{"id":17613,"date":"2020-06-16T21:36:10","date_gmt":"2020-06-16T21:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=17613\/"},"modified":"2026-02-19T20:48:04","modified_gmt":"2026-02-19T19:48:04","slug":"impacto-do-coronavirus-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/impacto-do-coronavirus-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"IMPACTO DO CORONAV\u00cdRUS NO E-COMMERCE: SUA LOJA EST\u00c1 SEGURA?"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u2018Muitos experts, especialistas em marketing, preveem que as vendas no E-commerce s\u00f3 aumentar\u00e3o \u00e0 medida que as transmiss\u00f5es por COVID-19 dispararem, o distanciamento social se tornar uma pr\u00e1tica padr\u00e3o e mais pessoas optarem &#8211; se necess\u00e1rio &#8211; por ficar em casa. No entanto 36% dos vendedores preveem que suas vendas diminuir\u00e3o. <\/strong><\/p>\n<p><strong>&#8216;Leia um artigo de Michael Ugino da <a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/\">Business 2 Community<\/a> sobre o impacto do coronav\u00edrus no E-commerce e &#8216;o que os vendedores devem esperar durante esse per\u00edodo turbulento, como dicas de especialistas e como proteger seus neg\u00f3cios on-line e aproveitar ao m\u00e1ximo essa oportunidade conectando-se a seus clientes.\u2019<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O QUE OS VENDEDORES DO E-COMMERCE PODEM ESPERAR DURANTE A PANDEMIA?<\/h2>\n<p>Atualmente existem muitas inc\u00f3gnitas: at\u00e9 que ponto o coronav\u00edrus se espalhar\u00e1, como o mercado responder\u00e1 e qual o impacto geral da pandemia em todo o mundo? Embora ningu\u00e9m saiba realmente o que vai acontecer, essas previs\u00f5es dar\u00e3o aos vendedores uma ideia do que esperar.<\/p>\n<h3>ALTERA\u00c7\u00d5ES NA DEMANDA E RECEITA<\/h3>\n<p>Quase <a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/2020\/03\/12\/coronavirus-affects-online-retailers\/\">metade dos varejistas esperam uma desacelera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica<\/a> devido \u00e0 pandemia.<\/p>\n<p>No entanto, dados preliminares da<a href=\"https:\/\/marketingland.com\/coronavirus-and-e-commerce-its-complicated-277480\"> Quantum Metric<\/a> mostram que o E-commerce sofreu recentemente um aumento na taxa de crescimento semanal da receita m\u00e9dia de 52%, e um aumento de 8,8% nas taxas de convers\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o h\u00e1 um ano atr\u00e1s. Isso pode refletir um aumento repentino na demanda, \u00e0 medida que mais consumidores recorrem \u00e0s compras on-line.<\/p>\n<p>E mais pessoas est\u00e3o comprando online: Quase <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/the-biggest-business-impacts-of-the-coronavirus-pandemic-according-to-business-insider-intelligence\">75%<\/a> dos usu\u00e1rios de internet nos EUA dizem que planejam evitar compras na loja por conta da pandemia, e com o varejo f\u00edsico respons\u00e1vel por 85% das vendas no varejo dos EUA, isso est\u00e1 mudando as compras di\u00e1rias para o mercado on-line. No entanto, esse aumento na demanda causar\u00e1 outros problemas, que exploraremos em detalhes abaixo.<\/p>\n<p>No geral, <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/coronavirus-is-hurting-store-traffic-and-e-commerce-wont-help-much-analys\/573929\/\">o tr\u00e1fego total de varejo caiu 9,1%<\/a> na semana passada, de acordo com o Morgan Stanley, e analistas n\u00e3o acreditam que o E-commerce atenue totalmente esses decl\u00ednios.<\/p>\n<p>E enquanto os consumidores gastam em itens essenciais como mantimentos e, \u00e9 claro, papel higi\u00eanico, os <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/coronavirus-amazon-suspends-all-non-essential-shipments-to-warehouses-2020-3\">vendedores de bens n\u00e3o essenciais viram suas vendas ca\u00edrem<\/a> de 40% a 60% na Amazon recentemente, j\u00e1 que os compradores limitam os gastos n\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n<h3>DECL\u00cdNIO NA CONFIAN\u00c7A DO CONSUMIDOR<\/h3>\n<p>42% dos varejistas citam <a href=\"https:\/\/sgbonline.com\/will-online-sales-gain-a-boost-from-coronavirus\/\">preocupa\u00e7\u00f5es com a confian\u00e7a do consumidor<\/a>. Esse \u00e9 um indicador econ\u00f4mico que mede o grau de otimismo que os consumidores t\u00eam sobre sua situa\u00e7\u00e3o financeira pessoal, e o estado geral da economia.