{"id":18510,"date":"2020-11-10T12:49:40","date_gmt":"2020-11-10T12:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18510"},"modified":"2020-11-10T12:49:40","modified_gmt":"2020-11-10T12:49:40","slug":"os-clientes-demandam-as-regras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/os-clientes-demandam-as-regras\/","title":{"rendered":"OS CLIENTES DEMANDAM AS REGRAS"},"content":{"rendered":"

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\u2018Anos atr\u00e1s, assisti a uma apresenta\u00e7\u00e3o de vendas. O vendedor compartilhou tr\u00eas op\u00e7\u00f5es que um cliente pode esperar ao fazer neg\u00f3cios com sua empresa. As op\u00e7\u00f5es eram: alta qualidade, atendimento r\u00e1pido e pre\u00e7o baixo. Ele disse ao cliente: \u201cVoc\u00ea pode escolher dois dos tr\u00eas\u201d.\u2019 A BARE compartilha um artigo de Shep Hyken para a Forbes sobre as tend\u00eancias de demanda do consumidor, onde demandam as regras.<\/strong><\/p>\n

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\u2018Bom, muita coisa mudou desde ent\u00e3o. Em ambos os mercados B2B e B2C, agora espera-se que o cliente obtenha todos os tr\u00eas e, em alguns casos, op\u00e7\u00f5es adicionais tamb\u00e9m. Isso nos leva a um novo relat\u00f3rio de pesquisa da Forrester, \u201cVasto, r\u00e1pido e implac\u00e1vel: a compra do consumidor entra em uma nova era\u201d, de Sucharita Kodali, Anjali Lai, Joe Stanhope e David Truog. Embora o relat\u00f3rio se concentre em consumidores e organiza\u00e7\u00f5es B2C, muitas das descobertas tamb\u00e9m podem ser aplicadas ao mundo B2B. Os conceitos gerais s\u00e3o v\u00e1lidos para quase todos os neg\u00f3cios em qualquer setor.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 o ponto principal: os clientes esperam mais do que nunca dos lugares com os quais fazem neg\u00f3cios. Eles n\u00e3o querem escolher dois entre tr\u00eas. Eles exigem todos os tr\u00eas – e mais. A \u00fanica \u00e1rea em que eles podem ser mais flex\u00edveis \u00e9 o pre\u00e7o, pois o valor que recebem pode ajudar a tornar o pre\u00e7o menos relevante. Os clientes desejam um pre\u00e7o justo – n\u00e3o necessariamente o mais baixo – mas exigem valor na experi\u00eancia, que inclui conveni\u00eancia e servi\u00e7o. E, \u00e9 preciso ter certeza de que o produto atender\u00e1 \u00e0s expectativas de qualidade.<\/p>\n

O relat\u00f3rio da Forrester citou quatro tend\u00eancias que a empresa B2C deve entender para atender \u00e0s demandas dos consumidores na pr\u00f3xima d\u00e9cada. Aqui est\u00e3o eles, seguidos por meu coment\u00e1rio:<\/p>\n

MUDAN\u00c7AS NO MERCADO<\/h3>\n

Devemos observar como as grandes marcas est\u00e3o mudando seu modelo. No passado, o setor de varejo se concentrava no modelo varejista-consumidor como a forma tradicional de fazer neg\u00f3cios. Houve alguns outliers que acharam mais eficaz ignorar o varejista e ir diretamente ao consumidor. Agora, as grandes marcas est\u00e3o fazendo a mesma coisa. Por exemplo, a Nike retirou produtos de certos varejistas para obter controle de como seus produtos est\u00e3o sendo posicionados e vendidos aos clientes.<\/p>\n

A EXPERI\u00caNCIA, N\u00c3O O MARKETING, VAI IMPULSIONAR A DEMANDA<\/h3>\n

Aqui est\u00e1 uma ideia: experimente e, se gostar, compre. Parei recentemente em uma padaria para comprar alguns biscoitos. O dono da padaria perguntou se eu queria experimentar uma barra de manteiga de caramelo. Por que n\u00e3o? Eu fiz, e acabei adicionando duas daquelas guloseimas deliciosas ao meu pedido. O mesmo est\u00e1 acontecendo no varejo geral. Os clientes desejam experimentar o produto antes de compr\u00e1-lo. Algumas empresas permitem que seus clientes experimentem – e no processo, experimentem – seus produtos. Existem setores e categorias em que \u00e9 muito barato cobrir o custo do “teste”. Para outros, pode ser uma garantia de f\u00e1cil devolu\u00e7\u00e3o: \u201cSe n\u00e3o gostar, devolva!\u201d<\/p>\n

OS VALORES, ESPECIFICAMENTE A PRIVACIDADE, INFLUENCIAR\u00c3O AS DECIS\u00d5ES DE COMPRA<\/h3>\n

Privacidade \u00e9 um tema quente.<\/p>\n

A forma como fazemos neg\u00f3cios online mudou para sempre devido a quest\u00f5es de confidencialidade e privacidade.<\/p>\n

H\u00e1 um velho ditado: as pessoas querem fazer neg\u00f3cios com pessoas que conhecem, gostam e confiam. Essa \u00faltima palavra, confian\u00e7a, \u00e9 a mais dif\u00edcil, mas uma vez que voc\u00ea a atinge, est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o de ir longe com seus clientes.<\/p>\n

Para construir um relacionamento mais profundo com seus clientes, deve haver transpar\u00eancia e eles devem confiar em voc\u00ea. Se voc\u00ea precisar de informa\u00e7\u00f5es deles, mesmo algo t\u00e3o simples como um endere\u00e7o de e-mail ou n\u00famero de telefone celular, sua proposta de valor deve ser atraente o suficiente para deix\u00e1-los confort\u00e1veis \u200b\u200bem compartilh\u00e1-la.<\/p>\n

OS CLIENTES DEMANDAM AS REGRAS<\/h3>\n

A maneira como voc\u00ea sempre fez pode n\u00e3o ser boa o suficiente. Para que uma marca estabelecida sobreviva e prospere, ela deve olhar para o que os clientes esperam. Essas expectativas est\u00e3o sendo influenciadas por um novo tipo de empresa. Startups e empresas de tecnologia \u00e1geis est\u00e3o criando uma expectativa maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e \u00e0 rapidez com que uma empresa pode se mover.<\/p>\n

Essas tend\u00eancias come\u00e7am a lhe dar uma compreens\u00e3o sobre o que o cliente moderno espera.<\/p>\n

Como sempre, eles querem valor na forma de um bom neg\u00f3cio, o que nem sempre significa pre\u00e7o. A conveni\u00eancia \u00e9 mais importante do que nunca. Ser mais f\u00e1cil fazer neg\u00f3cios pode separar uma empresa de seus concorrentes. Os clientes desejam que suas marcas e neg\u00f3cios preferidos sejam inovadores e imersos em valores alinhados aos deles.<\/p>\n

Quando voc\u00ea perguntar aos clientes, eles dir\u00e3o isso. Eles est\u00e3o dando as cartas, demandando as regras, e voc\u00ea n\u00e3o pode ignorar isso. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o e aja de acordo. ‘<\/p><\/blockquote>\n

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Leia o artigo original aqui<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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