![\"\"](\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pexels-august-de-richelieu-4260749-1030x687-1-1030x430.jpg\")
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\u2018N\u00e3o \u00e9 segredo que empresas de sucesso s\u00e3o aquelas com clientes satisfeitos. Mas, embora muitos executivos afirmem compreender a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente (CX), muitas vezes ela fica no esquecimento \u00e0 medida que os recursos s\u00e3o canalizados para o desenvolvimento de produtos. ‘A BARE compartilha um artigo de Aimee Tariq for Entrepreneur sobre a import\u00e2ncia do CX.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2018Enquanto lutamos contra uma recess\u00e3o global, a forma como voc\u00ea interage com seus clientes \u00e9 mais vital do que nunca.<\/p>\n De acordo com o relat\u00f3rio de Tend\u00eancias Digitais de 2020 do Adobe. A maioria das empresas afirmou que seu foco principal neste ano foi a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n CX foi classificado acima do marketing de conte\u00fado, marketing de v\u00eddeo e at\u00e9 mesmo m\u00eddia social.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa, considerando que focar na experi\u00eancia do cliente pode aumentar muito os resultados<\/strong> financeiros de uma empresa.<\/p>\n Uma pesquisa do Temkin Group descobriu que as empresas com um faturamento de US $ 1 bilh\u00e3o por ano podem esperar ganhar US $ 700 milh\u00f5es adicionais em tr\u00eas anos quando investirem na CX.<\/p>\n Um outro relat\u00f3rio da SmartInsights revelou que as empresas que oferecem uma melhor experi\u00eancia do cliente. E ganharam entre 4 e 8 por cento mais do que seus concorrentes.<\/p>\n E uma pesquisa da Deloitte descobriu que 88% das empresas agora priorizam a experi\u00eancia do cliente<\/strong> em seus contact centers, for example.<\/p>\n A tecnologia desempenha um papel fundamental na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia memor\u00e1vel para o cliente. Considerando cada vez que um cliente interage com sua marca.<\/p>\n Isso pode incluir ferramentas simples, como o uso de p\u00e1ginas de destino dedicadas e e-mails personalizados, bem como tecnologias CX mais complexas. Exemplos: chat inteligente ao vivo e algoritmos baseados em IA<\/strong> que podem ajudar as empresas a entender as prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\n A Netflix, por exemplo, usa IA para extrair os dados de seus 180 milh\u00f5es de assinantes em todo o mundo. E tamb\u00e9m fornecer experi\u00eancias altamente personalizadas.<\/p>\n \u201cN\u00f3s possu\u00edmos a experi\u00eancia do cliente da Netflix desde o momento em que eles se inscrevem, durante todo o tempo em que estiverem conosco, na TV, no telefone e no laptop\u201d, afirmou Todd Yellin, vice-presidente de inova\u00e7\u00e3o de produto da Netflix, em entrevista ao The Guardian.<\/p>\n A plataforma de streaming de conte\u00fado investe em deixar os clientes felizes, eliminando o atrito da jornada do cliente.<\/p>\n Em 2016, a empresa revelou que usou centenas de testes A \/ B todos os anos para ver como os assinantes respondiam \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A execu\u00e7\u00e3o desses tipos de experimentos permitiu \u00e0 Netflix dominar o algoritmo de entrega de conte\u00fado e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n Entre 2016 e 2020, a Netflix dobrou seu n\u00famero de usu\u00e1rios em todo o mundo.<\/p>\n Isso foi poss\u00edvel atraindo novos assinantes. Mas tamb\u00e9m porque a empresa era obcecada em fornecer uma excelente experi\u00eancia ao cliente. <\/strong>O\u00a0que encorajava assinaturas cont\u00ednuas.<\/p>\n Marcas que criam uma cultura empresarial focada nos clientes ajudam seus funcion\u00e1rios a trabalhar juntos para atingir o mesmo objetivo: fazer os clientes felizes<\/strong>.<\/p>\n Duas d\u00e9cadas atr\u00e1s, em uma entrevista ao CNBS, Jeff Bezos deu a receita para criar uma empresa global de sucesso, dizendo:<\/p>\n \u201cSe h\u00e1 uma coisa que a Amazon.com \u00e9, \u00e9 ser obcecado \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/strong>, de ponta a ponta. \u201d<\/p>\n A Amazon \u00e9 conhecida por oferecer uma experi\u00eancia incompar\u00e1vel ao cliente e por fazer seus clientes felizes.<\/p>\n O varejista on-line n\u00famero um vem inovando no setor h\u00e1 mais de 20 anos. Usando tecnologia avan\u00e7ada para criar a experi\u00eancia de compra definitiva de recomenda\u00e7\u00f5es altamente personalizadas a estrat\u00e9gias de entrega eficazes.<\/p>\n A experi\u00eancia do cliente afeta a maneira de como eles tomam decis\u00f5es de compra.<\/p>\n Na verdade, mesmo em 2006, um estudo da McKinsey descobriu que 70% das experi\u00eancias de compra s\u00e3o baseadas em como o cliente sente que est\u00e1 sendo tratado.