<\/p>\n<p>No entanto, eles discordam de qu\u00e3o grande ser\u00e1 o impacto. Quase 60% acreditam que haver\u00e1 algum impacto, 22% acreditam que o impacto ser\u00e1 significativo e 20% projetam um impacto limitado.<\/p>\n<h2>COMO PROTEGER SEU NEG\u00d3CIO ONLINE DURANTE A PANDEMIA<\/h2>\n<p>De acordo com uma<a href=\"https:\/\/marketingland.com\/coronavirus-and-e-commerce-its-complicated-277480\"> pesquisa<\/a> publicada em 12 de mar\u00e7o, apenas 20% dos varejistas de E-commerce planejam tomar a\u00e7\u00f5es agressivas em resposta ao coronav\u00edrus, enquanto 44% relataram que planejam tomar algumas atitudes.<\/p>\n<p>No entanto, dada a progress\u00e3o do COVID-19 em todo o mundo, e os in\u00fameros pa\u00edses que emitiram fechamentos de lojas e neg\u00f3cios desde essa data, os organizadores observam que \u201cos varejistas certamente poderiam ter entrado em p\u00e2nico desde que fizeram essa pesquisa.\u201d<\/p>\n<p>Esteja no modo de p\u00e2nico ou n\u00e3o, eis o que os especialistas recomendam para proteger seus neg\u00f3cios de E-commerce durante esse per\u00edodo imprevis\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Seja diplom\u00e1tico e transparente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enquanto algumas marcas est\u00e3o tentando capitalizar as mudan\u00e7as no mercado e tirar proveito dos medos dos clientes, especialistas recomendam que as empresas de E-commerce evitem essas t\u00e1ticas.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Muitas marcas de E-commerce est\u00e3o cometendo o erro de alienar seu p\u00fablico com promo\u00e7\u00f5es bregas que est\u00e3o tirando proveito da pandemia&#8221;, diz Ross Simmonds, da <a href=\"https:\/\/foundationinc.co\/\">Funda\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&#8220;Seja usando trocadilhos inteligentes ou transformando o coronav\u00edrus em um c\u00f3digo promocional, essas t\u00e1ticas podem deixar um gosto ruim na boca de seus clientes. Embora algumas dessas t\u00e1ticas possam lhe proporcionar vit\u00f3rias a curto prazo, isso pode causar danos a longo prazo, pois as pessoas se lembrar\u00e3o de como voc\u00ea reagiu durante uma crise. <strong>Aconselho todos os varejistas a abra\u00e7ar a empatia em suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/strong> \u201d<\/p>\n<p>86% das pessoas dizem que a <a href=\"http:\/\/blog.idonethis.com\/transparency-startups\/\">transpar\u00eancia<\/a> das empresas \u00e9 importante para elas, e isso \u00e9 imperativo em tempos de incerteza como agora.<\/p>\n<p>As marcas de E-commerce podem praticar a transpar\u00eancia abordando publicamente frustra\u00e7\u00f5es comuns dos clientes, como atrasos na entrega, produtos esgotados e procedimentos internos de saneamento. Eles tamb\u00e9m podem tomar medidas, como fornecer treinamento adicional aos agentes de atendimento ao cliente sobre como lidar com consultas relacionadas ao coronav\u00edrus.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>N\u00c3O SE COMUNIQUE EM EXCESSO<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial durante esse per\u00edodo tumultuado, mas concentre-se no que \u00e9 importante e n\u00e3o exagere na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Voc\u00ea provavelmente notou um fluxo de e-mails em sua caixa de entrada de todas as empresas com as quais j\u00e1 negociou, informando como eles est\u00e3o lidando com o COVID-19 &#8211; mas quantos realmente foram relevantes para voc\u00ea como consumidor?