{"id":18582,"date":"2021-01-20T19:25:41","date_gmt":"2021-01-20T19:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18582"},"modified":"2021-01-20T19:25:41","modified_gmt":"2021-01-20T19:25:41","slug":"dados-acionaveis-de-analise-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/dados-acionaveis-de-analise-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"DADOS ACION\u00c1VEIS DE AN\u00c1LISE DA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE, AJUDAM OS VAREJISTAS A MELHORAREM"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Untitled-design-67-1030x579-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18583 size-featured\" src=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Untitled-design-67-1030x579-1-1030x430.png\" alt=\"\" width=\"1030\" height=\"430\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>&#8216;O varejo sempre foi chamado de uma combina\u00e7\u00e3o de arte e ci\u00eancia, mas durante uma grande parte da sua exist\u00eancia geralmente existia muito da primeira e n\u00e3o o suficiente da \u00faltima.&#8217; A BARE compartilha um artigo de Warren Shoulberg para a Forbes com an\u00e1lises da experi\u00eancia do cliente no varejo.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u2018No entanto, mais recentemente, toda a ideia de entender a an\u00e1lise da experi\u00eancia do cliente permitiu que os varejistas usassem pesquisas e an\u00e1lises preditivas para lidar melhor com seus clientes e posicionar suas lojas, produtos e marcas para se tornarem mais bem-sucedidos.<\/p>\n<p>Usar dados para administrar um neg\u00f3cio sempre foi o Santo Graal do varejo, mas o problema era converter resumos em atividades acion\u00e1veis \u200b\u200bespec\u00edficas. Agora, novas empresas terceirizadas como a First Insight, Qualtrics e Medallia MDLA + 4% encontraram maneiras de usar n\u00fameros e estat\u00edsticas para criar merchandising, an\u00e1lise e produtos mais centrados no cliente. Eles est\u00e3o at\u00e9 mesmo usando an\u00e1lises para ajudar a selecionar e treinar funcion\u00e1rios de varejo.<\/p>\n<p>Mas as falas e os termos dos consultores s\u00e3o uma coisa: traduzir dados em pr\u00e1ticas de merchandising e gerenciamento \u00e9 muito mais dif\u00edcil. No entanto, os exemplos de como isso est\u00e1 sendo feito s\u00e3o perspicazes e, muitas vezes, t\u00e3o reveladores que quase beiram o bom senso, uma vez que s\u00e3o mais compreendidos. Considere estes casos, fornecidos pela First Insight, de como as empresas est\u00e3o ajudando os varejistas a usar a an\u00e1lise da experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o apenas question\u00e1rios posteriores ou pesquisas online baseadas em bots:<\/p>\n<ul>\n<li>A rede brit\u00e2nica Marks &amp; Spencer analisou suas vendas de malas e percebeu que o mesmo produto vendia muito melhor online do que na loja. Trabalhar com uma empresa de an\u00e1lise externa revelou que a mochila em quest\u00e3o foi mostrada totalmente cheia online, mas vazia e um pouco amassada na loja. Ao atribuir um valor num\u00e9rico a cada venda, o varejista foi capaz de entender que deveria mostrar a sacola estufada na loja tamb\u00e9m. Assim que isso aconteceu, as vendas aumentaram para corresponder \u00e0 taxa online.<\/li>\n<li>O mesmo varejista queria comparar as canecas de presente que usavam fotos realistas e um tanto datadas de animais de estima\u00e7\u00e3o com canecas que apresentavam representa\u00e7\u00f5es mais art\u00edsticas dos mesmos animais de estima\u00e7\u00e3o. O teste, novamente usando dados quantific\u00e1veis, revelou que os \u00faltimos eram mais contempor\u00e2neos e mais vendidos. A loja logo converteu seu estoque e tem vendido mais canecas desde ent\u00e3o.<\/li>\n<li>O varejista de botas de estilo ocidental Dan Post queria entender como o pa\u00eds de origem impactaria o valor relativo de seus produtos. Ela testou exatamente o mesmo estilo de botas com o mesmo pre\u00e7o, mas listou uma feita na China e a outra feita no M\u00e9xico. Os consumidores perceberam um valor menor nas botas chinesas, embora fossem id\u00eanticas. A empresa ent\u00e3o soube que, se movesse sua produ\u00e7\u00e3o para a China, teria de reduzir o pre\u00e7o de suas botas para refletir o sentimento do consumidor.<\/li>\n<li>Rue21 RUE0,0% usou as atuais condi\u00e7\u00f5es pand\u00eamicas de trabalho em casa para reexaminar todo o seu processo de desenvolvimento e teste de produto, eliminando amostras f\u00edsicas enviadas das f\u00e1bricas para seu escrit\u00f3rio de compras e substituindo-as por imagens digitais sofisticadas. Ao simplificar o processo, ele economizou tempo, dinheiro e permitiu um ciclo de desenvolvimento de produto mais eficiente.<\/li>\n<li>De volta \u00e0 M&amp;S, o varejista estava apresentando trajes de banho feitos de poli\u00e9ster reciclado e queria saber como nomear o produto e se deveria enfatizar o \u00e2ngulo da sustentabilidade. Ela testou o mesmo produto com quatro nomes diferentes e, usando a pontua\u00e7\u00e3o de dados, descobriu que chamar a aten\u00e7\u00e3o para o aspecto ecol\u00f3gico resultou em uma taxa de vendas mais alta do que uma marca mais voltada para a moda.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>As empresas que oferecem esses servi\u00e7os gostam de dizer que se trata de &#8220;entender mais por meio de uma melhor escuta&#8221;. Parece simples, mas obter os dados em primeiro lugar e depois entender como aplic\u00e1-los em seu neg\u00f3cio \u00e9 tudo menos isso. A an\u00e1lise pode n\u00e3o contar toda a hist\u00f3ria, mas os varejistas est\u00e3o descobrindo que ajudam cada vez mais com a narrativa. &#8216;<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Leia o artigo completo <strong><em><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/warrenshoulberg\/2021\/01\/13\/actionable-data-from-customer-experience-analytics-helping-retailers-to-get-better\/?sh=3b6af3ad1e32\">aqui<\/a><\/em><\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a gerenciar um programa de cliente misterioso, <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/faca-uma-cotacao\/\">envie-nos uma mensagem aqui<\/a>. N\u00f3s, da BARE, acreditamos no &#8220;porqu\u00ea&#8221; dos motivos e ofereceremos informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n<p><em>Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8216;O varejo sempre foi chamado de uma combina\u00e7\u00e3o de arte e ci\u00eancia, mas durante uma grande parte da sua exist\u00eancia geralmente existia muito da primeira e n\u00e3o o suficiente da \u00faltima.&#8217; A BARE compartilha um artigo de Warren Shoulberg para a Forbes com an\u00e1lises da experi\u00eancia do cliente no varejo.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2148,2152],"tags":[2253,2237,2160],"class_list":["post-18582","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bare-news","category-cliente-oculto","category-experiencia-do-cliente","tag-analise","tag-customer-experience-2","tag-estrategia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}