<\/p>\n Isso significa que sua empresa deve se concentrar em mais do que apenas fornecer um produto de alta qualidade. E sim em considerar a experi\u00eancia do cliente em cada ponto de contato com sua marca.<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa necessariamente investir em funcion\u00e1rios adicionais de software de algoritmo caro.<\/p>\n A tecnologia CX<\/strong> \u00e9 acess\u00edvel a marcas de todos os tamanhos. E permite que qualquer empresa re\u00fana e use dados para entender melhor seus usu\u00e1rios.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a necessidade de se concentrar na experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se limita a varejistas online ou servi\u00e7os de streaming.<\/p>\n Todas as empresas podem se beneficiar com a otimiza\u00e7\u00e3o de seu CX<\/strong>.<\/p>\n De acordo com Adam Hasaik, for example, fundador do Access Jet Group, uma das maneiras mais f\u00e1ceis de melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 oferecer op\u00e7\u00f5es e conforto aos clientes.<\/p>\n \u201cN\u00e3o h\u00e1 nada restritivo sobre o que oferecemos aos nossos clientes\u201d, explica ele no site da empresa.<\/p>\n \u201cPortanto, garantimos seus neg\u00f3cios repetidamente. Oferecemos aos clientes que viajem na m\u00e1xima comodidade e conforto. Eles podem chamar um voo fretado, escolher o tamanho do jato e selecionar entre acess\u00f3rios, como dormit\u00f3rios e hospedeiros de cabine. \u201d<\/p>\n O Access Jet coloca o cliente no assento do motorista. Aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduz as reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Os resultados s\u00e3o: mais lealdade e cr\u00edticas positivas.<\/p>\n Melhor ainda, clientes satisfeitos se tornam defensores de uma marca, \u00e0 medida que fazem recomenda\u00e7\u00f5es e divulgam os servi\u00e7os de qualidade de uma empresa.<\/strong><\/p>\n O marketing de afiliados \u00e9 um bom exemplo de como um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a garantir o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n Usando o marketing de afiliados, uma empresa pode colaborar com terceiros para atingir o p\u00fablico certo de maneira personalizada. Ao mesmo tempo que proporciona uma excelente experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n Um programa de afiliados permite que as empresas se conectem com clientes potenciais que j\u00e1 participaram de conversas.<\/p>\n Isso porque o servi\u00e7o terceirizado j\u00e1 gastou centenas de horas aprendendo sobre seu p\u00fablico e suas expectativas.<\/p>\n Servi\u00e7os como o Affiliate Institute mostram como o marketing de afiliados amplia o campo de quem pode jogar. E consequentemente permite que mais empresas acessem dados valiosos sobre seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Os profissionais de marketing podem ent\u00e3o usar essas informa\u00e7\u00f5es para otimizar os pontos de contato. E tamb\u00e9m\u00a0 tratar bem os clientes em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O princ\u00edpio \u00e9 semelhante ao usado pela Netflix ou Amazon. In addition<\/em>, com a diferen\u00e7a de que voc\u00ea n\u00e3o faz o teste A \/ B por conta pr\u00f3pria, por exemplo.<\/p>\n Os comerciantes da filial testam o p\u00fablico para ver o que funciona e o que precisa ser melhorado.<\/p>\n Portanto, eles aplicam as estrat\u00e9gias corretas para comercializar seu produto e consolidar seus relacionamentos com clientes.<\/p>\n A experi\u00eancia do cliente \u00e9 vital para o sucesso do neg\u00f3cio. Com mais de dois ter\u00e7os das empresas competindo principalmente<\/strong> neste fator.<\/p>\n Quando voc\u00ea acerta o CX de sua empresa, pode estabelecer sua marca como o fornecedor obrigat\u00f3rio. At\u00e9 mesmo em um mercado dif\u00edcil com concorrentes estabelecidos.<\/p>\n Pode parecer um custo adicional em um momento em que muitas empresas est\u00e3o cortando seus or\u00e7amentos, mas investir na experi\u00eancia do cliente \u00e9 vital para seu sucesso a longo prazo.’<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Leia o artigo original aqui<\/strong><\/a>.<\/em><\/p>\nA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE \u00c9, DE FATO, O \u00daNICO INGREDIENTE QUE DETERMINAR\u00c1 O SUCESSO DE SUA EMPRESA<\/h3>\n
O USO DA TECNOLOGIA NA EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE<\/h3>\n
CX – EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE<\/h3>\n
POR QUE AS MARCAS DEVEM OTIMIZAR SEUS PONTOS DE CONTATO<\/h3>\n
EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE EM MARKETING DE AFILIADOS<\/h3>\n
ESTRAT\u00c9GIAS<\/h3>\n
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