<\/p>\n<p>O excesso de comunica\u00e7\u00e3o sobre coisas sem import\u00e2ncia \u00e9 t\u00e3o prejudicial quanto n\u00e3o dizer nada, ent\u00e3o encontre maneiras de compartilhar algo positivo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>FOQUE EM PRODUTOS VIRTUAIS<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>As interrup\u00e7\u00f5es na cadeia de suprimentos podem dificultar a fabrica\u00e7\u00e3o e o envio de produtos f\u00edsicos, o que sem d\u00favida afetar\u00e1 negativamente os lucros. No entanto, os vendedores podem diminuir o golpe, comercializando quaisquer produtos virtuais que possam oferecer. &#8220;N\u00e3o h\u00e1 barreiras com produtos virtuais&#8221;, diz Walker. &#8220;Os cart\u00f5es-presente s\u00e3o \u00f3bvios, mas <a href=\"https:\/\/www.eduflow.com\/blog\/how-to-pivot-to-online-learning-in-the-event-of-a-campus-shut-down-v2\">aulas,<\/a> tutoriais, e-books, todas essas s\u00e3o op\u00e7\u00f5es &#8211; voc\u00ea s\u00f3 precisa ser criativo.&#8221;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>MANTENHA A PUBLICIDADE<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se as vendas estiverem em decl\u00ednio, \u00e9 natural procurar maneiras de reduzir custos e, muitas vezes, seu or\u00e7amento de publicidade ou marketing \u00e9 o primeiro a ir. Mas n\u00e3o reduza totalmente a prospec\u00e7\u00e3o. Isso significa que voc\u00ea precisar\u00e1 investir mais tempo e recursos nessas \u00e1reas quando os neg\u00f3cios voltarem ao normal.<\/p>\n<p>Para come\u00e7ar, foque nos seus clientes criando <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/346979\">conex\u00f5es mais profundas<\/a> com eles. Embora possa ser um desafio atrair novos clientes no momento, procure maneiras de recuperar clientes perdidos e envolver seus clientes de maior valor.<\/p>\n<p>&#8220;H\u00e1 um aumento not\u00e1vel no tr\u00e1fego da Internet, pois as pessoas trabalham, aprendem e passam mais horas em casa e online&#8221;, diz Bradley Hoos, diretor do The Outloud Group. \u201cVimos indica\u00e7\u00f5es precoces de que as visualiza\u00e7\u00f5es em plataformas de conte\u00fado on-line como YouTube, Instagram e TikTok est\u00e3o crescendo. Isso cria oportunidades.\u201d<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>CONECTE-SE COM OS CONSUMIDORES<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>90% dos usu\u00e1rios do Instagram <a href=\"https:\/\/business.instagram.com\/?locale=en_GB\">seguem marcas nas m\u00eddias sociais<\/a>, por isso h\u00e1 muitas oportunidades para as empresas de E-commerce se conectarem com seus seguidores durante esse per\u00edodo dif\u00edcil.<\/p>\n<p>No momento, os consumidores n\u00e3o desejam ser vendidos &#8211; procuram conex\u00e3o-, lembre-se disso ao se envolver com os usu\u00e1rios nas <a href=\"https:\/\/www.sellbrite.com\/blog\/why-customers-use-social-media\/\">m\u00eddias sociais<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Os neg\u00f3cios on-line que eu vi que enviam comunica\u00e7\u00f5es genu\u00ednas, humanas e pessoais sobre essa pandemia s\u00e3o os que mais quero continuar fazendo neg\u00f3cios&#8221;, diz a consultora de B2B <a href=\"http:\/\/nicholeelizabethdemere.com\/\">Nichole Elizabeth DeMer\u00e9.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>CONSTRUIR CONFIAN\u00c7A DO CLIENTE<\/h2>\n<p>Todas as dicas descritas acima t\u00eam uma coisa em comum: <strong>elas criam a confian\u00e7a do cliente.<\/strong><\/p>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus est\u00e1 mudando rapidamente e ainda \u00e9 cedo para saber exatamente o que esperar e como se preparar. Mas se os vendedores de E-commerce mantiverem seus clientes pr\u00f3ximos a eles, eles com certeza guiar\u00e3o com sucesso suas decis\u00f5es.<\/p>\n<p>_<\/p>\n<p>Leia o artigo original na \u00edntegra <a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/ecommerce\/coronavirus-impact-on-ecommerce-is-your-store-safe-02295819\">aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2018Muitos experts, especialistas em marketing, preveem que as vendas no E-commerce s\u00f3 aumentar\u00e3o \u00e0 medida que as transmiss\u00f5es por COVID-19 dispararem, o distanciamento social se tornar uma pr\u00e1tica padr\u00e3o e mais pessoas optarem &#8211; se necess\u00e1rio &#8211; por ficar em casa. 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