{"id":18623,"date":"2021-03-02T14:24:27","date_gmt":"2021-03-02T14:24:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18623"},"modified":"2021-03-02T14:24:27","modified_gmt":"2021-03-02T14:24:27","slug":"a-lealdade-traz-clientes-de-restaurantes-para-a-mesa-com-mais-frequencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/a-lealdade-traz-clientes-de-restaurantes-para-a-mesa-com-mais-frequencia\/","title":{"rendered":"A LEALDADE TRAZ CLIENTES DE RESTAURANTES PARA A MESA COM MAIS FREQU\u00caNCIA"},"content":{"rendered":"

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\u201cQuem est\u00e1 pedindo a maioria das refei\u00e7\u00f5es que amamos por delivery na era do COVID? Voc\u00ea sabe quem. \u00c9 a gera\u00e7\u00e3o Y e a Gera\u00e7\u00e3o Z, esmagadoramente. A BARE compartilha um artigo de PYMNTS.com sobre a lealdade do cliente de restaurantes.<\/strong><\/p>\n

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Em PYMNTS, edi\u00e7\u00e3o de fevereiro de 2021 de Delivering on Restaurant Rewards, uma colabora\u00e7\u00e3o da Paytronix, um painel balanceado de 2.100 consumidores dos EUA avaliou as experi\u00eancias gratificantes buscadas por aqueles que impulsionam o sucesso do pedido: \u201ccerca de 67 milh\u00f5es de pessoas nos EUA (27% de todos os consumidores americanos) agora fazerem pedidos de comida pelo menos duas vezes por semana, seja para entrega ou para comer no local. Isso se traduz em 37 por cento da base m\u00e9dia de clientes de um restaurante que pede pelo menos oito vezes por m\u00eas. \u201d<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que quase metade dos mil\u00eanios mais antigos da ponte (45 por cento) – cerca de 14 milh\u00f5es de consumidores norte-americanos – s\u00e3o os apreciadores de comida que fazem pedidos em restaurantes de servi\u00e7o completo (FSRs) e restaurantes de servi\u00e7o r\u00e1pido (QSRs) pelo menos duas vezes por semana. \u201cIsso os torna os clientes de restaurantes mais frequentes de qualquer faixa et\u00e1ria. A gera\u00e7\u00e3o Y e a Gera\u00e7\u00e3o Z n\u00e3o est\u00e3o muito atr\u00e1s, com 41 por cento (22 milh\u00f5es de consumidores) e 42 por cento (nove milh\u00f5es de consumidores) fazendo pedidos com a mesma frequ\u00eancia, respectivamente. \u201d<\/p>\n

Conforme afirma o Delivering on Restaurant Rewards, \u201cisso ressalta o qu\u00e3o cr\u00edtico \u00e9 para os restaurantes fornecerem pedidos digitais e op\u00e7\u00f5es de pagamento para conquistar seus compradores mais frequentes\u201d.<\/p>\n

A LEALDADE CONTINUA CRESCENDO<\/h3>\n

Desde que a PYMNTS come\u00e7ou a rastrear esses h\u00e1bitos de pedir para comer entre os consumidores americanos, registramos um aumento constante no envolvimento com o programa de fidelidade. Ironicamente, o COVID foi uma esp\u00e9cie de \u201ccura\u201d para as centenas de programas de fidelidade zumbis que tiveram muito menos a\u00e7\u00e3o antes da pandemia.<\/p>\n

\u201cOs consumidores est\u00e3o se envolvendo com programas de fidelidade e recompensas de restaurantes com mais frequ\u00eancia desde que come\u00e7amos a rastrear seus h\u00e1bitos de pedidos. Este \u00e9 o terceiro m\u00eas consecutivo em que a PYMNTS viu a fidelidade dos clientes do restaurante e o uso de recompensas aumentar, com 47 por cento dos clientes do restaurante dizendo que usam os programas de fidelidade e recompensas de seus restaurantes – acima dos 43 por cento em setembro de 2020 “, por Entrega em Recompensas do restaurante.<\/p>\n

Como resultado, 61% dos consumidores que fazem pedidos de comida online ou por telefone agora relatam usar programas de fidelidade. Isso \u00e9 consideravelmente mais do que os 55% dos consumidores que continuam fazendo pedidos pessoalmente.<\/p>\n

Foodies sofisticados est\u00e3o se envolvendo com a lealdade mais a cada m\u00eas que passa, e eles n\u00e3o est\u00e3o sozinhos. Os programas de fidelidade QSR decolaram durante a pandemia, com 55 por cento dos clientes de conveni\u00eancia [pedidos de QSRs duas vezes por semana] que pedem comida via agregador e 59 por cento que pedem online ou por telefone [usando] os programas de fidelidade de seus restaurantes.<\/p>\n

TORNANDO \u201cOCASIONAIS\u201d EM \u201cLEALDADE\u201d<\/h3>\n

Como restaurantes de v\u00e1rios tipos buscam as ofertas e plataformas que melhor atendem \u00e0s suas necessidades, a busca por oportunidades de crescimento continua sendo uma parte fundamental dessa equa\u00e7\u00e3o. E \u00e9 entre aqueles que atualmente usam a lealdade menos onde os restaurantes est\u00e3o criando novos clientes leais. Esses “comensais ocasionais” n\u00e3o s\u00e3o necessariamente inclu\u00eddos no cen\u00e1rio de jantares digitais de 2021, mas a pesquisa indica que eles s\u00e3o um alvo ideal para o crescimento usando a lealdade como um aperitivo.<\/p>\n

\u201cUma parcela maior de clientes ocasionais do que qualquer outro grupo de personalidades cita os programas de fidelidade de restaurantes como a principal caracter\u00edstica que os motivaria a gastar mais em pedidos de comida, com 21% dizendo que seriam mais encorajados a gastar mais se seus restaurantes os oferecessem\u201d, de acordo com a edi\u00e7\u00e3o de fevereiro do Delivering on Restaurant Rewards.<\/p>\n

O relat\u00f3rio acrescenta que \u201cclientes leais de restaurantes e clientes ocasionais s\u00e3o mais propensos a j\u00e1 usar programas de fidelidade e recompensas, e isso pode explicar por que eles s\u00e3o menos propensos a cit\u00e1-los como o principal recurso que aumentaria seus gastos. Onze por cento dos leais de restaurantes e 13 por cento dos comensais de conveni\u00eancia dizem que os programas de fidelidade de seus restaurantes os encorajariam mais do que qualquer outro recurso a gastar mais em pedidos de comida \u201d.<\/p>\n

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Leia o artigo completo aqui<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

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Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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