{"id":18571,"date":"2021-01-05T12:33:52","date_gmt":"2021-01-05T12:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18571"},"modified":"2021-01-05T12:33:52","modified_gmt":"2021-01-05T12:33:52","slug":"avaliacoes-de-a-seus-consumidores-algo-para-falar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/avaliacoes-de-a-seus-consumidores-algo-para-falar\/","title":{"rendered":"AVALIA\u00c7\u00d5ES &#8211; D\u00ca A SEUS CONSUMIDORES ALGO PARA FALAR"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Untitled-design-19-1030x579-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18572 size-featured\" src=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Untitled-design-19-1030x579-1-1030x430.png\" alt=\"\" width=\"1030\" height=\"430\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>\u2018Toda empresa tem coment\u00e1rios\/ avalia\u00e7\u00f5es. \u00c9 mais \u00f3bvio no mundo do varejo e B2C, mas mesmo as empresas B2B s\u00e3o avaliadas por seus clientes. \u2019A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u2018Al\u00e9m do Yelp, Google e outras plataformas de avalia\u00e7\u00e3o focadas no varejo, clientes de todos os setores falam e comparam notas. Pode ser em um f\u00f3rum digital ou em um grupo de usu\u00e1rios de um determinado produto ou servi\u00e7o. Dito isso, aqui est\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es interessantes sobre coment\u00e1rios que vale a pena observar.<\/p>\n<p>Como parte de meus esfor\u00e7os para descobrir como os clientes pensam, entrevistamos mais de 1.000 consumidores e fizemos uma pergunta simples:<\/p>\n<p><em>Nos \u00faltimos 12 meses, voc\u00ea negou uma avalia\u00e7\u00e3o online sobre o atendimento ao cliente e a experi\u00eancia que recebeu?<\/em><\/p>\n<p>Quarenta e tr\u00eas por cento disseram sim, o que significa que 57% disseram n\u00e3o. Em outras palavras, cerca de duas em cada cinco pessoas deixaram um coment\u00e1rio. Esse \u00e9 um grande n\u00famero. Como esses 43% se dividem? Os clientes se esfor\u00e7aram mais para deixar coment\u00e1rios negativos ou positivos?<\/p>\n<ul>\n<li>49% das pessoas que deixaram um coment\u00e1rio fizeram um coment\u00e1rio positivo.<\/li>\n<li>19% das pessoas que deixaram um coment\u00e1rio fizeram um coment\u00e1rio negativo.<\/li>\n<li>33% das pessoas que deixaram uma avalia\u00e7\u00e3o expressaram coment\u00e1rios positivos e negativos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta \u00e9 uma boa not\u00edcia. H\u00e1 muito mais pessoas &#8211; mais do que o dobro &#8211; dispostas a pintar o quadro mais bonito.<\/p>\n<p>As revis\u00f5es desempenham um papel importante no processo de tomada de decis\u00e3o. Mesmo que estejamos falando sobre atendimento ao cliente, pense em fazer compras no site da Amazon e ler an\u00e1lises de produtos. \u00c9 um sistema de classifica\u00e7\u00e3o simples de cinco estrelas, o que torna mais f\u00e1cil identificar os produtos que voc\u00ea gostaria de comprar. O mesmo se aplica ao atendimento e experi\u00eancia ao cliente, n\u00e3o apenas ao produto que seus clientes recebem.<\/p>\n<p>O que voc\u00ea pode fazer para que seus clientes falem sobre voc\u00ea e deixem um coment\u00e1rio &#8211; de prefer\u00eancia, um coment\u00e1rio positivo? Aqui est\u00e3o v\u00e1rias id\u00e9ias:<\/p>\n<ol>\n<li>Antes de mais nada, d\u00ea-lhes uma experi\u00eancia ou venda um produto sobre o qual estejam dispostos a falar. A famosa churrascaria Morton\u2019s n\u00e3o faz propaganda tradicional. Seu departamento de marketing \u00e9 a equipe da cozinha que prepara a comida e os servidores gerenciam as experi\u00eancias dos consumidores. Ela depende da experi\u00eancia ser t\u00e3o boa que os convidados v\u00e3o contar aos outros e voltar. Os melhores resultados de marketing podem vir de outras pessoas que contam a hist\u00f3ria de sua experi\u00eancia. Isso vem na forma de recomenda\u00e7\u00f5es, refer\u00eancias e avalia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Pe\u00e7a a seus clientes para deixarem coment\u00e1rios\/ avalia\u00e7\u00f5es ou uma refer\u00eancia. Pense na pesquisa NPS (Net Promoter Score). Voc\u00ea pergunta: \u201cEm uma escala de zero a 10, qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar a um amigo ou colega?\u201d Se eles derem nove ou dez, isso significa que provavelmente o recomendar\u00e3o. Por que n\u00e3o perguntar a quem eles recomendariam voc\u00ea? Contanto que voc\u00ea esteja pedindo a um cliente para preencher uma breve pesquisa, d\u00ea a ele a op\u00e7\u00e3o de postar em um f\u00f3rum online como o Yelp ou Google. Se voc\u00ea n\u00e3o pedir, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1!<\/li>\n<li>Embora n\u00e3o seja exatamente baseado em uma an\u00e1lise p\u00fablica, h\u00e1 outra oportunidade que vale a pena explorar. Dependendo do tipo de neg\u00f3cio ou ind\u00fastria em que voc\u00ea est\u00e1, especialmente no mundo B2B, os pre\u00e7os est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. Frequentemente, h\u00e1 negocia\u00e7\u00e3o. Por que n\u00e3o incluir na negocia\u00e7\u00e3o que, se voc\u00ea atender ou exceder as expectativas do cliente, ele postar\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o positiva e far\u00e1 cinco apresenta\u00e7\u00f5es a novos clientes em potencial para voc\u00ea? Essas apresenta\u00e7\u00f5es podem ser algumas das melhores oportunidades que voc\u00ea receber\u00e1.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Quando criei o t\u00edtulo desse artigo, n\u00e3o pude deixar de pensar na m\u00fasica de Bonnie Raitt, \u201cSomething to Talk About\u201d. Essa m\u00fasica pode ter sido sobre amor, mas a letra se destaca em minha mente &#8230; &#8220;Vamos dar a eles algo para conversar!&#8221;<\/p>\n<blockquote><p>Se o seu produto faz o que deve e voc\u00ea o entrega em um estilo que atenda e, idealmente, exceda &#8211; mesmo que seja apenas um pouco &#8211; as expectativas do cliente, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de faz\u00ea-lo falarem sobre voc\u00ea, recomendarem voc\u00ea e tornar-se seu executivo em sua melhor estrat\u00e9gia de marketing.&#8217;<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2018Toda empresa tem coment\u00e1rios\/ avalia\u00e7\u00f5es. \u00c9 mais \u00f3bvio no mundo do varejo e B2C, mas mesmo as empresas B2B s\u00e3o avaliadas por seus clientes. \u2019A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2147,2153],"tags":[2150,2160,2162,2173,2165,1103,1983,2251,2169,2248],"class_list":["post-18571","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bare-news","category-blog-2","category-pesquisa-de-satisfacao-nps","tag-avaliacoes","tag-estrategia","tag-experiencia-do-cliente","tag-lealdade-de-clientes","tag-marca","tag-marketing","tag-nps","tag-produto","tag-satisfacao-do-cliente","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18571","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18571"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18571\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18571"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18571"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18571"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}