{"id":18692,"date":"2021-04-06T15:18:31","date_gmt":"2021-04-06T15:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18692"},"modified":"2026-02-19T20:48:03","modified_gmt":"2026-02-19T19:48:03","slug":"reputacao-online-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/reputacao-online-3\/","title":{"rendered":"GERENCIAMENTO DE REPUTA\u00c7\u00c3O ONLINE"},"content":{"rendered":"

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\u2018No mundo moderno de hoje, a voz de uma marca n\u00e3o \u00e9 mais definida apenas pelo nome, mas tamb\u00e9m pelo feedback do p\u00fablico – em grande parte online. Portanto, como voc\u00ea gerencia a reputa\u00e7\u00e3o online da sua empresa \u00e9 importante. Trata-se de promover e proteger sua marca para que ela possa ser descoberta, seguida, recomendada e at\u00e9 mesmo defendida em um mercado predominantemente digital. E n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto simplesmente executar seu pr\u00f3prio site ou p\u00e1ginas de m\u00eddia social.\u2019A BARE compartilha um artigo de Colson Hillier para a Forbes sobre como come\u00e7ar e usar o gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o online.<\/strong><\/p>\n

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\u2018Voc\u00ea tem que influenciar e verificar o que todo mundo diz sobre sua empresa. Fazer o gerenciamento correto da reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 algo que as empresas devem priorizar.<\/p>\n

GERENCIAR A REPUTA\u00c7\u00c3O ONLINE DO SEU NEG\u00d3CIO \u00c9 UM NEG\u00d3CIO S\u00c9RIO … E NUNCA TERMINA.<\/h3>\n

Os profissionais de marketing sabem que anunciar online \u00e9 uma das maneiras mais r\u00e1pidas e eficazes de atingir o p\u00fablico-alvo. Mas e quanto a monitorar e garantir que todo o conte\u00fado digital sobre sua marca – incluindo o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio – seja preciso e apropriado? \u00c9 por isso que a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n

Na verdade, de acordo com dados da Weber Shandwick (via PR Newswire), os executivos acreditam que a reputa\u00e7\u00e3o de suas empresas representa, em m\u00e9dia, 63% de seu valor de mercado.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o online inclui ter listagens de neg\u00f3cios precisos e an\u00fancios relevantes, mantendo o envolvimento com os consumidores no mercado e nos canais sociais de sua empresa, entendendo seus pontos fracos e respondendo as avalia\u00e7\u00f5es e pesquisas. Particularmente para grandes empresas, isso pode significar o processamento de grandes volumes de dados com rapidez, precis\u00e3o e economia, incluindo avalia\u00e7\u00f5es de consumidores, pesquisas e postagens sociais em v\u00e1rios pontos de presen\u00e7a online, enquanto garante continuamente que seu conte\u00fado seja profissional, transparente, identific\u00e1vel e atualizado.<\/p>\n

Outra \u00e1rea a considerar \u00e9 a modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Na Alorica, implantamos especialistas em modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para monitorar o conte\u00fado digital e proteger os clientes e seus clientes de abusos online. Isso inclui a identifica\u00e7\u00e3o de fraudadores, not\u00edcias falsas, conte\u00fado ilegal, viola\u00e7\u00f5es de privacidade de dados, ass\u00e9dio, discurso de \u00f3dio e muito mais, todos os quais podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa. \u00c9 importante monitorar o conte\u00fado para garantir que as plataformas que voc\u00ea usa para se conectar com os consumidores sejam seguras e alinhadas com sua marca.<\/strong><\/p>\n

Como as pessoas em todo o mundo continuam a falar sobre marcas e seus produtos, as empresas t\u00eam muito em jogo em termos de reputa\u00e7\u00e3o e finan\u00e7as se n\u00e3o tomarem boas decis\u00f5es tanto no gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o online quanto na modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n

