{"id":17700,"date":"2020-08-07T20:15:57","date_gmt":"2020-08-07T20:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=17700\/"},"modified":"2020-08-07T20:15:57","modified_gmt":"2020-08-07T20:15:57","slug":"cx-factor-webinar-parte-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/cx-factor-webinar-parte-i\/","title":{"rendered":"CX-FACTOR WEBINAR PARTE I"},"content":{"rendered":"<h3><strong>NPS E COMO TORNAR CONSUMIDORES PASSIVOS EM PROMOTORES<\/strong><\/h3>\n<p>Neste webinar, compartilhamos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Traduzindo o verdadeiro significado do NPS e como ele pode ajudar (e prejudicar!) os insights de seus neg\u00f3cios<\/strong><\/li>\n<li><strong>As tr\u00eas principais raz\u00f5es pelas quais os passivos s\u00e3o mais perigosos de ignorar do que os detratores<\/strong><\/li>\n<li><strong>Por que o tipo de pesquisa que voc\u00ea usa \u00e9 importante (dica: voc\u00ea precisar\u00e1 de mais de uma!)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 1280px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-17700-1\" width=\"1280\" height=\"720\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/08\/CX-Factor-NPS-.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/08\/CX-Factor-NPS-.mp4\">https:\/\/www.bareinternational.com.br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/08\/CX-Factor-NPS-.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>Abaixo segue uma breve tradu\u00e7\u00e3o dos t\u00f3picos principais abordados no <a href=\"https:\/\/youtu.be\/o5iAMdPrfZc\">v\u00eddeo<\/a>, j\u00e1 que o mesmo est\u00e1 em ingl\u00eas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> \u00e9 um ferramenta que tornou-se de grande escala, podendo medir e identificar a fidelidade, servi\u00e7o, produtos e relacionamento da empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Como o NPS \u00e9 calculado?<\/strong><\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto parece, o Net Promoter Score \u00e9 baseado em apenas uma quest\u00e3o, sendo ela: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar essa empresa, produto ou servi\u00e7o para um amigo, colega ou algum membro da sua fam\u00edlia?\u201d Geralmente \u00e9 calculado em uma pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 10, sendo 10 muito prov\u00e1vel e 0 n\u00e3o prov\u00e1vel.<\/p>\n<p>As respostas s\u00e3o separadas em <strong>3 categorias:<\/strong>\u00a0Temos primeiramente os <strong>detratores<\/strong> que representam os respondentes que atribu\u00edram uma nota entre 0 e 6,\u00a0 ou seja, aproximadamente cerca de 20%.<\/p>\n<p>Temos os <strong>promotores<\/strong>, que representam aqueles que responderam entre 9 e 10, ou seja, que recomendam a marca com toda seguran\u00e7a, aproximadamente 30%.<\/p>\n<p>E por \u00faltimo temos aqueles que s\u00e3o os <strong>passivos<\/strong>, respondendo entre 7 e 8,\u00a0 consumidores neutros, que n\u00e3o promovem a marca mas tamb\u00e9m n\u00e3o detrata, sendo cerca de 45%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>O maior n\u00famero visto acima s\u00e3o os passivos, representando um grande grupo onde a empresa deve focar para torn\u00e1-los promotores atrav\u00e9s do atendimento, aumentando a conex\u00e3o entre o funcion\u00e1rio e consumidor.<\/li>\n<li>Os consumidores passivos n\u00e3o se interessam pela marca, sendo assim s\u00e3o movidos pelo valor dos produtos, n\u00e3o enxergando a diferen\u00e7a entre seu produto e o do concorrente.<\/li>\n<li>Isso faz com que seu neg\u00f3cio possa perder cerca de 137 bilh\u00f5es de d\u00f3lares por ano devido a essa troca de marca que o consumidor faz sem tentar entender seu diferencial.<\/li>\n<li>Para atender a excel\u00eancia nos seus servi\u00e7os oferecidos, podemos dividir a o pensamento entre quantitativo (NPS, comportamento operacional, indicador chave de desempenho e indicador de processo de neg\u00f3cios) e qualitativo (lado da experi\u00eancia emocional, impress\u00e3o da marca e envolvimento do consumidor).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Notamos o que faz com que os consumidores pensem dessa forma neutra, mas ainda n\u00e3o vimo o por qu\u00ea eles se sentem assim, o que pode ser respondido da forma com o que voc\u00ea busca, em uma pesquisa mais quantitativa ou mais qualitativa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>O que voc\u00ea busca entender? Qual informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea quer extrair dos seus consumidores?<\/em><\/p>\n<p>Os dados que ser\u00e3o extra\u00eddos para saber os motivos pelos quais os passivos continuam nessa categoria podem ser identificados de formas qualitativas em plataformas diferentes como por exemplo e-mails, telefonemas, site da marca, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NPS E COMO TORNAR CONSUMIDORES PASSIVOS EM PROMOTORES Neste webinar, compartilhamos: Traduzindo o verdadeiro significado do NPS e como ele pode ajudar (e prejudicar!) os insights de seus neg\u00f3cios As tr\u00eas principais raz\u00f5es pelas quais os passivos s\u00e3o mais perigosos de ignorar do que os detratores Por que o tipo de pesquisa que voc\u00ea usa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37347,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2147,2152,2153],"tags":[530,2173,2165,1983,656],"class_list":["post-17700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bare-news","category-blog-2","category-experiencia-do-cliente","category-pesquisa-de-satisfacao-nps","tag-cx","tag-lealdade-de-clientes","tag-marca","tag-nps","tag-webinar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17700\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}