{"id":18433,"date":"2020-09-25T15:05:43","date_gmt":"2020-09-25T15:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=18433"},"modified":"2020-09-25T15:05:43","modified_gmt":"2020-09-25T15:05:43","slug":"sua-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/sua-fidelidade\/","title":{"rendered":"COMO USAR A TECNOLOGIA PARA RECUPERAR A EXPERI\u00caNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18434 size-featured\" src=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-design-2-1030x580-1-1030x430.png\" alt=\"\" width=\"1030\" height=\"430\" \/><\/p>\n<p><strong>\u2018A tecnologia se tornou poss\u00edvel at\u00e9 mesmo para pequenas empresas alavancar a inova\u00e7\u00e3o para melhorar seu atendimento ao cliente e superar os concorrentes, construindo sua fidelidade.\u2019 A BARE compartilha um artigo de Pritom Das for Entrepreneur sobre a rela\u00e7\u00e3o entre tecnologia e atendimento ao cliente. Aprenda algumas t\u00e9cnicas para melhorar seu relacionamento com o cliente.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u2018O <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/topic\/customer-service\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a> sempre foi uma parte importante de qualquer <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/topic\/business\"><strong>neg\u00f3cio<\/strong><\/a>. As vezes, mesmo que os produtos e servi\u00e7os de uma empresa n\u00e3o sejam t\u00e3o ideais quanto os de um concorrente, oferecer uma boa <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/topic\/customer-experience\"><strong>experi\u00eancia ao cliente<\/strong><\/a> pode ajud\u00e1-los a gerar mais vendas e lucros.<\/p>\n<p>Isso ocorre por alguns motivos. Primeiro, as expectativas de atendimento ao cliente continuaram a crescer rapidamente ao longo dos anos e as empresas t\u00eam tentado competir nesse sentido.<\/p>\n<p>Em segundo lugar, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente traz a lealdade e a disposi\u00e7\u00e3o, e o cliente acaba se tornando um <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/cx-factor-webinar-parte-i\/\"><strong>promotor<\/strong> <\/a>da marca.<\/p>\n<p>Na \u00e9poca em que estamos, onde a m\u00eddia social domina quase todos os aspectos da vida di\u00e1ria, ter clientes dispostos a falar, escrever e postar sobre o seu produto pode ser a diferen\u00e7a entre obter uma reputa\u00e7\u00e3o significativa, fazer vendas e aumentar a lucratividade ou morrer na obscuridade.<\/p>\n<p>Descobriu-se que o atendimento ao cliente \u00e9 a maior determinante para decidir se uma empresa receber\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o cinco estrelas do que a qualidade dos produtos reais, construindo sua fidelidade atrav\u00e9s disso.<\/p>\n<p>Felizmente, a tecnologia tornou-se poss\u00edvel at\u00e9 mesmo para <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/topic\/small-businesses\"><strong>pequenas empresas<\/strong><\/a> melhorar seu atendimento ao cliente, e aqui est\u00e3o algumas das maneiras que voc\u00ea pode come\u00e7ar hoje:<\/p>\n<h3>COMUNICA\u00c7\u00c3O E ACESSO<strong>.<\/strong><\/h3>\n<p>Outro <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/topic\/human-behavior\"><strong>comportamento humano<\/strong><\/a> que se tornou mais proeminente nos \u00faltimos anos \u00e9 o desejo de gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea.<\/p>\n<p>Antigamente era normal passar horas discutindo com um representante do atendimento ao cliente. Mas hoje, as pessoas querem ser capazes de levantar um problema com a empresa e obter uma solu\u00e7\u00e3o no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n<p>O outro lado, de uma perspectiva de neg\u00f3cios, \u00e9 que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 pr\u00e1tico contratar pessoas suficientes para fornecer esse tipo de servi\u00e7o r\u00e1pido e sempre dispon\u00edvel.<\/p>\n<p>\u00c9 a\u00ed que entram os <strong><em>chatbots<\/em><\/strong>. Eles permitem que as empresas programem previamente os problemas mais comuns que os clientes apresentam e as respostas adequadas a eles, possibilitando que a maioria das solicita\u00e7\u00f5es sejam tratadas nesse n\u00edvel, enquanto apenas aquelas que requerem aten\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada sejam encaminhados para operadores humanos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/thought-leadership\/institute-business-value\/report\/hrchatbots\"><strong>De acordo com uma pesquisa da IBM<\/strong><\/a>, mais de 67% dos consumidores em todo o mundo usaram um <strong><em>chatbot<\/em><\/strong> para suporte ao cliente no ano passado.<\/p>\n<p>E cerca de 85% de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes ser\u00e3o tratadas <strong>sem<\/strong> um agente humano em 2020.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, 40% dos consumidores n\u00e3o se importam se um <strong><em>chatbot<\/em><\/strong> ou um ser humano real os ajudam, contanto que eles estejam recebendo a ajuda do que precisam.