{"id":18629,"date":"2021-03-10T19:12:08","date_gmt":"2021-03-10T19:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18629"},"modified":"2021-03-10T19:12:08","modified_gmt":"2021-03-10T19:12:08","slug":"como-maximizar-a-conexao-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/como-maximizar-a-conexao-social\/","title":{"rendered":"COMO MAXIMIZAR A CONEX\u00c3O SOCIAL"},"content":{"rendered":"

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\u2018A m\u00eddia social j\u00e1 percorreu um longo caminho desde as postagens de fotos, curtidas e coment\u00e1rios. Cada vez mais os varejistas e as marcas de hoje est\u00e3o usando plataformas sociais como ferramentas influentes para vender seus produtos e servi\u00e7os. ‘A BARE compartilha um artigo de Gabe Larsen para Experi\u00eancia do Cliente no Varejo sobre como maximizar a conex\u00e3o social e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/strong><\/p>\n

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\u2018Na verdade, as vendas de produtos vendidos por meio de redes sociais chegar\u00e3o a US $ 23,3 bilh\u00f5es em 2020, e mais de 76 milh\u00f5es de usu\u00e1rios nos EUA far\u00e3o uma compra por meio de uma rede social pelo menos uma vez neste ano. O com\u00e9rcio social \u00e9 uma plataforma de compra poderosa, o que torna o atendimento ao cliente excelente por meio das redes sociais um item \u201cobrigat\u00f3rio\u201d para todas as marcas.<\/p>\n

A OPORTUNIDADE DO COM\u00c9RCIO SOCIAL<\/h3>\n

O surgimento das m\u00eddias sociais proporcionou aos consumidores uma nova maneira de interagir com suas marcas favoritas e de reclamar quando n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos. Com 3,8 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos de m\u00eddia social, h\u00e1 uma enorme oportunidade para as marcas chegarem a clientes em potencial, gerar receita e construir relacionamentos duradouros.<\/p>\n

A m\u00eddia social \u00e9 classificada como o terceiro canal mais popular para obter suporte de uma marca, com os consumidores alcan\u00e7ando as marcas nas redes sociais tr\u00eas vezes por m\u00eas<\/strong>. Considerando que 79% dos consumidores ficam frustrados quando n\u00e3o conseguem entrar em contato com o atendimento ao cliente em seu meio ou plataforma preferencial, as marcas n\u00e3o t\u00eam escolha a n\u00e3o ser fornecer suporte superior em todas as plataformas, incluindo m\u00eddia social.<\/p>\n

O apoio social envolve tudo, desde o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00e3o at\u00e9 o esclarecimento de d\u00favidas e a emiss\u00e3o de reembolsos. Ao fornecer suporte antes, durante e ap\u00f3s a compra, as marcas podem atender aos consumidores onde eles j\u00e1 est\u00e3o ativos e ajudar a construir a fidelidade \u00e0 marca no processo.<\/p>\n

Quando um cliente est\u00e1 decidindo se vai comprar seu produto ou servi\u00e7o depois de v\u00ea-lo nas redes sociais, \u00e9 prov\u00e1vel que haja perguntas. \u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante ser capaz de responder \u00e0s perguntas deles no canal em que est\u00e3o interagindo no momento.<\/p>\n

Quando um cliente est\u00e1 comprando seu produto diretamente em uma plataforma social, \u00e9 igualmente importante apoiar seus clientes com quaisquer problemas t\u00e9cnicos ou de seguran\u00e7a, ou quaisquer outros problemas de compra que surjam. E, ap\u00f3s uma compra, o suporte social pode desempenhar um papel fundamental na resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas e no fornecimento de uma experi\u00eancia de suporte cont\u00ednua.<\/p>\n

ALCAN\u00c7ANDO O SUCESSO DO CX VIA M\u00cdDIA SOCIAL<\/h3>\n

A m\u00eddia social oferece uma maneira de fornecer excelente atendimento ao cliente 24 horas por dia. Agora que o atendimento ao cliente e a m\u00eddia social se fundiram, as marcas t\u00eam uma oportunidade inerente de interagir com os clientes e mant\u00ea-los felizes.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o seis etapas importantes para alcan\u00e7ar o sucesso do CX via m\u00eddia social:<\/p>\n

1. D\u00ca A SEUS CLIENTES O QUE ELES QUEREM, QUANDO QUEREM<\/h5>\n

N\u00e3o force os clientes a mudar de canal ou que esperem horas para obter respostas \u00e0s suas perguntas. Aproveite as mensagens sociais para suporte em tempo real no canal social da escolha de seus clientes.<\/p>\n

2. CONECTE COM MARCAS, INFLUENCIADORES E COMPRADORES<\/h5>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 aproveitando influenciadores em sua estrat\u00e9gia de marketing, certifique-se de responder a qualquer pergunta que eles possam receber a um agente de suporte em tempo real.<\/p>\n

3. OFERE\u00c7A UMA EXPERI\u00caNCIA EXCEPCIONAL<\/h5>\n

Seu CX nas redes sociais n\u00e3o deve ser diferente do seu CX por e-mail ou chat. Certifique-se de ver o hist\u00f3rico do cliente e fornecer suporte personalizado e consistente em todos os canais.<\/p>\n

4. INTERCEP\u00c7\u00c3O DE PROBLEMAS E RECLAMA\u00c7\u00d5ES<\/h5>\n

A natureza infeliz da m\u00eddia social \u00e9 que ela \u00e9 um canal altamente vis\u00edvel. O \u00cdndice Social Sprout descobriu que cerca de metade dos consumidores afirmou que boicotaria uma marca devido a uma resposta fraca nas redes sociais. Ao integrar o social ao seu CRM de atendimento ao cliente, quaisquer problemas ou reclama\u00e7\u00f5es podem ser tratados em tempo real por seus agentes, evitando uma crise de RP e outros problemas desnecess\u00e1rios.<\/p>\n

5. RESOLVER PROBLEMAS SEM ADICIONAR COMPLEXIDADE<\/h5>\n

N\u00e3o h\u00e1 nada que os clientes odeiem mais do que se esfor\u00e7ar para resolver seus problemas. Por estarem dispon\u00edveis nas redes sociais, as marcas podem resolver problemas, conversar e construir relacionamentos onde os consumidores passam seu tempo.<\/p>\n

6. ABRACE UM OMNICHANNEL CRM<\/h5>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pela Aspect Software, as empresas com estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente omnichannel t\u00eam uma reten\u00e7\u00e3o de clientes 91% maior ano ap\u00f3s ano. Mas a qualidade do suporte que voc\u00ea oferece ainda precisa ser excepcional se voc\u00ea quiser aproveitar o CX social como um diferenciador.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa recente da Kustomer, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o atributo de servi\u00e7o ao cliente mais valorizado, e alcan\u00e7ar a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel sem um CRM verdadeiramente omnichannel.<\/p><\/blockquote>\n

A m\u00eddia social oferece \u00e0s marcas uma oportunidade importante de melhorar a experi\u00eancia geral do cliente. Tem se mostrado um trampolim para o aumento das vendas e fidelidade \u00e0 marca e uma vantagem competitiva real.<\/p>\n

Se sua marca ainda n\u00e3o tem uma estrat\u00e9gia de suporte social forte, n\u00e3o h\u00e1 momento como o presente. Afinal, os clientes buscar\u00e3o sua marca nas redes sociais, quer voc\u00ea tenha um plano s\u00f3lido ou n\u00e3o. ‘<\/p>\n

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Leia o artigo inteiro aqui<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

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Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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