{"id":17029,"date":"2019-08-05T21:30:23","date_gmt":"2019-08-05T21:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=17029\/"},"modified":"2019-08-05T21:30:23","modified_gmt":"2019-08-05T21:30:23","slug":"lealdade-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/lealdade-de-clientes\/","title":{"rendered":"3 SIMPLES A\u00c7\u00d5ES PARA CONSTRUIR LEALDADE DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"

Em um mundo em que seus concorrentes est\u00e3o apenas h\u00e1 um clique, lealdade de clientes \u00e9 o novo marketing. <\/strong><\/p>\n

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N\u00e3o importa o tamanho de seu neg\u00f3cio, a lealdade de clientes \u00e9 incrivelmente importante. 80% do lucro de uma empresa, adv\u00e9m dos 20% de seus clientes j\u00e1 existentes, Gartner<\/a>. Al\u00e9m disso, \u00e9 quase dez vezes mais caro tentar atrair novos clientes do que continuar lidando com aqueles que j\u00e1 fazem neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n

Apesar de as rela\u00e7\u00f5es inspirarem os clientes a comprar cada vez mais, ter clientes leais faz com que o seu lucro continue sendo frequente. Veja tr\u00eas dicas para voc\u00ea aumentar a lealdade de seus clientes no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n

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  1. CONSTRUA UMA BASE DE CONFIAN\u00c7A <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e3o subestime o que a confian\u00e7a pode fazer para seu neg\u00f3cio \u2013 especialmente quando 83% dos clientes<\/a> dizem que recomendariam uma marca \u00e0 outras pessoas se eles confiarem nela. Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode chegar l\u00e1?<\/p>\n

    Comece percebendo que voc\u00ea n\u00e3o deve apenas focar em uma venda ou um programa de pontua\u00e7\u00e3o \u2013 foque na experi\u00eancia do cliente<\/a> por inteiro. A melhor forma de entender o que os clientes querem \u00e9 os ouvindo<\/em>. Ouvir \u00e9 uma habilidade que poucas pessoas realmente entendem e isso \u00e9 vital para se criar uma marca de sucesso. Procure solucionar o problema de seu cliente antes mesmo que ele aconte\u00e7a. Antecipe suas necessidades e desejos e ap\u00f3s isso, mostre algumas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Desta maneira, o cliente saber\u00e1 que voc\u00ea prestou um atendimento extremamente personalizado, o qual ele se lembrar\u00e1.<\/p>\n

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    1. CRIE EXPERI\u00caNCIAS OMNICHANNEL HOMOG\u00caNEAS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Voc\u00ea provavelmente possui um site, Facebook, Instagram e talvez at\u00e9 um aplicativo. Como \u00e9 bem prov\u00e1vel que seu cliente usa mais do que um desses canais, cada plataforma deve ser cont\u00ednua. Para alcan\u00e7ar isso, as marcas devem alavancar dados para intera\u00e7\u00f5es, sejam elas pessoalmente, online ou pelo telefone, para criarem uma experi\u00eancia completa para o cliente; essa te ajudar\u00e1 a identificar prefer\u00eancias e antecipar necessidades de seus clientes.<\/p>\n

      Apenas uma \u00f3tima experi\u00eancia n\u00e3o criar\u00e1 um cliente leal. Se manter focado em educar e se comunicar com seu cliente baseando-se na jornada do cliente<\/a> \u00e9 vital para criar tal lealdade. Ao criar uma experi\u00eancia omnichannel\u00a0consistente para seus clientes, voc\u00ea est\u00e1 confirmando que eles e o neg\u00f3cio importam \u2013 independente do meio que escolherem para interagirem com a sua marca.<\/p>\n

        \n
      1. FA\u00c7A PERGUNTAS. OFERE\u00c7A SOLU\u00c7\u00d5ES <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Honestidade \u00e9 sempre a melhor pol\u00edtica ao construir a lealdade de cliente. Ouvir feedbacks \u00e9 vital, especialmente as avalia\u00e7\u00f5es online.<\/a> Sabemos que clientes s\u00e3o espertos, e eles sabem que se uma empresa posta apenas boas avalia\u00e7\u00f5es, algo suspeito est\u00e1 acontecendo. Seja transparente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es que seu neg\u00f3cio est\u00e1 recebendo, responda tanto as boas, quanto as ruins.<\/p>\n

        Ao resolver o problema de um cliente insatisfeito<\/a>, pe\u00e7a pelo seu feedback. Voc\u00ea nunca ter\u00e1 uma organiza\u00e7\u00e3o t\u00e3o grande a ponto de n\u00e3o precisar aprender com seu cliente e deixar que eles saibam que voc\u00ea est\u00e1 os ouvindo \u00e9 uma \u00f3tima forma de ganhar uma perspectiva melhor da experi\u00eancia de seu consumidor, assim como mostrar que voc\u00ea se importa.<\/em><\/p>\n

        Com isso, quando um cliente faz uma pergunta ou expressa uma preocupa\u00e7\u00e3o, eles esperam uma resposta r\u00e1pida, assim como uma solu\u00e7\u00e3o. Se atentar \u00e0s suas avalia\u00e7\u00f5es online<\/a>\u00a0e intera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima forma de mostrar a eles que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 24\/7 para eles.<\/p>\n

        CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS <\/strong><\/p>\n

        Donos de neg\u00f3cios devem saber que manter aqueles clientes j\u00e1 existentes \u00e9 mais barato e f\u00e1cil do que achar novos. No entanto, nem todas as empresas conseguem construir esse tipo de lealdade com clientes, a qual permite com que eles superem seus concorrentes e se destaquem em um mercado competitivo.<\/p>\n

        Deixe os seus clientes saberem que voc\u00ea os valoriza, porque essa \u00e9 a verdade! A experi\u00eancia do cliente \u00e9 sempre a maior prioridade, aplique as tend\u00eancias para um bom atendimento<\/a> e voc\u00ea ter\u00e1 clientes leais.<\/p>\n

        Fale com um de nossos consultores especializados no assunto e fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o para seu programa de experi\u00eancia do cliente clicando aqui<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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