POSTS HUMANIZADOS PODEM AJUDAR A PROTEGER SEU NEG\u00d3CIO.<\/h3>\n

Conforme consumidores apaixonados acessam a Internet para compartilhar opini\u00f5es, infelizmente, cr\u00edticas \u00e0 marca, informa\u00e7\u00f5es enganosas e inexatid\u00f5es sobre seus produtos ser\u00e3o divulgadas. Esse conte\u00fado corr\u00f3i a confian\u00e7a das marcas. Tamb\u00e9m pode colocar indiv\u00edduos e comunidades online em risco.<\/p>\n

Ent\u00e3o, o que voc\u00ea pode fazer para combater essa amea\u00e7a digital? Voc\u00ea pode implantar um escudo humano digitalmente habilitado que permite que voc\u00ea fique atento e o ajude a controlar a narrativa de sua marca digitalmente.<\/p>\n

Como as empresas dependem cada vez mais das comunidades online para fornecer experi\u00eancias do cliente (CX), \u00e9 fundamental garantir um ambiente seguro para as pessoas interagirem. Mas quando voc\u00ea est\u00e1 regulando uma paisagem virtual, a import\u00e2ncia de uma pessoa por tr\u00e1s do monitoramento n\u00e3o pode ser superestimada. Embora voc\u00ea possa usar IA e automa\u00e7\u00e3o para fazer amplas varreduras e sinalizar ofensas \u00f3bvias, as sutilezas de alguns conte\u00fados e contextos s\u00f3 podem ser detectadas por uma equipe bem treinada.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Se sua empresa est\u00e1 procurando gerenciar e monitorar o conte\u00fado online sobre sua marca internamente, \u00e9 fundamental que voc\u00ea contrate os candidatos mais adequados para este tipo de trabalho especializado. Implemente avalia\u00e7\u00f5es de recrutamento e visualiza\u00e7\u00f5es de empregos realistas que ajudem a identificar as pessoas certas – psicol\u00f3gica, cultural e comportamental. Procure aqueles com grande aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, resili\u00eancia, toler\u00e2ncia ao estresse e intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, certifique-se de fornecer atividade pr\u00e1tica e simula\u00e7\u00f5es para moderar uma variedade de pol\u00edticas e t\u00f3picos, e alter\u00e1-los com frequ\u00eancia. Apresente t\u00e9cnicas de bem-estar e enfrentamento no treinamento de resili\u00eancia e incentive conversas em grupo sobre a compreens\u00e3o da import\u00e2ncia da fun\u00e7\u00e3o de moderador de conte\u00fado.<\/p>\n

Dada a complexidade do trabalho e as mudan\u00e7as nos requisitos regulamentares, acredito que a necessidade de monitoramento e modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado especializado est\u00e1 aumentando significativamente. Enquanto isso, com aprendizado de m\u00e1quina, IA, an\u00e1lise estat\u00edstica e modelagem preditiva, as empresas agora podem aumentar e melhorar sua visibilidade, engajamento e CX online.<\/p>\n

Para empresas que optam por um parceiro de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o online e \/ ou modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, procure escalabilidade, velocidade e habilidade – e certifique-se de escolher algu\u00e9m que entenda bem seu mercado espec\u00edfico e perfil do consumidor. Encontre um parceiro com expertise na contrata\u00e7\u00e3o e treinamento de m\u00e3o de obra altamente qualificada e especializada. Em seguida, implante o tipo certo de protocolos de seguran\u00e7a para proteger as pessoas que fazem este trabalho e o pr\u00f3prio conte\u00fado.<\/p>\n

\u00c9 IMPORTANTE FICAR LIGADO, PROTEGIDO E POPULAR.<\/h3>\n

O mundo est\u00e1 mais conectado do que nunca, mas nossas comunidades online lutam com malfeitores que podem manchar a reputa\u00e7\u00e3o de marcas respeitadas com desinforma\u00e7\u00e3o. Goste ou n\u00e3o, a m\u00eddia social \u00e9 a m\u00eddia e a Internet \u00e9 o mercado. Portanto, \u00e9 nossa responsabilidade como embaixadores da marca manter os fatos corretos e nossa reputa\u00e7\u00e3o forte … porque, voc\u00ea sabe, a Internet nunca dorme. ‘<\/p>\n

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Leia o artigo completo original aqui<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

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Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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