{"id":17267,"date":"2019-11-08T12:56:52","date_gmt":"2019-11-08T12:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=17267\/"},"modified":"2019-11-08T12:56:52","modified_gmt":"2019-11-08T12:56:52","slug":"melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"COMO CRIAR UMA BOA ESTRAT\u00c9GIA PARA MELHORAR A EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou o que pode fazer para melhorar a experi\u00eancia de seus clientes com sua marca? Agora \u00e9 o momento de criar uma estrat\u00e9gia CX.<\/strong><\/p>\n

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Customer Experience (CX), ou Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/a>, \u00e9 como chamamos as intera\u00e7\u00f5es que acontecem entre um cliente e uma organiza\u00e7\u00e3o em todo o relacionamento comercial. Uma pesquisa realizada pela Bain & Company<\/strong><\/a> descobriu que 80% das empresas acreditam que o CX \u00e9 \u00f3timo quando, na realidade, apenas 8% dos clientes concordam. Voc\u00ea sabe o que te diferencia da concorr\u00eancia?<\/p>\n

Aqui est\u00e3o tr\u00eas etapas sobre como criar uma estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia do cliente:<\/h2>\n

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1. Fase de planejamento<\/strong><\/h3>\n

Qual \u00e9 o seu prop\u00f3sito em criar uma estrat\u00e9gia CX? Nesse planejamento voc\u00ea deve listar seus objetivos, como otimizar as vendas de clientes existentes, conquistar mais clientes, melhorar o atendimento, etc.\u00a0 Ao visualizar a estrat\u00e9gia, procure entender profundamente seus clientes, suas expectativas e como eles interagem com sua empresa. Saber o que \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia deles, seus pontos negativos e o que os satisfaz, ajudar\u00e1 voc\u00ea a iniciar a transforma\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

2. An\u00e1lise<\/strong><\/h3>\n

Se voc\u00ea deseja uma estrat\u00e9gia bem-sucedida de CX, precisar\u00e1 entender seu objetivo de neg\u00f3cio. Revise os estudos da marca e identifique as barreiras. Como elas podem ser superadas? A avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 obtida atrav\u00e9s da coleta de insights e feedback diretamente dos clientes. Para criar metas a longo prazo, fa\u00e7a a si mesmo estas perguntas:<\/p>\n

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  1. Que tecnologia, pessoas ou processos ser\u00e3o necess\u00e1rios para cumprir todos os objetivos?<\/li>\n
  2. Que lacunas existem entre a expectativa e a experi\u00eancia do cliente?<\/li>\n
  3. Qual \u00e9 a qualidade dos processos e das pessoas internas no suporte aos seus clientes?<\/li>\n
  4. Quais ferramentas podem ser usadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/li>\n<\/ol>\n

    Tem as respostas? Agora voc\u00ea pode ir para a etapa final\u2026<\/p>\n

    3. Execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

    Depois que as expectativas do cliente e os processos foram compreendidos, coloque em pr\u00e1tica um plano para melhorar esses pontos. Ter as ferramentas certas \u00e9 essencial para criar uma estrat\u00e9gia perfeita. Cada est\u00e1gio no ciclo de vida do cliente em sua empresa deve ter um sistema para suporte. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de fornecer suporte ao cliente:<\/p>\n