![\"\"](\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pexels-norma-mortenson-4393665-1030x687-1-1030x430.jpg\")
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Starbucks, Taco Bell, Wendy’s e v\u00e1rios outros est\u00e3o atualizando ou introduzindo seus programas na esperan\u00e7a de aumentar o tr\u00e1fego ap\u00f3s a pandemia.A BARE compartilha um artigo de Jonathan Maze para Restaurant Business com programas de fidelidade novos e atualizados.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n “As redes de fast-food t\u00eam tudo a ver com lealdade agora.<\/p>\n V\u00e1rias redes de restaurantes introduziram novos programas de fidelidade ou atualizaram os programas existentes em meio \u00e0 pandemia, na esperan\u00e7a de aumentar o tr\u00e1fego \u00e0 medida que a ind\u00fastria se normaliza e os clientes lentamente voltam aos seus velhos h\u00e1bitos.<\/p>\n O Starbucks, gigante do caf\u00e9 com sede em Seattle, anunciou melhorias em seu programa popular de recompensas Starbucks. Nessa \u00e9poca, os participantes poder\u00e3o coletar \u201cestrelas\u201d ou pontos que podem usar para ganhar recompensas, n\u00e3o importa como paguem por suas bebidas ou comida. O cliente tamb\u00e9m poder\u00e1 salvar seus m\u00e9todos de pagamento no aplicativo m\u00f3vel da empresa.<\/p>\n \u201cNossos clientes compartilharam conosco que gostariam de mais op\u00e7\u00f5es para pagar e ganhar estrelas no aplicativo como um membro do Starbucks Rewards, al\u00e9m do cart\u00e3o Starbucks\u201d, disse Brady Brewer, diretor de marketing da Starbucks, em um comunicado. \u201cEsperamos que a expans\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de pagamento atraia um p\u00fablico ainda maior de clientes e aprofunde o envolvimento com nossos membros.\u201d<\/p>\n A mudan\u00e7a do Starbucks segue a introdu\u00e7\u00e3o de Wendy de seu programa Wendy\u2019s Rewards<\/a><\/strong> e segue o an\u00fancio da Taco Bell no final do m\u00eas passado de um programa de fidelidade planejado neste ver\u00e3o.<\/p>\n Para as redes de restaurantes, os programas de fidelidade se tornaram uma obriga\u00e7\u00e3o para manter os clientes e incentiv\u00e1-los a comparecer com mais frequ\u00eancia, e v\u00e1rias redes geraram resultados de vendas. Tamb\u00e9m d\u00e1 \u00e0s empresas mais informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente, o que pode orientar o marketing e outras estrat\u00e9gias.<\/p><\/blockquote>\n A Domino\u2019s Pizza, por exemplo, observou que mais de 75% de seus pedidos no \u00faltimo trimestre vieram por meio de canais digitais, atingindo 80% em pontos. Isso ajudou a levar a um r\u00e1pido aumento no n\u00famero de membros do programa de fidelidade \u201cPiece of the Pie\u201d, que gerou mais membros do que em qualquer momento desde o primeiro trimestre do ano passado, quando o n\u00famero de membros foi impulsionado por uma campanha de marketing.<\/p>\n \u201cSabemos que, uma vez que os clientes est\u00e3o em nosso programa de fidelidade, [eles] v\u00e3o pedir mais algumas vezes por ano do que o cliente m\u00e9dio\u201d, disse o CEO Ritch Allison a analistas no m\u00eas passado, de acordo com uma transcri\u00e7\u00e3o no site de servi\u00e7os financeiros Sentieo.<\/p>\n Certamente, os programas de fidelidade t\u00eam sido uma grande estrat\u00e9gia para grandes redes por algum tempo, mas as redes tornaram-se mais sofisticadas em seu uso e os clientes responderam amplamente. Agora, com muitas redes ansiosas para gerar tr\u00e1fego de clientes, que permanece baixo mesmo com a recupera\u00e7\u00e3o das vendas, a lealdade se tornou mais importante.<\/p>\n Antes da pandemia, por exemplo, o Starbucks viu a contribui\u00e7\u00e3o de seu programa de fidelidade para as vendas nas mesmas lojas aumentar de um para dois pontos percentuais.<\/p>\n O CFO Patrick Grismer disse aos investidores no m\u00eas passado que as melhorias que surgiram da quarentena \u201crealmente envolveram os clientes e ajudaram a impulsionar as vendas\u201d, j\u00e1 que a m\u00e9dia semanal de downloads e ativa\u00e7\u00f5es do aplicativo m\u00f3vel aumentou no in\u00edcio de maio. \u00c9 \u00fatil que o aplicativo Starbucks inclua pedidos sem contato, que provou ser um grande vencedor para as redes durante a pandemia.<\/p>\n No final do m\u00eas passado, o Taco Bell disse que lan\u00e7aria uma vers\u00e3o beta do Taco Bell Rewards, com planos para lan\u00e7amento nacional em algumas semanas.<\/p>\n Essa introdu\u00e7\u00e3o e a adi\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade de Wendy come\u00e7aram a colocar press\u00e3o sobre outras redes para dar um passo semelhante.<\/p>\n Em uma apresenta\u00e7\u00e3o para investidores no m\u00eas passado, o CEO Chris Kempczinski reconheceu o potencial da lealdade, mas tamb\u00e9m disse que o desafio \u00e9 o drive-thru, onde 70% de seus clientes vieram na pr\u00e9-pandemia, e muito mais no p\u00f3s-COVID. A empresa est\u00e1 testando a lealdade em alguns mercados.<\/p>\n \u201cLealdade \u00e9 uma \u00e1rea sobre a qual sempre se fala um pouco\u201d, disse ele, de acordo com Sentieo. \u201cO truque da lealdade \u00e9 que ela n\u00e3o pode impedir a velocidade do drive-thrus. E ent\u00e3o, como voc\u00ea projeta um programa de fidelidade que est\u00e1 melhorando a experi\u00eancia do cliente e n\u00e3o retardando a experi\u00eancia do cliente \u201d.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Para ler o artigo completo, clique aqui<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n
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