{"id":18602,"date":"2021-02-09T17:44:29","date_gmt":"2021-02-09T17:44:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18602"},"modified":"2021-02-09T17:44:29","modified_gmt":"2021-02-09T17:44:29","slug":"a-experiencia-do-funcionario-esta-se-tornando-tao-importante-quanto-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/a-experiencia-do-funcionario-esta-se-tornando-tao-importante-quanto-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"A EXPERI\u00caNCIA DO FUNCION\u00c1RIO EST\u00c1 SE TORNANDO T\u00c3O IMPORTANTE QUANTO A EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

\u2018A pandemia mudou muitas coisas para os funcion\u00e1rios em todo o mundo. Ele acelerou o trabalho remoto, colocou \u00eanfase na tecnologia e colocou a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio em destaque. As empresas est\u00e3o aprendendo que, para manter os clientes felizes e at\u00e9 mesmo para permanecer no neg\u00f3cio, elas precisam se concentrar na experi\u00eancia de seus funcion\u00e1rios trabalhando em ambientes t\u00e3o novos e dram\u00e1ticos. “A BARE compartilha um artigo de Cathy Hackl para a Forbes sobre a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u2018A tend\u00eancia de foco na experi\u00eancia do funcion\u00e1rio tem aumentado conforme as empresas perceberam que a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio tem um impacto direto no ROI da empresa. Um relat\u00f3rio conjunto da Forbes Insights e da Salesforce \u201crevelou que as empresas que t\u00eam alto EX e CX t\u00eam quase o dobro do crescimento da receita do que aquelas que n\u00e3o t\u00eam\u201d.<\/p>\n

POR QUE FOCAR NA EXPERI\u00caNCIA DO FUNCION\u00c1RIO<\/h3>\n

A pesquisa do Gartner descobriu que os l\u00edderes de RH devem usar os “fatores de sentimento” da experi\u00eancia do cliente para se concentrar em “influenciar e melhorar os sentimentos dos funcion\u00e1rios sobre sua experi\u00eancia geral atrav\u00e9s do uso de princ\u00edpios psicol\u00f3gicos, motivacionais e sociais” Ao moldar as experi\u00eancias dos funcion\u00e1rios para imitar as experi\u00eancias do consumidor, o Gartner descobriu que essas organiza\u00e7\u00f5es viam que seus funcion\u00e1rios eram mais propensos a ficar, mais propensos a relatar alto esfor\u00e7o discricion\u00e1rio e eram mais propensos a ter alto desempenho.<\/p>\n

No entanto, desde a pandemia, as empresas t\u00eam que enfatizar o envolvimento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Em um relat\u00f3rio Future of Work Trends Post COVID-19, o Gartner descobriu que o RH deve ter uma \u201cvis\u00e3o hol\u00edstica da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, apoiada por parcerias entre organiza\u00e7\u00f5es\u201d. Isso significa que a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio n\u00e3o pode mais ser regulamentada pelo departamento de RH.<\/p>\n

Em um relat\u00f3rio da Salesforce, 47% dos executivos entrevistados disseram \u201cque o COVID-19 est\u00e1 estimulando-os a repensar fundamentalmente a maneira como criam experi\u00eancias para o cliente\u201d. Incluir\u00e1 uma contribui\u00e7\u00e3o organizacional mais ampla da lideran\u00e7a, como o CIO.<\/p>\n

A tecnologia ajudar\u00e1 as empresas a compreender a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento de seus funcion\u00e1rios e capacit\u00e1-los a atingir seu pleno potencial.<\/p>\n

As empresas devem ser cautelosas para n\u00e3o mergulhar na tecnologia s\u00f3 por ela. Os CIOs podem orientar suas organiza\u00e7\u00f5es para implementar a tecnologia de uma maneira que atenda aos pontos problem\u00e1ticos espec\u00edficos dos funcion\u00e1rios e seja a tecnologia certa para o trabalho.<\/p>\n

A realidade virtual \u00e9 uma resposta \u00e0 experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, j\u00e1 que \u201ctecnologia, processos, interfaces de usu\u00e1rio, facilidade de uso e experi\u00eancias de compra sem atrito\u201d contribuem para sua experi\u00eancia.<\/p>\n

\u201cA realidade virtual (VR) pode permitir uma colabora\u00e7\u00e3o remota significativa e fornecer uma experi\u00eancia pessoal, imergindo os usu\u00e1rios em cen\u00e1rios realistas, permitindo que os funcion\u00e1rios sejam melhorados e retreinados com mais rapidez\u201d, afirma Tom Symonds, CEO da Immerse, uma empresa que est\u00e1 inovando o setor de treinamento e est\u00e1 permitindo que as empresas realizem todo o potencial do treinamento em realidade virtual.<\/p>\n

