{"id":18524,"date":"2020-11-24T13:29:21","date_gmt":"2020-11-24T13:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18524"},"modified":"2026-02-19T20:48:03","modified_gmt":"2026-02-19T19:48:03","slug":"distaciamento-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/distaciamento-social\/","title":{"rendered":"A EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE E O DISTANCIAMENTO SOCIAL"},"content":{"rendered":"

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\u2018Como a hospitalidade pode garantir o distanciamento social at\u00e9 a \u00faltima etapa: o pagamento.\u2019 A BARE compartilha um artigo de Nick Corrigan para ITProPortal com novos usos de tecnologia para fornecer excelente experi\u00eancia ao cliente na ind\u00fastria de hospitalidade.<\/strong><\/p>\n

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\u2018Como todos n\u00f3s nos encontramos em uma era de uso de m\u00e1scaras e distanciamento social, muitas empresas est\u00e3o enfrentando novos desafios que nunca esperaram. Como os estabelecimentos que se orgulham de um excelente atendimento ao cliente podem continuar a oferecer uma experi\u00eancia de primeira linha em um momento em que manter dist\u00e2ncia uns dos outros \u00e9 de extrema import\u00e2ncia?<\/p>\n

Os profissionais da hotelaria est\u00e3o, compreensivelmente, lutando contra esse dilema. Felizmente, vivendo na era do avan\u00e7o tecnol\u00f3gico que vivemos, novas inova\u00e7\u00f5es nunca s\u00e3o dif\u00edceis de surgir. Nos \u00faltimos meses, vimos muitas solu\u00e7\u00f5es novas chegarem ao mercado em velocidade recorde para oferecer suporte a organiza\u00e7\u00f5es que operam neste novo ambiente de distanciamento social. Por exemplo, no Reino Unido, levou apenas alguns dias para aumentar o limite sem contato de \u00a3 30 para \u00a3 45 e, em um piscar de olhos, bares e restaurantes tinham aplicativos totalmente funcionais para fazer pedidos.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como podem as empresas, especialmente as do setor de hospitalidade, aproveitar as novas tecnologias para fornecer o melhor servi\u00e7o ao cliente poss\u00edvel neste novo normal?<\/p>\n

MUDAN\u00c7A DE ESTRAT\u00c9GIAS<\/h2>\n

Como enfrentamos mais incertezas do que nunca, e as restri\u00e7\u00f5es ficando mais r\u00edgidas do que atenuadas, \u00e9 prov\u00e1vel que vejamos mais consumidores optando por ficar em casa devido ao distanciamento social, revertendo para dias completos de bloqueio e acabar pedir uma comida para viagem porque \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o para uma refei\u00e7\u00e3o que voc\u00ea ainda n\u00e3o fez.<\/p>\n

Na verdade, de acordo com uma pesquisa recente do YouGov, apenas metade (53 por cento) dos brit\u00e2nicos dizem que planejam visitar restaurantes quando faziam antes do fechamento por conta do distanciamento social, e com apenas 5 por cento dizendo que jantariam fora mais do que nunca quando tiverem chance.<\/p>\n

Diante disso, bares e restaurantes podem precisar reconsiderar suas estrat\u00e9gias para acomodar essa mudan\u00e7a de comportamento.<\/p>\n

Para definir o cen\u00e1rio, antes da pandemia, as fam\u00edlias do Reino Unido gastavam cerca de \u00a3 5 por pessoa por semana em refei\u00e7\u00f5es para viagem e, em 2019, o mercado de entrega de alimentos valia cerca de \u00a3 8,5 bilh\u00f5es. Ao mesmo tempo, 25% dos consumidores do Reino Unido e dos Estados Unidos dizem que consultam suas m\u00eddias sociais mais do que antes da pandemia, e mais 87% dos compradores online acreditam que a m\u00eddia social os ajuda a decidir o que comprar.<\/p>\n

Essas duas tend\u00eancias apresentam uma oportunidade real para bares e restaurantes continuarem a fornecer um \u00f3timo atendimento ao cliente quando os clientes n\u00e3o est\u00e3o necessariamente no restaurante ou bar f\u00edsico e, usando os canais sociais para fazer pedidos e pagar.<\/p><\/blockquote>\n

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COM\u00c9RCIO SOCIAL<\/h2>\n

O com\u00e9rcio social explora o fato de que os consumidores est\u00e3o muito familiarizados com WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e permite que as empresas aproveitem esses canais para n\u00e3o apenas promover, mas optar por encaminhar pedidos e pagamentos por meio deles.<\/p>\n

