{"id":18670,"date":"2021-03-24T13:40:05","date_gmt":"2021-03-24T13:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18670"},"modified":"2026-02-19T20:48:03","modified_gmt":"2026-02-19T19:48:03","slug":"seis-licoes-de-customer-experience-atraves-da-area-da-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/seis-licoes-de-customer-experience-atraves-da-area-da-saude\/","title":{"rendered":"SEIS LI\u00c7\u00d5ES DE CUSTOMER EXPERIENCE ATRAV\u00c9S DA \u00c1REA DA SA\u00daDE"},"content":{"rendered":"

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\u2018A sa\u00fade \u00e9 competitiva, assim como qualquer outro neg\u00f3cio. Os profissionais de sa\u00fade aprenderam a import\u00e2ncia de proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao paciente. Seu futuro neg\u00f3cio depende disso. \u2019BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre experi\u00eancia em sa\u00fade.<\/strong><\/p>\n

\u2018\u00c0 medida que pesquiso e estudo diferentes setores, muitas vezes fico surpreso ao ver como as estrat\u00e9gias em um setor podem ser id\u00eanticas em outro. Recentemente, participei de um \u201cchat de tweet\u201d no Twitter com a VisitPay, uma empresa que est\u00e1 criando uma experi\u00eancia aprimorada para o paciente com melhores solu\u00e7\u00f5es de finan\u00e7as e pagamento para o setor de sa\u00fade. O chat incluiu 10 perguntas. Se as perguntas n\u00e3o inclu\u00edssem a palavra sa\u00fade, a maioria delas poderia ser apropriada para praticamente qualquer setor. Ent\u00e3o, vamos mergulhar em algumas das respostas e coment\u00e1rios.<\/p>\n

Embora ningu\u00e9m queira ir ao hospital ou consultar um m\u00e9dico porque est\u00e1 doente ou precisa de um procedimento, as escolhas dos pacientes s\u00e3o por motivos de competi\u00e7\u00e3o. Por que eles preferem um hospital a outro, ou um m\u00e9dico a outro? \u00c9 pelos mesmos motivos que algu\u00e9m prefere um fabricante de autom\u00f3veis em vez de outro. Ou uma loja de varejo em vez de outra. Normalmente, existem raz\u00f5es competitivas que t\u00eam a ver com qualidade, servi\u00e7o e experi\u00eancia.<\/p>\n

