{"id":17355,"date":"2019-12-11T17:15:09","date_gmt":"2019-12-11T17:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=17355\/"},"modified":"2019-12-11T17:15:09","modified_gmt":"2019-12-11T17:15:09","slug":"o-poder-da-pesquisa-de-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/o-poder-da-pesquisa-de-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O PODER DA PESQUISA DE EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

Para melhorar a experi\u00eancia do cliente primeiramente voc\u00ea deve passar a compreend\u00ea-los. <\/strong><\/p>\n

A BARE International, analisando profundamente o mercado, re\u00fane nesse conte\u00fado fatos que demonstram a import\u00e2ncia dessa ferramenta em seus neg\u00f3cios.
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COMPREENDENDO A EXPERI\u00caNCIA DO CL<\/strong>IENTE<\/strong><\/h2>\n

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Os clientes est\u00e3o no centro de todas as opera\u00e7\u00f5es comerciais. Pesquisas mostram que \u00e9 cinco vezes mais caro para as empresas atrair um novo cliente do que manter um cliente antigo, tornando-se fundamental que as empresas mantenham um bom relacionamento com as pessoas que j\u00e1 atendem.<\/p>\n

As marcas est\u00e3o mais conscientes da import\u00e2ncia de n\u00e3o apenas conquistar novos clientes, mas manter os existentes. Experi\u00eancia do consumidor<\/a> ou Customer Experience (CX) \u00e9 a soma de todas as experi\u00eancias e momentos que um cliente tem antes, depois, e durante o uso do produto ou servi\u00e7o de uma empresa espec\u00edfica. \u00c9 a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a marca!<\/p>\n

Com isso em mente, as estrat\u00e9gias de pesquisa do cliente devem ter pelo menos algum elemento dedicado a entender as maneiras pelas quais os clientes interagem com a marca.<\/p>\n

Especificamente chamado de “pesquisa de experi\u00eancia do consumidor”, esse tipo de pesquisa de mercado se esfor\u00e7a para identificar, coletar e analisar dados sobre os pontos de contato que uma empresa possui com o cliente ao longo do processo de tomada de decis\u00e3o do comprador.<\/p>\n

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SOLU\u00c7\u00d5ES PERSONALIZADAS<\/strong><\/h2>\n

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Para realmente entender a jornada de seus clientes, voc\u00ea precisa de uma abordagem multifacetada ao criar sua estrat\u00e9gia<\/a>. \u00c9 aqui que entra em jogo os mais de 30 anos de experi\u00eancia da BARE International como l\u00edderes no setor de Pesquisa CX.<\/p>\n

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Atrav\u00e9s dos seguintes m\u00e9todos inovadores, voc\u00ea pode capturar o feedback de seus clientes e gerar uma mudan\u00e7a significativa nos seus neg\u00f3cios:<\/p>\n