Voc\u00ea pode pensar que isso soa um pouco como marketing de m\u00eddia social, mas o com\u00e9rcio social difere porque as compras podem ser feitas diretamente nas pr\u00f3prias plataformas sociais, em vez de p\u00e1ginas de destino ou sites fora da plataforma, ou us\u00e1-los para emitir uma solicita\u00e7\u00e3o de pagamento. Para os clientes, que n\u00e3o precisam reiniciar o processo de compra em uma nova plataforma, isso cria uma experi\u00eancia de compra sem atrito. Para os comerciantes, \u00e9 a oportunidade perfeita para conhecer seus seguidores nas redes sociais, para que eles n\u00e3o estejam apenas mantendo a receita, mas entendendo melhor quem est\u00e1 comprando seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

O com\u00e9rcio social \u00e9 uma verdadeira inova\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios online, tornando o processo de compra para os clientes simples e eficiente, e com o parceiro de pagamentos certo, totalmente seguro. E \u00e9 prov\u00e1vel que veremos a tend\u00eancia do jantar em casa aumentar mais uma vez, portanto, \u00e9 crucial que os comerciantes aproveitem esse fluxo de receita anteriormente intocado e colham os benef\u00edcios por meio do lockdown.<\/p>\n

ADAPTA\u00c7\u00c3O NA LOCALIZA\u00c7\u00c3O F\u00cdSICA DURANTE O DISTANCIAMENTO SOCIAL<\/h2>\n

Mas, claro, n\u00e3o vivemos mais em dias de lockdown completo e, de fato, restaurantes e bares podem permanecer abertos at\u00e9 as 22h em muitas regi\u00f5es do pa\u00eds. No entanto, o distanciamento social permanece cr\u00edtico para garantir que eles possam operar com seguran\u00e7a e nos ajudar a superar essa pandemia. A fim de ajudar as pessoas a voltar aos seus velhos h\u00e1bitos, os bares e restaurantes precisam oferecer garantias adicionais de que as regras de distanciamento social podem ser seguidas. Portanto, para as empresas que permanecem abertas e podem n\u00e3o querer mudar para um modelo operacional totalmente novo, vimos uma s\u00e9rie de tecnologias de pagamento para permitir o distanciamento social de uma maneira cont\u00ednua.<\/p>\n

Inicialmente, vimos empresas adotando tecnologias de pagamento que permitiam que os clientes navegassem em menus totalmente com a marca em seus pr\u00f3prios dispositivos e, em seguida, fizessem um pedido por meio do aplicativo ou navegador m\u00f3vel para entrega ou coleta. \u00c9 claro que est\u00e1 embutido nele o m\u00e9todo de pagamento, o que significa que toda a transa\u00e7\u00e3o ocorre em seu pr\u00f3prio dispositivo.<\/p>\n

Portanto, essas tecnologias podem ser estendidas ao ambiente f\u00edsico tamb\u00e9m.<\/p>\n

Os clientes est\u00e3o se acostumando a escanear um QR code para lev\u00e1-los ao site com o menu, limitando o n\u00famero de itens f\u00edsicos presentes na mesa.<\/p>\n

Para alguns, \u00e9 aqui que termina a experi\u00eancia online no restaurante.<\/p>\n

Mas, indo um pouco al\u00e9m, as solu\u00e7\u00f5es mais eficazes s\u00e3o aquelas que tamb\u00e9m combinam o processo de pagamentos. O processo pode se tornar totalmente digital, permitindo que os clientes paguem seus pedidos tamb\u00e9m por meio da solu\u00e7\u00e3o e at\u00e9 incorporem recursos como dividir a conta, se necess\u00e1rio. \u00c9 importante ressaltar que com essas op\u00e7\u00f5es, os clientes n\u00e3o precisam baixar outro aplicativo, evitando o cansa\u00e7o do aplicativo com o qual todos estamos familiarizados.<\/p>\n

\u00c9 ineg\u00e1vel que o setor da hospitalidade, como muitos, tem enfrentado desafios incr\u00edveis e a abertura de bares e restaurantes, ainda que com hor\u00e1rio restrito, continua no centro de um debate nacional.<\/p>\n

No entanto, uma s\u00e9rie de tecnologias est\u00e1 dispon\u00edvel para garantir que eles possam continuar a operar com seguran\u00e7a, sem comprometer a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Quer se trate do com\u00e9rcio social ou da ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es diferentes de pedidos antecipados, entregas ou no restaurante, o importante \u00e9 que as empresas do setor de hospitalidade estejam trabalhando com parceiros especializados para garantir que eles capturem todo o processo – do pedido ao pagamento.<\/p>\n

Novas inova\u00e7\u00f5es em pagamentos significam que restaurantes e bares minimizam os custos de hardware, enquanto s\u00e3o capazes de fornecer uma experi\u00eancia segura e cont\u00ednua ao cliente.<\/p>\n

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Leia o artigo completo clicando aqui<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

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Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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