<\/p>\n<h3>EXPERI\u00caNCIAS INTERATIVAS<strong>.<\/strong><\/h3>\n<p>Como os <strong><em>chatbots<\/em><\/strong> continuam a ganhar popularidade, seu uso continua a ser dominante nas \u00e1reas onde a comunica\u00e7\u00e3o de texto \u00e9 suficiente para fornecer uma <a href=\"https:\/\/www.nextiva.com\/blog\/how-to-deal-with-difficult-customers.html\"><strong>solu\u00e7\u00e3o para os problemas<\/strong><\/a> enfrentados pelos clientes.<\/p>\n<p>Para empresas que vendem produtos ou servi\u00e7os t\u00e9cnicos, que podem exigir mostrar mais do que dizer quando est\u00e1 resolvendo um problema, &#8211; a instala\u00e7\u00e3o de um dispositivo, por exemplo &#8211; seria muito \u00fatil implementar outras tecnologias que facilitem mais comunica\u00e7\u00e3o interativa entre representantes de atendimento e clientes.<\/p>\n<p>Por exemplo, v\u00eddeo bidirecional e\/ou realidade virtual ajudariam um representante de atendimento a conduzir um cliente por um processo complicado com muito mais efic\u00e1cia do que por chat (texto).<\/p>\n<p>Isso \u00e9 especialmente importante nos tempos atuais, quando as pessoas est\u00e3o tomando medidas para evitar o contato pessoal tanto quanto poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Portanto, al\u00e9m de tornar o processo mais eficiente, os clientes reconheceriam e apreciariam o esfor\u00e7o em fornecer-lhes excelentes experi\u00eancias de atendimento ao cliente de uma maneira que tamb\u00e9m fosse mais segura.<\/p>\n<p>Dito isso, ao implementar qualquer uma dessas tecnologias, \u00e9 importante cumprir estritamente as <strong>leis de privacidade e seguran\u00e7a de dados.<\/strong><\/p>\n<h3>MARKETING PERSONALIZADO E AUTOMATIZADO<strong>.<\/strong><\/h3>\n<p>O marketing \u00e9 a parte integrante da experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Quando bem feito, pode ser uma \u00f3tima maneira de apresentar aos clientes novos produtos e servi\u00e7os que eles gostariam de receber.<\/p>\n<p>Quando mal feito, acaba sendo desprez\u00edvel, deixando o cliente insatisfeito, na melhor das hip\u00f3teses e, na pior das hip\u00f3teses, desligando-o completamente da marca.<\/p>\n<p>Para aproveitar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia do marketing, \u00e9 importante torn\u00e1-lo o mais personalizado poss\u00edvel e assim, construindo sua identidade e fidelidade.<\/p>\n<p>Hoje em dia, a an\u00e1lise de dados pode ser implementada para avaliar o comportamento e os interesses de um cliente em todos os pontos de contato, e segment\u00e1-los de acordo em uma lista separada, com base em um conjunto de par\u00e2metros.<\/p>\n<p>At\u00e9 mesmo permitir que voc\u00ea entre em contato com eles de uma forma totalmente pessoal, do mesmo jeito que a news letter de e-commerce recomendam itens semelhantes aos que visualizamos em seus sites.<\/p>\n<p>Esse processo tamb\u00e9m pode ser automatizado usando v\u00e1rios softwares, como tornar sites responsivos a locais espec\u00edficos (em escala nacional, estadual ou comunit\u00e1ria, dependendo de qu\u00e3o expansivo voc\u00ea deseja ser).<\/p>\n<p>O segredo \u00e9 garantir que o cliente sinta que voc\u00ea est\u00e1 falando diretamente com ele. Isso certamente se traduzir\u00e1 em uma melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente, mais fidelidade, vendas e lucros. &#8216;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i>Leia o artigo original <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/354228\"><strong>aqui<\/strong><\/a>.<\/i><\/p>\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajud\u00e1-lo a iniciar um programa de cliente oculto, <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/faca-uma-cotacao\/\"><strong>envie-nos uma mensagem aqui<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>N\u00f3s, da BARE, acreditamos no &#8220;porqu\u00ea&#8221; atr\u00e1s dos motivos e forneceremos percep\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara ajud\u00e1-lo a fornecer a melhor experi\u00eancia para seus clientes.<\/p>\n<p><em>Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade de endosso: Qualquer refer\u00eancia obtida neste artigo a um neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o espec\u00edfico n\u00e3o constitui ou implica um endosso pela BARE International do neg\u00f3cio, produto, processo ou servi\u00e7o, ou de seu produtor ou fornecedor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2018A tecnologia se tornou poss\u00edvel at\u00e9 mesmo para pequenas empresas alavancar a inova\u00e7\u00e3o para melhorar seu atendimento ao cliente e superar os concorrentes, construindo sua fidelidade.\u2019 A BARE compartilha um artigo de Pritom Das for Entrepreneur sobre a rela\u00e7\u00e3o entre tecnologia e atendimento ao cliente. 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