{"id":18557,"date":"2020-12-15T18:08:17","date_gmt":"2020-12-15T18:08:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18557"},"modified":"2020-12-15T18:08:17","modified_gmt":"2020-12-15T18:08:17","slug":"experiencia-de-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/experiencia-de-cliente-online\/","title":{"rendered":"COMO OS VENDEDORES EST\u00c3O USANDO A TECNOLOGIA PARA OBTER UMA BOA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE ONLINE"},"content":{"rendered":"

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\n\u201cA pandemia do COVID teve um impacto devastador no varejo, com o movimento nas lojas continuando em uma espiral descendente nos mercados de todo o mundo e os varejistas for\u00e7ados a acelerar sua mudan\u00e7a para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u201d A BARE compartilha um artigo de Alison Coleman, da Forbes, sobre a ponte entre o CX em loja e a migra\u00e7\u00e3o em massa para as vendas online.<\/strong><\/p>\n

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‘Um dos desafios que eles enfrentam \u00e9 como incorporar alguns dos melhores elementos de sua experi\u00eancia na loja, por exemplo, compras pessoais, consultas cara a cara com a equipe de vendas e os aspectos t\u00e1teis e sensoriais que tornam as compras agrad\u00e1veis \u200b\u200bem uma experi\u00eancia do cliente online excepcional.<\/p>\n

Isso \u00e9 particularmente desafiador para os varejistas de alto padr\u00e3o e luxo que t\u00eam lutado para traduzir sua marca online com sucesso. E no outro extremo da escala, os varejistas de massa, que, na aus\u00eancia de uma pegada f\u00edsica saud\u00e1vel, est\u00e3o perdendo compras por impulso.<\/p>\n

\u00c9 um desafio para o qual eles precisam encontrar solu\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que os especialistas em varejo agora preveem que as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor causadas pela pandemia provavelmente se tornar\u00e3o permanentes.<\/p>\n

Isso, junto com a crescente demanda do consumidor por conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e valor, est\u00e1 for\u00e7ando os varejistas a mudar seu foco para o e-commerce e investir em tecnologia que os ajudar\u00e1 a fazer a transi\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o quatro startups de tecnologia de varejo ajudando as empresas a preencher a lacuna entre uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente de loja e a realidade da migra\u00e7\u00e3o em massa para as vendas online.<\/p>\n

STYLYZE<\/h3>\n

Projetado especificamente para os setores de casa, moda, beleza e cuidados com a pele, Stylyze \u00e9 uma plataforma de merchandising como servi\u00e7o que recria todos os elementos de uma experi\u00eancia na loja e \u00e9 usada para impulsionar as vendas para clientes, incluindo Neiman Marcus, Target e Home Depot.<\/p>\n

No meio do primeiro bloqueio, ela lan\u00e7ou o aplicativo Neiman Marcus Connect, que gerou US$60 milh\u00f5es em vendas nos primeiros 90 dias de lan\u00e7amento e desempenhou um papel na sa\u00edda do varejista recentemente do processo de fal\u00eancia durante o clima de varejo mais desafiador.<\/p>\n

Com o aplicativo Neiman Marcus Connect, a plataforma fornece os dados e o conjunto de ferramentas digitais para oferecer experi\u00eancias omnicanal baseadas em estilistas em escala, que o aplicativo aproveita, permitindo que os funcion\u00e1rios e estilistas da loja ofere\u00e7am experi\u00eancias de estilo de luva branca aos clientes, tanto na loja quanto online.<\/p>\n

A empresa mudou recentemente para cosm\u00e9ticos e beleza com a Target, permitindo merchandising din\u00e2mico e personalizado e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos instantaneamente para atender \u00e0s tend\u00eancias gerais de compra e prefer\u00eancias individuais dos clientes.<\/p>\n

