qu\u00e3o bem as companhias a\u00e9reas incorporaram as reservas online e o check-in em sua experi\u00eancia. Isso criou uma experi\u00eancia melhor para seus clientes. Quando a reserva online foi introduzida pela primeira vez, eles ofereceram incentivos na forma de milhas \/ pontos extras para os clientes experimentarem. Depois que os clientes descobriram como era f\u00e1cil, eles foram diretamente para o computador em vez de ligar para o n\u00famero da reserva. Dito isso, os clientes sabiam que, se tivessem dificuldade em reservar um voo, sempre poderiam falar com um agente.<\/p>\n

Assim, enquanto as empresas est\u00e3o adotando a tecnologia, muitas est\u00e3o se apaixonando por ela, a ponto de colocar uma dist\u00e2ncia muito grande entre o cliente e a empresa. E por empresa, refiro-me \u00e0s pessoas da empresa, pois s\u00e3o elas que criam conex\u00f5es emocionais entre o cliente e a empresa.<\/p>\n

\u201cAlcan\u00e7ar o amor do cliente \u00e9 o crit\u00e9rio mais importante para o sucesso dos neg\u00f3cios\u201d, diz Howard Tiersky, o autor do best-seller Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance. Se sua organiza\u00e7\u00e3o vai adotar a tecnologia digital, voc\u00ea deve garantir que n\u00e3o perder\u00e1 a conex\u00e3o pessoal, mesmo que seja digital, com o cliente.<\/p>\n

Tiersky identifica tr\u00eas maneiras de conquistar o cliente fiel. O primeiro \u00e9 atender \u00e0s necessidades do cliente. Essas s\u00e3o as apostas da mesa. Se voc\u00ea n\u00e3o atender \u00e0s necessidades dele, o cliente n\u00e3o voltar\u00e1. \u00c9 simples assim.<\/p>\n

O segundo \u00e9 encant\u00e1-los periodicamente. Prazer nem sempre significa ir “al\u00e9m” com a experi\u00eancia do cliente. Fa\u00e7a apenas o que \u00e9 esperado – e o que \u00e9 prometido. E torne isso mais f\u00e1cil. \u00c0s vezes, apenas atender \u00e0s expectativas \u00e9 o que \u00e9 preciso para encantar o cliente.<\/p>\n

O terceiro \u00e9 representar algo que ressoe com seus valores. Isso \u00e9 cada vez mais importante para as gera\u00e7\u00f5es mais jovens. A sua empresa ap\u00f3ia uma causa, retribui \u00e0 comunidade e \/ ou defende algo importante? Se isso repercutir em seus clientes, pode ajudar a criar uma conex\u00e3o mais profunda que vai al\u00e9m de uma simples transa\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n

N\u00e3o focar no conceito de cliente fiel de Tiersky pode fazer com que uma empresa se torne, como mencionado, uma mercadoria. H\u00e1 pouca ou nenhuma diferencia\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia. Outra forma de dizer isso \u00e9 que a empresa se torna, aos olhos do cliente, irrelevante. Para que as empresas tenham sucesso neste mundo digital, elas devem se sustentar ou se transformar em algo que seja muito menos transacional e mais voltado para o relacionamento. Tiersky criou um processo de cinco etapas para evitar o risco de irrelev\u00e2ncia:<\/p>\n

    \n
  1. Entenda seu cliente:<\/strong> Fa\u00e7a uma pesquisa necess\u00e1ria para entender quem s\u00e3o seus clientes, onde eles sentem \u201cdor\u201d e o que voc\u00ea pode fazer para prevenir essa dor.<\/li>\n
  2. Crie um Mapa de Jornada do Cliente para o Futuro:<\/strong> Isso come\u00e7a com um exerc\u00edcio t\u00edpico de mapa de jornada, sabendo e entendendo o que o cliente experimenta ao longo das diferentes etapas que ele tem com voc\u00ea. Existem v\u00e1rias jornadas: clientes de primeira viagem, clientes recorrentes, clientes em busca de suporte e muito mais. Depois de compreender a jornada atual, desenvolva uma vis\u00e3o futura. Como voc\u00ea gostaria que fosse e o que voc\u00ea precisa fazer para chegar l\u00e1?<\/li>\n
  3. Construir o futuro:<\/strong> depois de ter esse mapa de jornada para o futuro, transforme-o em realidade desenvolvendo os produtos, servi\u00e7os e outras experi\u00eancias que fazem parte dessa jornada futura. Isso n\u00e3o acontece em uma ou duas reuni\u00f5es. Pode levar meses – at\u00e9 anos – para dar frutos.<\/li>\n
  4. Otimize o curto prazo:<\/strong> como voc\u00ea est\u00e1 trabalhando no futuro, n\u00e3o se esque\u00e7a da jornada atual. Procure pontos fracos ao longo da jornada. Procure eliminar o atrito, que pode incluir um processo desatualizado ou complicado. \u201cA otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo que deve continuar indefinidamente\u201d, diz Tiersky. \u201cSempre h\u00e1 oportunidade de melhorar.\u201d<\/li>\n
  5. Liderar a mudan\u00e7a:<\/strong> \u00e9 responsabilidade da lideran\u00e7a seguir com essa. Sua vis\u00e3o deve ser comunicada. Deve ser implementado. Os funcion\u00e1rios precisam saber que est\u00e3o no caminho certo. \u00c9 a equipe de lideran\u00e7a que manter\u00e1 todos focados e manter\u00e1 o processo em andamento.<\/li>\n<\/ol>\n

    Talvez a palavra fidelidade seja apenas outra maneira de descrever a conex\u00e3o entre uma empresa e um cliente. Um cliente fiel realmente ama fazer neg\u00f3cios com uma empresa?<\/p>\n

    Eles fazem mais do que simplesmente voltar para fazer mais neg\u00f3cios. Eles tamb\u00e9m evangelizam a empresa, compartilhando suas experi\u00eancias com seus colegas e amigos. Isso se traduz em sucesso. Marcas com grande amor t\u00eam mais crescimento, lucro e uma avalia\u00e7\u00e3o mais forte. ‘<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Leia o artigo completo original aqui.<\/strong><\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

    Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u2018Muitas empresas est\u00e3o adotando a tecnologia. Eles est\u00e3o encontrando maneiras de atender o cliente por meio de ferramentas digitais. As ferramentas de autoatendimento oferecem aos clientes controle sobre sua experi\u00eancia. Investir nesse tipo de tecnologia pode ser vantajoso financeiramente para uma empresa. Se torna um ganha\/ganha para o cliente e para a empresa, e pode […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2147,2152],"tags":[2220,2158,2271,2272,2237,2160,2238,2162,2222],"class_list":["post-18699","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-2","category-experiencia-do-cliente","tag-reputacaodamarca","tag-atendimento-ao-cliente","tag-cliente","tag-cliente-fiel","tag-customer-experience-2","tag-estrategia","tag-expectativa-do-cliente","tag-experiencia-do-cliente","tag-fidelidadedocliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18699"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18699\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}