Por meio de sua tecnologia, a empresa desenvolveu a plataforma Immerse propriet\u00e1ria. Symonds diz que os ambientes simulados permitem que as equipes separadas pela pandemia trabalhem juntas, independentemente de onde estejam fisicamente.<\/p>\n

VR PARA UM TREINAMENTO CORPORATIVO<\/h3>\n

A realidade virtual revolucionar\u00e1 a forma como o treinamento \u00e9 fornecido. Em VR, n\u00e3o h\u00e1 risco f\u00edsico ao aprender uma tarefa ou processo perigoso. Os programas de realidade virtual v\u00e3o al\u00e9m de equipes de aprendizagem e desenvolvimento para integra\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7a cultural (que faz parte da atualiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio) e recrutamento. Symonds diz que, ao analisar o treinamento de VR, \u201cas equipes demonstram o ROI dos programas e os aprimoram por meio da itera\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

A Immerse anunciou sua integra\u00e7\u00e3o com SAP SuccessFactors\u00ae para fornecer treinamento de realidade virtual (VR) em escala. Essa integra\u00e7\u00e3o tornar\u00e1 mais f\u00e1cil para as empresas iniciarem sua jornada corporativa de VR porque a Immerse \u201ccapacita as empresas a criar, dimensionar e medir o treinamento de VR\u201d.<\/p>\n

Os alunos ir\u00e3o \u201cfazer a transi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do SAP SuccessFactors\u00ae Learning para uma sess\u00e3o de RV, proporcionando-lhes uma experi\u00eancia perfeita\u201d. Os dados da sess\u00e3o de treinamento s\u00e3o devolvidos ao SAP SucessFactors\u00ae, onde podem ser gerenciados da mesma forma que outros conte\u00fados de treinamento. Em um comunicado \u00e0 imprensa, Symonds disse: \u201cO VR est\u00e1 rapidamente se tornando uma ferramenta essencial para empresas que levam a s\u00e9rio o aprendizado e o desenvolvimento de funcion\u00e1rios\u201d. Como a pesquisa mostrou, \u201cas solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas podem ajudar as empresas a melhorar CX (customer experience) e EX (employee experience)\u201d.<\/p>\n

\u201cA VR ser\u00e1 uma das ferramentas de tecnologia que ocupar\u00e1 o centro do palco.\u201d disse Symonds. \u201cAgora \u00e9 o momento de as empresas come\u00e7arem a explorar o potencial dessa tecnologia para aumentar o engajamento, a produtividade e a reten\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.\u201d<\/p>\n

\u00c0 medida que as empresas aceleram sua transforma\u00e7\u00e3o digital e continuam a avan\u00e7ar ainda mais no local de trabalho do futuro, tecnologias como VR e AR s\u00e3o a chave para liberar todo o potencial da experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, levando a um maior engajamento, resultados positivos e at\u00e9 reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p><\/blockquote>\n

\u201cH\u00e1 um impacto direto no ROI, mas tamb\u00e9m precisamos pensar em EX a partir de uma perspectiva centrada no ser humano. Criar maiores oportunidades para que as pessoas realizem seu potencial e encontrem maior variedade, significado e realiza\u00e7\u00e3o em suas vidas profissionais do dia a dia \u00e9 o que estamos ajudando as empresas a se empenharem \u201d, disse Justin Parry, COO da Immerse.<\/p>\n

\u00c9 hora de colocar a tecnologia de imers\u00e3o para funcionar e ter um impacto positivo n\u00e3o apenas nos resultados financeiros, mas tamb\u00e9m na for\u00e7a de trabalho com a satisfa\u00e7\u00e3o geral com o trabalho que realizam. ‘<\/p>\n

 <\/p>\n

Leia a mat\u00e9ria completa aqui<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso,\u00a0envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no \u201cporqu\u00ea\u201d dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2018A pandemia mudou muitas coisas para os funcion\u00e1rios em todo o mundo. Ele acelerou o trabalho remoto, colocou \u00eanfase na tecnologia e colocou a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio em destaque. As empresas est\u00e3o aprendendo que, para manter os clientes felizes e at\u00e9 mesmo para permanecer no neg\u00f3cio, elas precisam se concentrar na experi\u00eancia de seus funcion\u00e1rios […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2147],"tags":[2160,2238,2257,2163,2241,2164,2172],"class_list":["post-18602","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-2","tag-estrategia","tag-expectativa-do-cliente","tag-experiencia-do-funcionario","tag-ferramenta","tag-funcionario","tag-jornada-do-cliente","tag-lealdade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18602"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18602\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}