A seguir est\u00e3o alguns dos principais conceitos do chat do tweet:<\/p>\n

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  1. O produto deve funcionar:<\/strong> m\u00e9dicos ou centros m\u00e9dicos devem fazer o que devem fazer, que \u00e9 ajudar a curar as pessoas. Isso \u00e9 um dado. \u00c9 como comprar um carro. Voc\u00ea espera que ele ligue quando voc\u00ea coloca a chave na igni\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  2. A conveni\u00eancia \u00e9 importante:<\/strong> a interrup\u00e7\u00e3o pode ocorrer em qualquer setor quando \u00e9 mais f\u00e1cil fazer neg\u00f3cios com um concorrente. A sa\u00fade est\u00e1 encontrando maneiras de ser mais convenientes para seus pacientes. Poder fazer o check-in e preencher a papelada antes de chegar ao hospital ou ao consult\u00f3rio m\u00e9dico est\u00e1 come\u00e7ando a se tornar a norma. Nesse ponto, o VisitPay redesenhou a experi\u00eancia financeira. Sua solu\u00e7\u00e3o ajuda os pacientes a estimar custos e criar planos de pagamento com anteced\u00eancia. Todas essas conveni\u00eancias apoiam a ideia de que, quando os pacientes aparecem, eles podem se concentrar na sa\u00fade e n\u00e3o em quest\u00f5es administrativas ou financeiras.<\/li>\n
  3. As solu\u00e7\u00f5es digitais est\u00e3o explodindo na \u00e1rea de sa\u00fade:<\/strong> o resultado \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o aprimorada, melhores op\u00e7\u00f5es de financiamento, um processo mais conveniente antes e depois da visita e muito mais. Tudo isso leva a uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. A empresa t\u00edpica precisa estar pensando no que acontece antes, durante e depois da venda com seus clientes. Essa \u00e9 a experi\u00eancia deles. Toda a experi\u00eancia, do come\u00e7o ao fim, costuma ser chamada de jornada do cliente. Encontre maneiras de incorporar solu\u00e7\u00f5es digitais e automa\u00e7\u00e3o, quando apropriado, para aprimorar a experi\u00eancia geral do cliente.<\/li>\n
  4. Facilite o pagamento:<\/strong> VisitPay pesquisou mais de 3.000 pacientes e descobriu que mais da metade queria termos de pagamento flex\u00edveis. Setores como varejo de m\u00f3veis, concession\u00e1rias de autom\u00f3veis e outras empresas que normalmente disponibilizam financiamento para seus clientes j\u00e1 conhecem os benef\u00edcios dos termos flex\u00edveis. Mas e as empresas que n\u00e3o oferecem esse tipo de financiamento? Tudo bem, mas considere que os clientes ainda querem op\u00e7\u00f5es. Isso pode significar m\u00e9todos de pagamento flex\u00edveis, como cart\u00f5es de cr\u00e9dito, PayPal, ACH, etc. Dar aos clientes a escolha de como pagar pelo que desejam adiciona \u00e0 experi\u00eancia.<\/li>\n
  5. Os pacientes querem informa\u00e7\u00f5es, assim como os clientes de qualquer empresa:<\/strong> os clientes de hoje usam seus telefones, PCs e tablets para obter informa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es. Assim como os pacientes desejam obter os resultados dos testes de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, os clientes de outras empresas desejam o mesmo. Se voc\u00ea estiver enviando algo para um cliente, forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es de rastreamento. Algumas empresas t\u00eam um aplicativo no qual os clientes se conectam para rastrear o andamento de um projeto, o que eles pediram e muito mais. At\u00e9 as cadeias de entrega de pizza t\u00eam um aplicativo que informa os clientes quando a pizza est\u00e1 saindo do forno, para entrega e muito mais. E observe que esses clientes n\u00e3o est\u00e3o ligando e pedindo para falar com algu\u00e9m para obter as informa\u00e7\u00f5es. Os clientes est\u00e3o recorrendo \u00e0 tecnologia antes de chegar a um ser humano.<\/li>\n
  6. Torne-o pessoal:<\/strong> os pacientes n\u00e3o querem se sentir como um n\u00famero. Eles querem sentir que s\u00e3o importantes – que as pessoas que cuidam deles realmente se importam. Muitas vezes fico impressionado com a compaix\u00e3o e empatia que os profissionais de sa\u00fade t\u00eam por seus pacientes. Eles t\u00eam uma capacidade incr\u00edvel de estabelecer uma conex\u00e3o emocional com o paciente. Todas as empresas devem reconhecer o poder dessa conex\u00e3o pessoal. Por exemplo, quando um vendedor faz as perguntas certas para entender o que o cliente deseja. Ou o representante de atendimento ao cliente demonstra empatia e preocupa\u00e7\u00e3o com o problema do cliente. Ou um fornecedor se preocupa tanto com o sucesso de seu cliente que \u00e9 visto mais como um parceiro. Todos esses s\u00e3o exemplos de como voc\u00ea fornece uma experi\u00eancia pessoal.<\/li>\n<\/ol>\n

    No final das contas, quase todos os neg\u00f3cios s\u00e3o iguais. Pode ser sa\u00fade, varejo, manufatura – n\u00e3o importa. Quer voc\u00ea chame seus clientes de pacientes, convidados, membros, etc., todos eles querem o mesmo de qualquer pessoa com quem fa\u00e7am neg\u00f3cios. As respostas ao chat de tweet do VisitPay com foco na sa\u00fade nos lembram de dar aos nossos clientes o que eles desejam – confiabilidade, conveni\u00eancia, informa\u00e7\u00f5es, op\u00e7\u00f5es e sentir-se conectado e cuidado.<\/p>\n

    Atender a essas necessidades humanas b\u00e1sicas \u00e9 apenas um bom neg\u00f3cio em qualquer setor. ‘<\/p><\/blockquote>\n

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    Leia o artigo original inteiro aqui.<\/a><\/strong><\/p>\n

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    Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

    Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u2018A sa\u00fade \u00e9 competitiva, assim como qualquer outro neg\u00f3cio. Os profissionais de sa\u00fade aprenderam a import\u00e2ncia de proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao paciente. Seu futuro neg\u00f3cio depende disso. \u2019BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre experi\u00eancia em sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3387],"tags":[2220,2158,2237,530,2162,2169,2268],"class_list":["post-18670","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bare-news-pt-pt","tag-reputacaodamarca","tag-atendimento-ao-cliente","tag-customer-experience-2","tag-cx","tag-experiencia-do-cliente","tag-satisfacao-do-cliente","tag-saude"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18670\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}