NEXTATLAS<\/h3>\n

Como diz o velho ditado “uma vez que voc\u00ea reage a uma tend\u00eancia, j\u00e1 \u00e9 tarde demais”, mas identificar a pr\u00f3xima grande novidade antes que ela comece \u00e9 um grande desafio para todas as empresas de varejo. Nextatlas usa dados de m\u00eddia social e IA para “ouvir” inovadores influentes e pegar as tend\u00eancias emergentes antes que cheguem ao mainstream.<\/p>\n

No ano passado, a Nextatlas hospedou uma loja pop-up no Westfield Centre de Londres, baseando seu estoque inteiramente no que estava em alta naquele dia nas redes sociais. Isso se baseia no rastreamento de mais de 400.000 inovadores de tend\u00eancias globais, ou influenciadores, usando aprendizado de m\u00e1quina para estabelecer o que \u00e9 interessante e o que n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n

Essa capacidade de detectar tend\u00eancias futuras antes da concorr\u00eancia se tornar\u00e1 uma parte cada vez mais importante do arsenal de neg\u00f3cios dos varejistas. Estabelecida em 2012 pelos irm\u00e3os Allesio Morena e Luca Morena, e sediada em Torino, It\u00e1lia, a tecnologia ajudou em muitas estrat\u00e9gias corporativas e inova\u00e7\u00f5es de produtos, incluindo Heineken, Lavazza e Nestl\u00e9.<\/p>\n

DYNAMIC YIELD<\/h3>\n

Os restaurantes tamb\u00e9m est\u00e3o se aventurando na ind\u00fastria de alta tecnologia. No ano passado, a empresa de personaliza\u00e7\u00e3o Dynamic Yield foi adquirida pelo McDonald’s por cerca de US$ 300 milh\u00f5es para tornar seus menus mais “tecnologicamente din\u00e2micos”, permitindo que o gigante do fast-food forne\u00e7a menus digitais.<\/p>\n

A tecnologia de decis\u00e3o da Dynamic Yield aumentar\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o, extraindo dados como clima, hora do dia e itens de menu de tend\u00eancia, enquanto os restaurantes podem sugerir instantaneamente itens adicionais para um cliente, com base em sua sele\u00e7\u00e3o atual. A tecnologia foi rapidamente implantada em todo o seu sistema nos EUA, em agosto do ano passado ela atingiu 8.000 drive-thrus e, em outubro, atingiu mais de 9.500. Al\u00e9m de entrar em mercados internacionais, o plano \u00e9 integrar a tecnologia a outros produtos digitais, incluindo o aplicativo m\u00f3vel do McDonald\u2019s.<\/p>\n

INVERTEX<\/h3>\n

Um aplicativo que pode capturar e analisar instantaneamente a anatomia de uma pessoa em detalhes e em 3D \u00e9 de grande valor para varejistas de roupas que procuram adaptar seus produtos existentes \u00e0s necessidades espec\u00edficas de seus clientes e tamb\u00e9m criar novas linhas de produtos totalmente personalizadas.<\/p>\n

Em 2018, a Nike comprou a empresa israelense de vis\u00e3o computacional Invertex, desenvolvedora de tecnologias de digitaliza\u00e7\u00e3o e imagem para solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O objetivo da aquisi\u00e7\u00e3o era fortalecer sua oferta de tecnologia digital, particularmente em vis\u00e3o computacional e IA, e “criar a experi\u00eancia do consumidor mais atraente em cada ponto de contato”, de acordo com o diretor digital da Nike, Adam Sussman.<\/p>\n

Invertex usa tecnologia de imagem 3D e AI para analisar os p\u00e9s de um cliente e, em seguida, sugerir os modelos e tamanhos mais adequados na loja. A tecnologia tamb\u00e9m pode ser implantada online, com os clientes usando smartphones para escanear seus p\u00e9s por meio de um aplicativo e receber produtos recomendados individualizados recomendados. ‘<\/p>\n

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Leia o artigo inteiro aqui<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n

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Com as f\u00e9rias de final de ano chegando,\u00a0temos um presente para voc\u00ea aqui!<\/a><\/strong><\/p>\n

Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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